管理挑战

　　这些新动向同时也带来了新的管理挑战。公司是否会允许员工随心所欲地使用各种电子产品？会不会对某些网络工具设限？消费用和公司用技术的界限模糊，会带来什么好处？会对生产力造成何种影响？

　　公司正在积极考虑上述问题。特尔维施教授指出是技术的定价决定了公司将越来越多地面对员工推动的技术选择。“我认为这种(消费用技术和公司用技术的)融合很大程度是技术进步和技术快速贬值的共同结果。技术变得越来越廉价，致使消费用模式和公司用模式之间的定价点几乎大同小异。” 他补充说，随着公司/消费技术差别越来越小，公司应试验新的运营方式。

　　事实上，高德纳公司预测，到2011年，所有信息技术方面的开支中，有10%将来自员工。换言之，员工将会自掏腰包，带着他们喜欢的技术—笔记本计算机、iPhone之类—作为劳动工具入职。另据高德纳公司预测，到2015年，员工将定制90%的工作技术。

　　许教授已经是这类新型员工中的一员。他选择iPhone而非当下流行的黑莓手机。员工这样特立独行的选择，会给很多公司带来很大的迷惑：公司应多快接受一种消费者技术？“对于某些消费者用途功能，公司恐怕要更快地接受，”许说，强调任何新生的消费用技术都能或多或少带来实际的商业好处。

　　例如，全球定位系统(GPS)是一种颇受欢迎的消费用技术，但是某些行业—例如急救、销售和市场营销公司—会发现用这项技术能十分迅速地找到某个地方。“这将带来提高生产力方面的好处，”许说道。但是，并非所有的公司都应该接受GPS技术。“这里有一个适用程度的问题。你必须监管你的生产力。”

　　面对消费用技术，公司面临的挑战是如何管理这些技术既保证其功效，又不会损失工作时间或金钱。高德纳于11月发布的一份研究报告指出，80%的公司认为社交工具对其业务是重要的，但是还是有36%的受访公司会禁止员工在上班时间登陆Facebook网站。

　　大多数沃顿商学院的专家认为良好的管理技巧——对员工进行职场规定教育和对生产力的监控——远胜过粗暴禁用某种技术。“如果员工需要能上网的手持设备，这样有可能提升他们的生产力，这些新技术可以让他们在工作和生活都更为有效。”怀特豪斯说。

　　费德还提出另外一个额外的好处：引进新技术的员工，可能会主动发掘对该技术的创新运用。“公司正在鼓励员工走出去，做新技术方面的调研工作。这方面还是大有可为的。”

　　安全问题

　　沃顿商学院专家指出，尽管运用新消费用技术能提高公司的生产力，但是安全问题始终是公司管理者最关心的问题。

　　马特维辛教授指出安全问题是妨碍公司采用新消费用技术的顾忌。那如果消费者将消费用设备带到工作环境中，而无法有效保护知识产权，那该怎么办？与此同时，消费者自身并不关注潜在的安全漏洞。“消费者已经成为(引用新技术方面带来的)安全问题中一个重要组成部分，”她说。“一般的消费者对此往往认识和经验不足。所以提升消费者对于信息安全方面的意识至关重要。”

　　所有与网络相关的技术—无论网络功能还是无线设备—都需要从根上解决安全问题。“新产品中一项越来越值得关注的功能，就是从初始状态开始就要保证安全性，”马特维辛教授说。他认为苹果公司大大提升iPhone的安全性是迈出了重要的一步。

　　怀特豪斯同意这一观点，安全问题是公司用技术向消费用技术演化的技术革命中的关键问题。“尽管对于公司IT部门来说，尽快吸纳最新的消费用技术，会带来更好的效率和生产力，”怀特豪斯说。“但是，他们更关注员工的行为是否会影响到公司的安全。公司的IT部门需要谨慎平衡消费用技术创新与企业安全之间的关系。”

　　最后，马特维辛教授补充道公司用技术和消费用技术合二为一是一个趋势。“现实中，工作环境和个人生活间的区分不断被打破。不过一旦这两个世界开始合二为一的话，恐怕也无回头的可能了。”