达文波特提出注意力经济概念

　　赵娟

　　虽然托马斯·达文波特(Thomas H. Davenport)从未赢得像迈克·哈默与詹姆斯·钱皮那样的声誉，但他提出的流程再造、知识管理、企业体系等概念，整整影响商界25年，是新兴知识管理运动的缔造者之一。

　　托马斯·达文波特，哈佛大学哲学博士，曾先后任教于哈佛商学院、芝加哥大学、波士顿大学和巴布森管理学院。此外，他还曾任埃森哲战略变革研究主任、常务董事。1983年起，达文波特开始介入商业研究领域，并在90年代初和迈克·哈默以及詹姆斯·钱皮创造了曾经风靡一时的理论——流程再造理论。

　　真正让达文波特享誉全球商业管理界的，是他在互联网兴起时期提出的“注意力经济”概念。2002年9月，达文波特与同事约翰·贝克合作推出《注意力经济》一书，他认为，企业的组织目标影响着管理层的注意力分布和注意力的有效使用，而经理人决定并引导着员工注意力的集中和分散，从事销售和服务的员工决定着客户注意力的方向和密集程度。因此，他建议，好的企业使命可以导致良好的管理层使用其注意力，好的中层管理体系可以发挥员工的注意力，并提高他们注意力产出的生产力，而好的员工执行能力和理解能力又决定和影响着客户的注意力和对企业的忠诚度。

　　达文波特的《注意力经济》被誉为是从“知识时代”到“注意力时代”的开创性著作。它首次探索了正在蓬勃发展的注意力经济，并且勾画出一个组织如何应对它的计划。

　　继《注意力经济》之后，达文波特又推出对企业界有深远影响的作品《最优理念》。知识经济时代，新型管理理念越来越多，如何选择适合自己公司的理念并进行管理，对于大多数企业管理者来说，都是个新的课题。该书确立了一套行之有效的方法，还揭示了最杰出公司基业长青的理念秘诀：永远没有世界通用的最好理念，只有最合适的理念。

　　达文波特一生勤于著述，从1992年开始写《流程再造》起，陆续撰写出大量有关企业知识管理，以及信息技术应用层面上的专著。1997年推出《信息生态学》，2000年又相继推出《危急使命》、《优化信息管理》和《工作知识》。此后的《注意力经济》和《最优理念》两部巨著，更为他在管理学界奠定了坚实的地位。此外，他还著有《关键任务：让企业系统的承诺成真》、《流程创新》、《知识管理案例手册》等书，2005年9月，其最新著作《思考为生：如何从知识工作者身上获得更好的绩效和成果》出版。

　　2003年，达文波特被权威的《咨询师》杂志评选为全世界“最顶尖的25名咨询师”之一。