交流法
交流法认为,人的很多知识来自于别人的教导、分享和指点。尽管人的知识在很大程度上来自于正规教育,但除此之外,人的知识还来自于非正式的渠道。一个真正善于向他人学习的人是那些善于寻找任何机会、向任何值得学习的人学习的有心人。
在人们的正规教育基本相同或没有本质差别的情况下,人与人之间成功的差别在很大程度上来自于非正式渠道的学习。一些成功的政界领导人、企业家和学者,都曾有受到智慧之人“指点”或“点拨”的经历。通过这些非正式渠道的学习,人们可以丰富自己的知识,特别是得到名家指点并与之交流,更可以大大开阔自己的视野,使知识得以融会贯通。
交流法的核心观点是:要丰富自己的知识,就要丰富自己的人际学习网络。要点如下:
1.规划自己获取知识的人际网络。一个人首先要根据自己所需要获取的知识,寻找并确定具有这些知识和经验的人,建立自己知识来源的人际网络。这种人际网络可以包括外部同行、内部员工、合作者、服务对象(如客户)、社会各界人士、朋友等。在建立获取知识的人际网络时,还要学会评估这种网络的有效性:一是效能effectiveness(即网络中确实包括具有自己所需知识的人),二是效率efficiency(选择那些本身拥有很好的获取知识网络的人进入自己的网络中,就可以通过这个人高效地获得更多的知识网络)。
2.建立从别人那里获取知识和指点的双赢条件。建立了有效的获取知识网络,还必须思考一个重要问题:其中的人凭什么愿意与你交流,传授知识给你?你需要与对方建立双赢的关系。尽管不同的情况下人们会有不同的建立双赢关系的条件,但在非正式渠道的学习中,知识的相互交流分享也是非常重要的回报方式。
3.具备从别人那里获取知识和指点的良好心态。要从别人那里获取知识,人还必须具备四种良好的心态:虚心、诚心、童心、用心。第一,虚心。中国人常说“山外有山”,老子《道德经》的第66章上说:“江海之所以能为百谷王者,以其善下之也,是以能为百谷王。”Argyris在《哈佛商业评论》上的文章“如何教聪明的人更好地学习”中指出,聪明人由于有太多的自我防卫心态,所以不愿意接受别人的教导。一个人只有真正具有自己知识不够的心态,才能更好地学习;第二,诚心。一个人只有发自内心地表现出真诚,才会获得有识之士的指点。历史上很多成功人士,由于自己的真诚都获得过有识之士的指点;第三,童心。《易经》中“蒙卦”专门是论述人的学习的,其第六五爻为“童蒙,吉”。意思是说:人保持一种童心(即开放和好奇心)对其学习是非常重要的。成年人学习新知识困难的原因之一就是在其意识中沉淀的教条、框框和偏见;第四,用心。只有用心,才能在与人交流的过程中抓住每一片知识。
4.掌握交流的技巧。要学会与对方深度汇谈(Dialogue),使自己进入对方所言谈的环境和境界,要真正站在对方的角度看待和分析其经验和教训,才能真正理解并获得知识,也要学会引导对方理解自己关注的问题和环境,使其能够对你“对症下药”。深度汇谈式的交流过程应该是情感气氛良好的、合作的、开放的,只有这样才能产生碰撞和火花。人在交流过程中还要注意根据人的特点不同,采用不同的编码表达方式,尽量用故事、案例等方式作为“知识载体”,这样才能更好地表达和传递知识。
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