宇龙通信郭德英：另类国产手机的另类成长(2)

　　难道不嫌慢吗？

　　“这就是我们的特色，我们不追求快，只追求稳步成长。还是那个原因，如果要快速建立品牌势能，真的是要花很多钱来投入的。这样肯定就没钱去做技术了。”郭德英说。

　　当然，尽管如此，宇龙仍在尽量积累品牌势能。从去年起已经启动了更多贴近消费者的终端建设，覆盖到一些高端的数码卖场，让酷派手机有更多与消费者见面的机会。

　　为手机做“家政服务”

　　变化不仅是这些。

　　一向专注于提供差异化功能的宇龙，因极其重视软件，难免厚此薄彼，对手机外观的投入一直不足。郭德英认为：这是个先后次序问题。在优势已经得到稳定发展之后，宇龙也开始投入力量，改造外观。

　　2007年夏天，宇龙为此成立了专门的队伍——创新中心，专门做手机外观设计。并和一些海外著名公司进行设计上的战略合作。由后者对宇龙进行培训，顾问指导，并开展项目合作。“今年会出很多产品，到时会在外观设计上有所体现。”郭德英说。

　　不过，让郭更兴奋的是即将实行的个性化手机定制项目。这可并不是简单的硬件定制，比如在手机外壳上刻个签名或图案，而是真正的软件定制。至少在中国，这绝对属于首创。

　　所谓的软件定制，即手机用户可以通过自助式的修改，将手机内部的设置变成自己想要的，可实现完全一对一的个性化。其实现在的多数手机，都会在各种设置项目上提供几种选项，供使用者自行选择，但郭德英想做的，是将这种选择面突破手机本身，拓展到与网络结合。

　　“比如有人希望操作界面做得更简单，把复杂的功能放到别的区域去。我们现在就在建立这样的网站，用户买了手机以后就可以到这个网站上自己修改，网站同步进行用户的管理。”这意味着，要使软件设计得更加灵活，实际上背后需要一个庞大的技术支撑。“现在我们正在做这方面的测试，测试后就可以使用了。”郭说。

　　为实现这种软件上的定制，宇龙同时也在管理上进行配套调整。比如：组织架构的变化，流程的改革等，但其中最重要的，则是配合一系列新举措——服务创造价值，把服务打包来卖。

　　这个已经酝酿了大半年的新举措，是指除了国家指定的免费服务，另外推出一些更有价值的技术支持服务，这包括：指导用户更好地使用手机的复杂功能，教其进行手机与电脑同步的设置、技术版本升级等等，还包含关键配件的免费更换。

　　“智能手机有很多功能，但很多高端商务人群是很忙的，无暇去研究怎么使用，需要帮助。”郭德英说，“类似家政服务，很多家庭不想请保姆，但确实有很多东西需要别人来做。对手机来说，因为是个技术的东西，厂家不提供这种服务，别人也没法做。”

　　郭德英设想的，就是通过卖服务来解决这些问题。比如：推出一个服务卡，可以储值，提供上门服务。其终极目的，还是能给用户提供更多的价值，让他们享受到方便。

　　为了完善这个强大的服务体系，酷派首次将汽车的4S店概念移植到手机行业，目前第一家集销售、体验、售后、服务一体的酷派4S店在深圳南山正式运营，将为酷派用户提供全方位一体化的服务及上门的一对一VIP服务。酷派4S店计划将在全国重点城市推广复制，为所有酷派用户及广大消费者提供全方位的无线应用技术的超前体验和全方位的服务。

　　当然，因为人员成本及配套的体系供应等原因，这块业务也许在短期内并不能给宇龙带来利润。但郭德英希望，此举能增强宇龙客户的忠诚度。管理

　　责任编辑：杨?光

　　郭德英心中的“杜拉克五问”

　　1.我是谁？什么是我的优势？我的价值观是什么？

　　我是郭德英。我的优势是对技术前沿发现的敏锐性，同时能融合团队的意见。我的价值观是，活着就得创造价值。

　　2.我在哪里工作？我属于谁？是决策者？参与者还是执行者？

　　我在宇龙，为中国品牌工作。我属于宇龙，和企业是捆绑的。宇龙还处于小规模阶段，决策和执行没有完全分开，我既是决策者也是一个执行者。

　　3.我应做什么？我如何工作？会有什么贡献？

　　我的贡献在于能带领一个团队找到一个正确的目标。

　　4.我在人际关系上承担什么责任？

　　协调人际关系不是我核心的工作，因为我们强调透明化，所有问题都是为了公司大的目标，问题都摆在桌面上，而不是在背后再去做协调。

　　5.我的后半生的目标和计划是什么？

　　关于后半生想得不多。一直觉得能把酷派做成知名品牌，走向世界，是我最大的追求。