任何事情

　　都有其两面性

　　移动式管理带来

　　企业效率提升的同时

　　怎样应对它带来的挑战

　　当然，自盘古开天以来，就没有100%的绝对好事。

　　有一个总部在以色列的跨国公司，其老总有个特点，非常钟情于用手机邮件办公。在他带动下，分布在世界各地的分公司经理向他汇报、请示工作，也经常采用手机邮件的方式。

　　但方便工作之时，有一个让所有经理吃惊的事情：无论从哪个国家发邮件过去，不出10分钟必能收到老总从以色列的回复！速度之快令人佩服。最称奇的是，不论时差怎样，以色列是不是正处于深夜，都是雷打不动的10分钟内必收到回复——原来，这位犹太老总24小时开机，睡觉时也把手机放在身旁，邮件一来，马上阅读、回复。

　　这无疑是一位让人钦佩的企业家。

　　但沟通的在线化，带来的绝不仅仅是方便，也是对私人时间的打扰，甚至是一种对健康的破坏、疲劳的积累。像这位犹太老总精力充沛和敬业程度的管理者，毕竟是少数。而且他的持续工作状态，也很让人担心。

　　是的，任何事情都有其两面性。那么，移动式管理在带来企业效率提升的同时，管理者怎样应对它带来的挑战？

　　人性挑战：信息“频密”，谁难受？

　　一如早年IT化对企业管理的推动和挑战，最终IT化的价值要远远大于对管理的挑战。而移动式管理，就是IT化的延伸。

　　但如何看待可能的挑战？

　　金蝶友商网副总经理谷风对《中外管理》分析：最核心的挑战是带给中层管理者的，而非高层和底层。底层员工会因为移动式管理处理事情更方便、迅速而得到更多好处；而高层管理者完全可以通过对中层的授权和分工，避免移动式管理带来的打扰；但中层管理者，同一时间所要跟踪的事项较多，怎样在工作与工作间“切换”，以及工作与生活间“切换”，是个心智能力的挑战，同时也是管理软件厂商让软件更人性化、需要重点设计的一方面。

　　而从管理者自身的调适来看，由于“移动工具”的完善，对外的“借口”，特别是对自己的“借口”，都将大大减少。比如：真的一旦自己随时随地和员工一样“透明”和“机动”，自己随时随地会被“呼唤”和“请示”，而无法以“回办公室再处理”搪塞时，其“无处躲藏”的苦恼也不可小觑——“头儿”也是人，也有想偷懒的时候。

　　为此，管理者在需要专心处理一件事或想休息时，完全可以把自己设置为“静默状态”，没有非常紧急的事，就在事情告一段落后再集中处理。这也是“现代管理之父”彼得·杜拉克所建议的，21世纪的管理者，要善于用“批处理时间”来提升工作效率和休息效率——在随时会被移动式管理“敲门”的3G时代，这一点尤其必要。

　　文化挑战：“移动员工”的归属感？

　　无可回避，“移动员工”的大量出现，对企业凝聚力将是一大挑战：传统工作方式下，大家可以天天见面，有一个直观的互动——见面三分亲嘛！但是“移动员工”们直接的交流，会大为减少。

　　就这个问题的解决，日本丰田公司管理白领的DIPS系统(详见本刊上期《DIPS系统：丰田白领如何流水线作业》)，对解此困扰很有启发。DIPS推广专家久保裕滋先生讲：“白领工人与蓝领工人之间最大的管理差别是，蓝领的工作可以看得到，而白领工作内容却难以视觉化，这就导致白领之间的配合度大不如蓝领。”那么对于移动员工而言，移动式管理带来的在线工作普及，恰恰可以很容易地让所有移动员工的工作内容“视觉化”，那么必然可以通过这种视觉化谋求一种新的交流和合作方式。

　　工作内容的视觉化，可以带来更多的工作配合。比如：一个员工要去一个地方，其他人的安排里也有这一项。那么不妨这个员工一次性地帮其他员工也处理事情，这样可能花费了他几十分钟，但是其他人的时间就省下来了。这种配合对提高组织整体绩效、增加员工凝聚力大有好处，交流和合作的深度比坐在办公室不仅没有降低，或许，甚至更高。

　　可见，交流方式的变化，并不必然导致员工关系的疏远，只要我们补充进更合适的合作方法。

　　不过，人毕竟是一种综合感知的感性动物。虽然交流的内容很重要，但有科学研究显示：在人与人的交流中，表情和声调所传递的信息，远比内容要多得多！这意味着，在移动管理时代，管理者必须更加促进员工之间的沟通，以及效能，实现员工感情的亲密与融洽。

　　您如果留心，会注意到：在送报发行公司，那些每天只能在早晨取报时见一次面的发行员，相互关系却是非常密切的。整个早晨排报、取报过程里，员工之间主动帮忙和善意对话，都给那个宝贵的清晨增加了价值。而网点负责人，也在有限的相处中表现得极具亲和力，大声说的话都充满了对员工辛苦的体谅和感激。这种管理状态，对移动中的员工和组织都非常重要。而且，你会看到员工们自己办的“山寨”春晚、平时小活动上的各种照片贴满了工作场地，想来活动中的欢声笑语会长期印在大家脑海里。

　　所以，企业文化的重要性，在“移动管理”中的份量不仅没有减小，反而被提出了更高的要求——要在更少的见面次数中，既处理好更多的业务，又要切实增进团队凝聚力。

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