那种传统的、缺乏“即时反馈”与“过程控制”的粗放式管理，在这场长期博弈中，会长期处于被动位置。

　　网游崛起，管理不升级怎么行？

　　口述 / 谷 风 整理 / 本刊记者 李 靖

　　游戏为何让人上瘾？

　　网络游戏为什么让人上瘾？

　　设计游戏是很复杂的事情，但有一个核心原则：游戏用户的行为，哪怕很细微的行为，都能够立刻得到反馈。这里蕴含着游戏和工作的重大差别。如同一个小孩子滚雪球，一推雪球，雪球就会滚动一下，孩子的行为马上能够得到反馈，这就是游戏的本质之一。

　　比如：开心网的占车位游戏，每停车一分钟会挣“10块钱”。而“钱”多了，你能玩的游戏就能不断升级。升级的过程虽然是很辛苦的，很长时间也挣不到一辆昂贵的汽车，但是绝大多数人会一直玩下去。秘诀，就在即时反馈上。

　　炒股也是一种游戏？

　　炒股也有游戏的本质。

　　人们会发现，股市越红火的时候员工上班的积极性就越低。道理很简单——虽然你辛辛苦苦工作，而且赚的钱也远远比炒股多，但是炒股时每一个很小的时间段，你都能感受到变化。炒股的结果是即时反馈的，下一分钟和这一分钟不一样。

　　更何况炒股直接关乎挣钱，行情随时在变，给人发财的错觉，就像电影《少林足球》里说的：“我一秒钟几十万！”炒股就像玩麻将，本身就有游戏要素，而且还是押上了钱的游戏！

　　工作的无趣在哪里？

　　而工作的无趣就在于：很长一段时间，几天、几周、甚至几年，你的工作成果才能反馈回来。而且越高层的工作越是无趣的。甚至有的人要等到去世了，工作成果才得到人们的认可。这和游戏可大不一样。

　　像前面讲的滚雪球游戏，工作这个“雪球”，你要花很大力气、花很长时间，才能让它动起来，付出很多努力才能达成。

　　这就是工作的无趣。

　　无趣怎能战胜有趣？

　　我们进入了一个什么样的工作时代？

　　企业的IT系统，越来越多地介入了社会化计算，3G无线宽带互联网已经形成在我们身边，而不仅是以前企业提供的、可用各种方式去监管的局域网。社会化计算意味着员工有了突破传统IT监管的能力。

　　而企业组织也在解构的过程中。为了追求最大效益，企业不一定要占有一个人的全部时间，除了核心员工之外，增加了很多外围员工。对外围员工更加难以用传统的方式来监管。

　　而即使是核心员工，也有了更多的外派工作。外派时间已经不可计量，你无法判断一个员工到底一天工作多少个小时。

　　我曾经非常困扰的一件事情是：虽然把工作交给了员工，但你不知道他是不是一直做其他事情，只是最后一天熬夜做出来，这样的质量是否能保证？

　　总之，企业内部IT系统越来越社会化，而且员工越来越移动化，那么员工的时间，将更多地在工作的无趣，与游戏的有趣之间选择、摇摆。

　　竞争的结果，往往是有趣战胜无趣。这也就是为什么白领游戏、炒股普遍带给管理者困惑的原因。

　　管理升级进行时！

　　而这个事情不光是员工的问题，主要在于企业的体制性问题，在于大部分上级对下级没有做出有“行动感”的安排。企业普遍缺乏能“即时反馈”的管理体制。

　　可以肯定的是：游戏的有趣与工作的无趣，将是一场长期的博弈；而那种传统的、缺乏“即时反馈”与工作过程控制的粗放式管理，在这场博弈中，也会长期处于被动位置。

　　而这，就是一个管理升级时代的到来。管理

　　(口述者系金蝶友商网副总经理)

　　也许你该让员工的工作安排更充实，让你的办公气氛更活跃，让你的员工心灵受关怀，或者让你的员工承担“后果”。不管你是偏向胡萝卜，还是偏向大棒，管理者都必须正视现实，立即行动起来。

　　光复“沦陷区”的软硬攻略

　　“鸽派”们说

　　让“内环境”吸引员工

　　李志起(北京CBCT品牌营销机构董事长)

　　以前的企业管理是在一个比较封闭的环境里，随着世界越来越“平”，内环境和外环境其实已经一体化了。一体化的背景下，一定要求你组织内部的氛围、文化不能落后于外部环境带给你的冲击。

　　就我曾经采用过的办法来看，首先是疏导：开心网虽然很热，但毕竟是阶段性的热。在公司内部网站上，我们开发了论坛功能，而论坛能不能吸引注意力，关键是有没有员工持续感兴趣的话题。在制造话题上我们下了不少功夫，比如：通过做“民意测验”，统计出了员工担心、焦虑的十个问题，把这些问题逐步做话题让大家讨论。这都关系他们的切身利益，甚至和职务密切相关。

　　做出这些动作以后，当时我和网管说：你监测一下，我们搞这些活动时，员工上开心网、炒股的流量、频次有什么变化？结果，论坛活跃起来之后，员工在其他网站上的时间就短了。

　　公司内部的文化如果有热点的话，外部环境的影响会下降的。

　　对于办公室炒股，股市好的时候，没有办法禁止，只能是在内部讲课、学习，告诉员工：投资风险在什么地方？是不是每个人都适合炒股？有什么趋利避害的方法？也就是让员工投资更理性。

　　其实每个人都愿意生活在组织平台里面。人都是孤独的，都能感到个人的渺小，如果组织的氛围是向上的、活泼的、员工还是很愿意融入组织的。

　　最后，管理者其实还是要自问：为什么人们的注意力被外界转移了，根本原因还是组织内部文化、氛围出了问题——没有更好的平台，没有更多的发挥空间，没有更好的兴趣点吸引他。

　　可以玩，但必须“上台面”来

　　肖明超(新生代市场监测机构副总经理)

　　今天有高管还在开玩笑：员工上班还在玩游戏，说明工作量不够啊！

　　但对办公室沦陷事件的处理，有一个极端：我曾经遇到非常厉害的“制度专家”，把公司流程非常细地制度化。但最后我发现他脑子里是糊涂的，那些信息只是在表格里。要是从文本上看，他的所有管理都是没有问题的；但从人心上看，所有事情都是有问题的，没有管住人心。

　　对办公室炒股、玩游戏，管住人心是关键，我认为应该以疏导为主。比如：一定时间段内允许，同时这些事情应能够公开化、透明化，上到台面上来。

　　另外，把管理制度用活，很多事情是沟通、开会、谈判，或者走动式管理能够解决的。

　　“瘾头”里的心理学密码

　　张谦(北京谦和飞扬心理咨询中心首席咨询师)

　　员工为什么会对游戏、炒股上瘾？

　　“瘾”其实是一种心理依赖，感到在这里有很大的快乐而形成了依赖。比如炒股，虽然起因很多，但有可能员工把这种事情事实上定义成一种事业了，人们本能地会把自己参与的事情赋予一定的崇高感，而且倾向于做出乐观的预计，炒股过程中慢慢把自己评价为一个股神。

　　而迷恋上办公室网游，有一个原因是，网游确实起到了社交作用，比如：游戏中的“偷菜”，其实就意味着进入到别人的空间里了，你进入我的边界，我进入你的边界，这样确实把心理距离拉近了。这就是开心网在办公室里流行的一个原因——让大家在某种程度上撕下了在办公室里的人格面具，而人也都是喜欢被接纳、被尊重、被关注的。

　　如果主管足够开通的话，甚至可以和大家一起玩，但可能是中午吃饭之后，或者能够避免对工作有影响的时间玩。

　　对于给管理者的建议：“沦陷”实际上是对办公室管理状况的一个提醒。比方说给张三的事情是不是枯燥了？给李四的工作是否适合于他？但他们可能由于这样或那样的原因没有与领导交流。

　　但是如果一个群体都玩，除了工作可能出现状况外，还有一个可能，就是这个东西可能成为了一种风尚。从这个角度讲，管理者可以适度地放开一点，当然前提是不影响到工作。

　　如果管理者想要控制的话，需要注意：谈的时候，除非威信足够高，不要用压制的手段，而用讨论的方式和员工沟通。

　　对于炒股，这比较特殊，确实有现金收益在里面。但是如果企业工作性质对炒股不能容忍，那就快刀斩乱麻：可以像政府处理一些事件似的，发出声明：在一个时间段里按人民内部矛盾处理，之后按敌我矛盾处理。当然这只是个比喻，实际上不管怎么处理，你一定要让员工感觉到你对他的那份尊重，这个事情才好办。

　　最后，在办公室里炒股、玩游戏，本身反映着我们的员工在自己的工作或生活上遇到了一些困扰，这些困扰如果员工能够得到来自于公司所提供的心理体检(当然对检查结果要有严格的保密)，并且发现其中可以提升、修正、改进心理素质的途径，员工能够感觉到公司或者老板对自己心灵的呵护，这样对员工和企业来讲不失为一个双赢的选择。

　　“鹰派”们说

　　美国式“严打”

　　费尔(美国盈飞无限管理软件公司全球副总裁)

　　就美国公司的管理而言，大多数公司还是很严谨的，不会让员工上班的时候随心所欲。美国公司也很讲究纪律性，只不过更灵活。比如：有的企业上班时间比较灵活，虽然上班时工作强度会比较大，但是工作时间安排得比较短，比如一个星期上班四天。

　　游戏、炒股这些和工作无关的事情，就我个人而言，不会和工作混在一起做。但是在美国也存在你们所说的办公室沦陷问题，私下聊天、写博客、炒股之类，美国企业很典型的一个做法是：有的软件不能安装，也会通过技术手段限制你上班时访问的网站。人们总会开发一种技术阻止另外一种技术的存在。

　　在经济危机的环境下，企业普遍经营不佳，如果一个员工在办公室玩游戏或者炒股的话，那么老板可能会认为这个岗位不需要设置。

　　两类公司，两个答案

　　陈格雷(上班族动漫“张小盒”的创始人、创意总监)

　　我觉得对办公室游戏、办公室炒股的管理而言，公司管理是基本无解的，要不就封杀，要不就通过考核来控制员工行为。

　　具体而言，每个公司的文化是不同的，有的是行政管理性的公司，它不是着眼开发新产品的，这些公司要的就是把人给定在这里，让你干活，一个时间段内做得越多越好；还有些公司着眼于开发新产品，或者增加销售额，这些工作成效比较容易看出来，加强绩效考核就可以。

　　日企逃离“沦陷”之道

　　景文学(北京如水慧管理咨询公司董事长)

　　在办公室炒股、玩游戏是浪费工作时间、公司管理无序的重要表现。办公室生产方式与工业产品生产方式不同，其生产过程本来就很难通过肉眼看到、很难可视化，但是这种不可遏止的、且越来越不可视化的“新时尚”，是让管理者头痛的难题。

　　另外，办公室游戏作为部分员工调节心情的一种方式，盲目地用规章制度进行限制，只会激发员工的反感情绪，影响团队合作。要解决这些问题，还需要深入思考原因。

　　根据丰田白领管理DIPS系统的“清晰化”、“可视化”管理模式，我认为企业可以采用以下几个改善方法：

　　一、工作目标的“可视化”

　　● 可视化集体目标：

　　通过“开会”、“白板公布”等信息沟通及共享方式使全体员工明确集体及个人在本周、本月或本季度的工作任务及安排，作为公司或项目领导者具体、明确的“时间预算”。

　　● 可视化个人目标：

　　办公室人员通过对集体总目标以及个人目标的了解，完成对重要业务的过程分解，明确自己每天的工作量以及内容，并进行有效的实施，自然就会减少他们玩游戏、炒股等浪费时间的行为。

　　二、工作结果的“可视化”

　　鼓励办公室人员重视每天、每周、每月的工作总结。例如：通过对每天上午及下午工作成果的总结，可以协助办公室人员了解已经完成的任务，增强工作上的成就感，同时反省自己的各类问题及缺失，尤其能增强办公室人员的时间观念。

　　三、向部门“协调力”要效率

　　如果企划部办公室的计算机坏掉了，而计算机维护部在当天收到消息，第二天才派遣维修人员，那企划部、销售部就只能在开心网上“种”两天“菜”！

　　四、整顿工作秩序

　　可以使用DIPS的“最多两小时法则”、“30分钟防卫战”等管理模式来整顿工作秩序。

　　● “最多两小时法则”是指让办公室人员以两小时为单位集中精力进行工作，每两个小时休息一次。届时可以使办公室人员体会到如释重负的感觉，在工作之余定时放松休息，给大家以解放感和成就感。

　　每两小时之间的休息间隔，其实也可以满足大家休息、娱乐的愿望。

　　● “30分钟防卫战”是指：每天在日程表中预留出专门处理杂事的“30分钟”，集中时间来处理各类浪费时间的琐事。

　　五、剖析企业深层问题

　　要彻底杜绝上班时间炒股、玩游戏的现象，还需要透析问题的本质。

　　首先要建立有效的矛盾解决机制，排查公司内部矛盾。其次要切实尊重员工、信任员工，给员工足够的权利，为他们制造能够充分发挥个人创造性的条件，使他们自觉建立责任感，主动地培养良好的工作习惯。

　　最后要设立合理的绩效考核制度，杜绝不劳而获，只有让员工相信“一份努力一份收获”才能从根本上保持住他们的战斗力，才能减少利用上班时间玩游戏的现象。管理

　　责任编辑：杨 光

    新浪声明：此消息系转载自新浪合作媒体，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，不构成投资建议。投资者据此操作，风险自担。