EAP助企业和谐发展

　　本报记者 罗春华

　　中国有句俗话，叫做“清官难断家务事”。在国人的传统意识里，诸如子女教育、夫妻关系、邻里和职场关系等个人问题，那都不是单位该管的事儿。要是不幸有了这些方面的麻烦，你得通过亲朋好友宣泄或者是自己闷在心里。积郁成疾的话，只能请医生帮忙。为看上去健康的人提供心理治疗服务，即所谓“企业员工心理服务”(以下简称EAP)，在中国还是一件很新鲜的事儿。

　　管理学中有一个词汇叫绩效，用外行人的理解，这可能就是企业管理的根本目标所在吧。影响绩效的因素很多，试验证明，工作环境改变会影响绩效，人际关系的困扰会改变工作态度，同样会影响绩效。为了提高工作绩效和保持工作环境的健康状态，绝大多数美国公司都离不开EAP。

　　在前不久举行的第三届EAP中国企业国际论坛上，记者听到了这样一个说法：有两种东西是

世界500强企业都要购买的，一个是电脑，一个是EAP。即使在美国的中小企业中，后者也有70%的市场。因为美国使用EAP的历史已有半个世纪，因此，它对EAP带来的效益有着非常精确的量化指标。统计表明，美国企业每年因员工心理健康问题造成的经济损失高达3050亿美元，而每个EAP案例在减少缺勤、离职和医疗费用支出等方面平均可为公司节约2000美元。

　　2005年初，国家外国专家局引进了EAP项目，并和业内知名的专业公司——北京盛心阳光国际企业咨询有限公司、国际员工帮助专业学会等机构，先后联合举办了三届中国企业心理服务国际论坛，使EAP的概念在中国企业界的影响慢慢扩大，特别是在第三届EAP国际论坛上，很多国内大企业对员工心理服务开始表现出特别的兴趣和需求。不过，真正开始使用EAP的中国企业凤毛麟角，而且处于尝试阶段。

　　民生银行就是被EAP专业公司称为“敢于吃螃蟹”的中国企业。该行从2006年下半年开始，相继为北京、上海等大城市的部分员工购买了EAP。从目前的反馈来看，民生银行员工对EAP的使用率相对比较高，已经超出了欧美国家平均5%—8%的使用率。据该行有关人士介绍，尽管民生银行现在还保留了传统的保障员工心理健康的方式，比如工会、共青团等组织，但对EAP的总体评价是，这项服务物有所值。在目前阶段，员工没有暴露出精神层面的问题。因此，该行计划逐步扩大覆盖范围，为更多员工购买EAP。

　　从国内的实际情况来看，EAP有很大的潜在市场。盛心阳光公司的赵然博士认为，近几十年来，中国企业大量引进了国际先进的管理理念。在新的经济模式下，企业中人与人之间的关系发生了一些变化，比如说雇主和雇员这种词汇引进来了、终身工作制被打破了。在现代管理制度下，实行的是严格的绩效考核，大家的工作节奏、所面临的竞争也特别激烈，员工不停地被淘汰和增补，不停地进行优化组合，兼之独生子女也在一定程度上改变了家庭关系，心态的不稳定性和不安全感，会促使人们寻求一种新的缓解内心压力的方法。

　　对于广大的中国企业来说，对EAP的现实需求和实际使用，目前存在着巨大的反差。对于这样的现状，赵然表示理解。他说，目前在中国，EAP的推广是一件很不容易的事情。中国企业刚刚开始了解EAP，市场还处在萌芽的阶段，企业对EAP的使用和认知还非常有限。记者在采访中了解到，由于EAP只针对公司而不针对个人，在推广的过程中遭遇到的最大问题是，企业客户对其盈利模式不理解。也就是说，如果一个单位为100名员工购买了EAP，但事实上只有极少数有心理或精神压力的人会使用这种服务，更多的人则像在买保险，很可能一年都用不上。因此，它的使用率成了绝大多数中国企业不太理解、也不太容易跨越的障碍。另外，囿于EAP网络的限制，它的普及也在一定程度受到影响。据悉，目前已有的EAP经销商绝大部分分布在北京、上海和广州，数量不多，能够提供24小时EAP热线的，也只有盛心阳光公司一家。

　　国家外国专家局计划逐渐加大EAP在中国企业中的推广力度。外专局副局长张建国曾迫切地希望，把国际上先进的理念、经验和认证服务系统引入中国，尽快推进中国心理服务体系本土化的进程，为中国企业提供切实有效的服务，促进中国企业内部的和谐发展。据外专局中国国际人才交流协会负责EAP项目的有关领导介绍，目前，外专局正在航空航天和

能源等领域筛选试点单位，准备聘请国外专家对试点企业的有关人员进行专业培训，辅之以出国考察的方式，并提供一定的配套启动资金，在试点企业中建立内部EAP计划，以确保企业的健康发展。

　　从表面看，EAP关乎企业的健康和可持续发展；从宏观的角度看，它会对建设和谐组织与

和谐社会产生良性的互动。这也是国家外国专家局大力推广EAP的宗旨所在。

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　　EAP(Employee Assistance Program)的宗旨是通过预防、发现和解决员工个人的、涉及到生产力的相关问题，提高员工和企业效率。简言之就是减压。

　　EAP起源于20世纪二三十年代的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒问题影响个人和公司的绩效，就聘请专家帮助解决这些问题，建立了“职业酒精依赖项目”。这是员工心理服务的雏形。上世纪80年代以来，心理咨询服务在美、英等发达国家有了长足的发展和应用。1996年，第一版企业心理服务行业的国际大纲问世。目前，EAP已成为现代企业人力资源管理的重要手段。

　　(升 平)