网络：企业管理的照妖镜

　　本刊记者 钟孟光

　　在网络世界里，人们能够高度泄露自己经历的个人信息，但却可将自己的真实身份保持隐秘。这种匿名与隐私性的强力组合，显然带有非常强烈的神秘性，极易引起人们的好奇与关注。

　　几年前，英特尔美国总部的一名雇员在被迫离职后，开通了自己的个人博客，专门抨击英特尔的雇用政策。同时，给英特尔的在职员工发送了大量邮件，以自己被迫离职的“真相”警告他们：英特尔公司存在非常不公平的雇用政策，建议他们到其他地方寻求工作机会。在邮件的末后，附上了其个人博客的链接。

　　不到一个月时间，这名英特尔前雇员的个人博客出现了大量的跟贴，不只成为了英特尔在职员工的日常话题，也吸引了不少商学院MBA及技术研发类毕业生的高度关注。这名前雇员则不停地在博客上更新自己在公司内部遭受的种种不公平待遇与心路历程、回复好奇者的提问与质疑……

　　忍无可忍的英特尔公司最后与这名前雇员对簿公堂。美国州立法院以英特尔公司缺乏确切证据证明该员工的行为对公司带来显著破坏为由，判决英特尔公司败诉。

　　英特尔的这名前雇员在博客上嘲讽说：“我只是在网络上诉说自己的不满，以日记的形式记述自己这段时间的心路，让人们分享我自己的心理世界，何必如此兴师动众呢？”

　　员工倾诉对象与方式的改变

　　的确，过去，心怀不满的雇员会给新闻媒体的编辑发信诉说雇主的不是，或是向邻居、亲友抱怨自己的不满。在网络出现后，员工把发泄对象转移到网络上。由于网络对信息传播渠道与影响的广泛性与共享性，员工的这种转移可能会给企业的品牌形象带来无法低估的杀伤力。

　　以博客为例，博客自诞生之日始，就以在线日记的形式出现。“既然是日记，而且是公开的日记，无非是与人们分享自己的所思所想，”正如上述案例中英特尔的这名前雇员所解释的，“刚离职时，我只是一肚子怨气，总是找朋友诉说自己的心情。朋友听烦了，建议我为何不到网络上去说？我觉得这是个不错的主意！后来，为了提升博客的流量，让更多的人来看我的日记，就使用了邮件通知的方式……报复英特尔并不是自己在写博客之初的想法，后来只是觉得好玩……但却没有想到会带来如此大的影响。”

　　沟通是人的本性，倾诉并希望更多的人倾听则是普通人的心理诉求。员工对雇主的牢骚与抱怨都是很正常的事情。以前，他们会在电话上与同事讨论薪酬问题，在行业的会议上讨论企业的文化。现在所不同的在于，互联网的出现，使人们能够以更为公开的方式抱怨、寻求帮助与获得支持。这既是人们的感情宣泄对象发生了变化，也是其宣泄方式的改变。

　　网络是员工分享信息、发泄他们的不满的最好的场所。因为，不管是博客、电子邮件、聊天室还是论坛，员工都可以以匿名的形式出现，讲述自己的感受与故事。在网络世界里，人们能够高度泄露自己经历的个人信息，但却可将自己的真实身份保持隐秘。这种匿名与隐私性的强力组合，显然带有非常强烈的神秘性，极易引起人们的好奇与关注。听故事、猎奇心，从来都是人们的偏好。

　　而当事人为了更好地吸引人们对自己的关注，往往也会将故事添油加醋。在这个过程中，一方面既满足了自己的虚荣心，另一方面也报复了前雇主。如同不久前百度公司的裁员事件中，一些被裁员工的个人博客，纷纷使用吸引力很强的标题，引起人们的侧目。之所以能够如此肆无忌惮地夸大自己的不幸、揭前雇主的短，一个非常重要的理由就在于，并没有人知道自己的真实身份，却抹黑了前雇主，既报了一箭之仇，也出了一口恶气。

　　于是，在互联网的帮助下，雇员拥有了在公共场合中发泄对雇员主不满的机会：在深夜的时候坐在家里的电脑前，在线写博客、在论坛上指控雇主、贴出企业的商业或管理机密……在这个过程中，以匿名方式出现的员工不用担心会负什么责任，但却可能会把企业费尽苦心构建的良好的雇主品牌形象毁于一旦。

　　企业对环境转变认知不足

　　不幸的是，大多数企业显然并没有发现雇员的倾诉对象、方式与渠道已经发生了急剧性的转变，也没有认识到新的信息传播方式会给企业带来什么样的影响。

　　以百度为例，有评论认为，百度的人力资源总监鲁灵敏，在2002年其任联想集团人力资源总监期间，也采取类似的快刀斩乱麻的裁员方式，收到了奇效，在一周内平静地裁减了数量不少的联想的雇员。尽管在当时，这种裁员方式就一度引起不少联想雇员的不满，但口口相传的方式，并没有使联想的那次裁员在社会公众中引起太大的波澜。

　　然而，仅仅在四年后的2006年，采用同样裁员方式的百度公司，却招来了社会公众的口诛笔伐。原因仅仅在于网络对信息传播的广度，出乎百度公司的意料之外。

　　有类似经历的还有富士康公司的母公司——台湾鸿海集团。几年前，鸿海集团在台湾曾以完全相同的起诉媒体记者、冻结其私人财产的方式，成功地让台湾媒体噤声。到了2006年，鸿海集团的这一招再不能奏效：媒体记者在博客中讲述事件经过与感受后，网络上铺天盖地的指责及一边倒的声讨让富士康在如此巨大的社会压力面前不得不做出让步。

　　正如深圳市思捷达企业管理咨询公司总经理胡红卫指出，网络给沟通方式带来了革命性转变，对企业经营和管理生产起了很大的影响。“多数企业都认识到这种变化，利用网络转变营销模式，提高沟通效率，降低沟通成本。”胡红卫说，“但企业也必须认识到网络也会以一种非正式途径或恶意、或虚构的方式快速、大面积传播对企业不利的信息，从而给企业带来伤害与影响，企业如果一成不变地按过去的思维管理员工，而莫视环境的变化，不注意疏导与控制对组织是极其不利的。”

　　的确，网络的发展，使企业面对的诸多环境都发生了很大改变。仅以博客为例，目前国内现有的博客，超过了数百万计，这一数字仍然在持续快速地增长。今天，博客已经成为了企业或个人品牌一个不可或缺的部分，没有写博客，似乎是没有紧跟时代步伐的标志。人力资源专业人员在招聘过程中开始要求候选人提供个人博客地址，以了解候选人的真实背景；面试时，也有不少候选人会以自己的博客有多少流量、反响如何等作为自己实力的佐证……

　　与企业知名度相关

　　正如华为公司人力资源部的一名高级经理谈到IT研发人员过劳死时所指出的，研发人员的工作习惯、生活规律等决定了他们的身体状况比起普通人而言更易受到伤害。这需要他们更好地调整和安排自己。他认为，在IT业圈子里，研发人员猝死并不是什么新闻，只不过这样的事情恰恰发生在广受公众关注的华为身上而已。

　　中国人民大学公共管理学院吴春波教授认为，互联网对雇主品牌的影响已经成为企业必须面对的一个必然趋势，“尤其对于那些社会公众公司、垄断公司、一些具有社会行业影响力的领先公司和高速成长型公司，尤其如此。”吴春波说，“互联网给员工向外透露内部信息、外部竞争对手丑化企业的雇主品牌均提供了前所未有的方式与途径，品牌知名度高、广受社会公众关注或被公司寄予厚望的企业，一旦出现负面信息，关注的人越多，传播速度也越快。”

　　以百度为例，头顶2005年度央视

最佳雇主的光环，一个美国纳斯达克上市成功并被人视为是Google在国内最大竞争对手的公司，出现这种被视为“非人性化管理”手段对待自己的员工，让公众在心理上均难以将二者等同起来，引发的关注程度则越高。在网络的推波助澜之下，其雇主品牌形象便一再贬损。

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