麦黄小珍：应在社会上推广良好企业公民的意识

　　

    首届中国·企业社会责任国际论坛于2006年2月22日在北京举行。新浪财经独家图文直播本次论坛。图为世联顾问行政总裁麦黄小珍。(图片来源：新浪财经)

　　首届中国·企业社会责任国际论坛于2006年2月22日在北京举行。本次论坛主题为“全球责任 共创和谐”。新浪财经独家图文直播本次论坛。以下为世联顾问行政总裁麦黄小珍演讲实录：

　　麦黄小珍：各位下午好！又一个香港的普通话，真不好意思，让大家耳朵难受了。我是一个管理顾问，也是一个打造品牌、维护品牌的所谓专家，我本人也是香港乐施会的一个 董事，庄陈有委派我做筹款委员会的主席，所以一直觉得在乐施会里面工作，明白一定要和企业合作，合作的前提就是企业也要明白，为什么他们对社会、对慈善应该有他们的责任。

    还有就是他心理为什么也觉得这是他应该做的事情，所以今天我就给大家一两个案例，比较具体地说出来，在一个企业的角度，凭我自己的经验，知道他们心理想什么，为什么他愿意做这个事情，他愿意就做的好了。

　　首先，今天早上我听了好多演讲，都非常精彩。随着经济跟国家或者是地区的发展，财富在民间应该已经积累了，好象中国现在在民间的财富绝对不会比我们政府少。所以在一个发展中国家中，我觉得慈善事业已经是政府跟企业、私人共同承担的责任，也是一个互动的现状。

　　有几个概念这是非常简单的概念，就是说非政府跟非谋利团体，他们在共同责任的概念底下，他们负担一个非常重要的角色。刚才王司长和其他演讲嘉宾都说到NGO的概念，乐施会也是一个NGO，共同点是非谋利的。因为中间存在一个教育的过程，沟通的过程，在中间发言等等，可信性都非常高，NGO的角色非常重要。

　　在中国怎么样让外国或者是国际的NGO也在这里落脚、开展他们的工作，我觉得这一定是王司长跟其他的官员都在考虑的问题。

　　第二，我觉得应该在社会上好好推动良好企业公民的意识，什么是良好企业公民？企业为什么也是一个公民，这些概念好多人自认为是了解的，但是具体应该怎么落实，这中间存在很多沟通跟教育、还有就是教育跟NGO推动的动作。在这方面我觉得慈善事业的发展也是非常取决于企业公民意识的发展。

　　还有个人捐献，今天我就不说这个了。

　　在香港，刚才说到非政府或者是NGO非谋利团体的动作，在香港就有几个概念，30几年前香港因为有很大的社会天灾，民间就很快的成立了所谓香港公益金，就是做公益事务的这么一个机构，是一个非谋利的民间团体，但是政府对它有很大的支持，政府也跟他配套工作，所以现在发展起来，这个公益金跟香港乐施会每年筹款的目标或是成就差不多，他去年大概就有一亿八千万的港元的这么一个筹款的能力。他做的是什么呢？他本身很少去推动一些具体的慈善活动，但是它底下好象一把伞一下，有400多个谋利的组织，有的做青年人的工作，有的做老人的工作，有的做医疗恢复的工作，都归于他这个网络底下，他总的工作就是筹款，筹款回来就资助所有底下这些某谋利的团体。

　　他筹款的手法有很多创新的地方。现在人家都说环保这个事情，所以他就把环保加入到公益里面，整合一些企业，一起在某一天，或是在某一个月份去作一些环保的事情，然后从企业拿钱出来，企业的员工也拿钱捐献，就是刚才庄陈有说的伙伴性的、互相互动的做法，他在企业里面也作很多其他的活动，比如说便服日，上班都有行政人员着装，男的都系领带等等，非常不舒服。所以他就说每年有一天，如果你捐钱给公益金，你就能那天不穿传统的行政人员的着装上班，你认为受欢迎吗？你会这样做吗？因为你每天都不穿行政人员的服装。

　　而在香港，那些所谓

写字楼，打工的人当中非常欢迎，就觉得那天很好。我记得我以前打工，在机构里面打工我的团队就说，便服日做什么呢？全部人都穿睡衣上班，我就觉得算了，让他们去吧，让他们疯了就好了，捐献就是慈善。我们一个部门穿睡衣，另外一个部门可能穿游泳衣，其他是比较得体的。整个企业做慈善，自己的气氛就有了。

　　现在也有一个所谓择食日，香港的女性都觉得自己肥胖，常常希望吃的东西比较简单，或者比较健康，

公积金就说，就是早一天，让所有企业里面的人，如果她捐献的话，或者公司赞助的话，她就能拿到一个非常健康的、非常少份量的午餐，一个苹果、两块饼干这些，其实那也是很简单的事情，你吃下来可能回头还是要去吃其他的东西，但是你参加这个行动就有一个意识，除了慈善，还有就是吃的要健康，不要浪费，所以公益金在香港一直扮演很重要的角色。

　　但是今年因为赞助的机构，段先生说现在捐献的人越来越希望自己挑做什么项目，所以公益金就没有这儿一个空间，所以他们希望转型。

　　另外是一个从崇德社，是一个国际机构，是UN联合国认可的专门组织，专门推广妇女权益或者妇女健康。但是在社会层面上，妇女和孩童是常常挂钩的，所以也做大量的工作。这里我举的例子是健康车，有几个医生是女医生，因为在贫穷地区的妇女知道乳癌可以去检验和预防，但她没有这个能力，我们就把预防的东西拿到她门口，可以让她享用。

　　除了这些之外，第二个概念不是说良好公民的意识培育，我以前在中华电力打工，现在也有人觉得中华电力在环保上有一些做的不太好的地方，但我想说的是中华电力是一个非常好的良好公民。为什么这么说呢？因为我1994年加入这个公司，给它打了7年工，2001年离开，7年的工作就是把它这个品牌打造出来，我要说的重点就是在CSR这个概念里面，企业本身是拿到很多很多好处的。今天早上OECD的演讲嘉宾说他有这个概念，我说如果要推CSR在企业里面，你要告诉他，CSR是他们打造独特的品牌最好的一个方法。

　　为什么呢？因为品牌一定要有它的独特性，但你今天觉得是独特的东西，如果明天是硬件的话人家很容易抄袭，如果你集中在软件上面做工夫、做人的工夫、做关系的工夫，那品牌的素质就是非常独特，其他的人也不能抄袭的那么容易。中华电力就是这样，1994年的时候我进入这个公司，它的状态是非常官僚，好象一个政府机构一样，跟所有的群众，他的股东、客户、员工都是很有距离，不是没有关系，但是就没有疏远的状态，那时候因为这个公司投资猛烈，所以电费要加费的压力很大，但是政府不让加费，群众也对公司加费这个行动非常反感，就是他品牌、或者是人家对他良好的感觉正在发生非常大的危机，当时我进去的时候老板跟我说能怎么改善一下，我就觉得应该搞一个全方位的、对所有相关人士强化关系的品牌打造的工夫。

　　强化关系是从人家受众那方面去考虑。我举个例子。中华电力跟他的员工的关系本来就是雇主跟雇员那么简单，但是2001年是它公司100周年的时候，100周年怎么庆祝？我的想法就是所有相关人士都可以享受一下，对员工什么是最好的？公司100周年的礼物呢？钱？不是。亲一下？也不是。怎么个办法呢？我问他们以前80周年怎么做，他说80周年多发一个月工资。我说那很实惠，一个月工资员工都是开心的，但是拿完了工资花完了就忘了这件事情，意义已经没有了，公司跟你的关系就在这一个月工资上面发生了作用，但是没有了工资就没有了作用。我觉得100周年再发一个月工资，不是第一次。

    第二，不能让员工更加觉得公司是他的公司，他有份，怎么把这个公司做好。所以我就跟董事局讨论、谈判，要求他们对公司四千员工都发一手股份，中华电力是在中国香港上市的公司，一手股份的概念是什么呢？500股，什么概念呢？当时是30块港元一股，500股就是15000元，每一个员工给他15000元，比起多发一个月工资，公司支出要少，员工拿到的除了是钱之外，还有什么？还有两个东西。第一，是一个梦，为什么你买

股票，在座的有谁买股票的？举手。都没有买？我不相信。买股票实际上不是买今天，是买明天，是买一个梦，就是说未来这个公司股价要涨，会增加，是真的，现在中华电力的股价是42元，所以每个员工拿到一个梦。第二就是每个员工知道这个公司是他有份的，他拿了那张纸就是代表公司的一块砖，扫地那个从哪天开始扫地特别起劲，因为他觉得扫的是自己家的。倒茶的也是，有高级的员工问我，为什么每人都是一手，为什么不跟阶层有关系，高层人员应该多发，低层人员应该少发，我说我是社会主义，我反对。对高层人员来说就是不发股票也应该当公司是自己公司，所以，就倒过来，应该多给那些低级的员工。

　　这个做法就是良好企业公民从家离开时的一个概念，关注自己员工，在员工心理起了化学作用，在工作、提供服务方面就更加积极了。所以中华电力是一个服务的机构，往后在客户方面有很好的长进。

　　他现在对良好企业公民这个东西是它企业管制的一大块，所以在它的网页里面也写的非常清楚。由于时间的关系我就不说了。

　　还有一个就是义工队，做慈善就像丁先生说的“要让员工捐献他的时间和他的专长”，中华电力也有这么一个概念。它的专长是给人铺电线，但是公司只捐献物料，比如一些贫穷户或者一些老人家电线都坏了，没有钱去全铺，所以公司的以义工队给她无偿去铺，这个小小的动作对老人的影响非常大。其中有一个老人手不好举起来，每天都不能把灯关掉的，所以灯常亮，电费就贵了。我们给她做的不是重铺电线，就是给她做了一个遥控，她每天就可以开关她的电灯，不需要举手，很简单，但是非常量身订做的。

　　另外，太古公司我也不再说了，他也是一个具有非常良好企业公民的公司，他把环保政策都写的非常清楚在他的网页上。

　　最后一个概念是Caring Company香港几年前因为经济下滑，所以香港政府也需要企业大力支持做关怀，做慈善的活动。所以就在一个NGO的平台底下做了Caring Company 的标志，如果你的公司鼓励企业参加，符合现在说出来这六项的要求，如果你符合的话，每年去评审，评审完了你是可以确认成为关怀的公司之一，你就有一个LOGO放在公司里面，员工知道公司是关怀社会的，公司本身也肯定是已经落实了这六条，我不知道这方面王司长会不会参考，但在中国肯定是可以考虑的一个方向。

　　最后是我另外一个客户，肯德基。肯德基在香港去年20周年，很多人卖广告，自己庆祝，麦当劳就卖了30天的广告，就说30年来我为你怎么怎么，我觉得是有效果的，但效果不是最好。肯德基问我怎么做，我说你是服务行业，需要你的员工从心理服务，就是让他关怀人家，就需要你们公司关怀社区，所以我让他们成立了一个肯德基真心意(音)社会服务基金，筹集了138万的经费，现在他们每年经常经常性的就员工有义工的活动，还有就是经常性的跟慈善团体搭档做社会服务的工作。我觉得长远来说，这就是一个持续可行的品牌打造好工夫。谢谢大家。