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2005年度“中国式咨询”管理论坛。2005年12月27日举行第五场论坛。本期话题：中国式咨询与中国企业的合作与交融。以下为开幕词实录：
主持人王颖(理实国际咨询集团董事/理实佳讯管理顾问公司董事长)：
我们请璐羽秘书长谈谈看法，璐秘书长本身是非常优秀的咨询专家，而且专门出版了
一些咨询的书籍。
璐羽(中国科技咨询业协会秘书长)：
不像王总说的那样，当然我在咨询行业不管什么角色，可能大家讨论的问题我这么认为，咨询和别的一样，咨询的问题本身他是有规律探索的，规律性的东西我们就叫科学的东西，这个东西是无国界的。我们借用西方的理论、方法来解决中国的东西，都是基于我们解决的问题，问题是符合客观规律的，规律的东西是科学的，这是无国界的，我想这和自然的科学也是一样的。但是咨询是一个服务，它不光是技术，中国为什么咨询落后？虽然当时在科技部就从事这个行业，为什么落后？我们的技术水平并不低，解决问题的能力并不是低的，特别是解决中国自己问题的能力并不差，差在哪？差在服务上。
我们很好的建议，举个例子我当时在人事部的，当时说考评、面试怎么做，当时我们比较定量化，当时赵东梁当部长说，“这是什么，人不能定量化。”但是当然定量化还是有一种趋势，还是应该加一些定量化的东西，为什么那个时候推行这种方法？因为当时我们没有很好的沟通技能，没有很好的利用界面的友好环境。刚才彭总为什么提那个问题，如果我们跟客户讲话的时候，沟通的时候，在任何一个国家我觉得信任你是主要的。他不信任你，你说的再好听，也是在各个层面上，社会上也是这样的，在服务的模式上、背景上我们有中国的特点。所以为什么服务恰恰在这个方面发挥作用。
我们很多决策、报告不是说中国束之高阁。其实很多美国的报告，我在写书的时候，查他们的资料，70年代花很几亿的报告也是束之高阁的，所以在服务这些方面我们需要提高的，就是我们怎么跟客户更好的沟通，让他接受我们的观点，然后才能在下一步实行变革，这就涉及到客户价值。
现在有两种争论，很多人在做项目，大学研究所都在做项目，他们不是在做服务。项目是做技术层面的问题。技术层面的问题国际叫做咨询服务，所以他们老说我的统计不对，中国咨询营业额太低，应该把高校、横向的学校里的都叫咨询，国际上都这么叫，但是中国不行。中国我们研究了一个《中国政府采购咨询指南》，为什么发布不了？最后还没有发布。你要是说中国政府采购咨询服务，他问你哪个项目属于服务项目？包括科技部最早推出来推动咨询发展，在90年代初开始做这个事情，没有一个项目是咨询项目，他是给你研发，技术层面的项目国家重视，所以我这是我今天为什么要感谢张信，张信的项目不是服务项目是技术项目，这是一大突破。
有人问我，说采购哪些是咨询花的钱，我说这得问财政部，在财政部里边所有的开支没有咨询服务的开支，那怎么采购？其实很多专家，为什么科技部来抓？我们很多专家做的是咨询服务，不是完全，技术服务很多也是咨询式的服务。张老师说的这个词对。中国式这个咨询再问一下路也叫咨询，跟国际上的咨询是不一样的。可能是叫这个名字叫坏了我也不知道，反正我觉得在服务上我们现在要不实行突破的话，我们这个是真的很难发挥非常大的作用，当然现在也是一点点好了。服务就是要让对方接受你，这个方面就有我们中国的特色，我觉得中国特色主要就体现这个方面。
另外讨论的是我们的价值在哪儿？刚才说很多人拿到项目，拿到项目的你们咨询顾问的工资很多，但是说我们企业界，我们付出的钱得回来多少？黄总说我给你投100万的报告我给你带来的利润是200、300，我不太清楚，大概就这么一个意思，企业就敢投资，我的投资能够给我带来效益我就投资。
你对企业咨询，要给企业带来变化才行，他带来变化了，不管在咨询上还是软环境上。如果带不来效应我们的咨询说很有用可能吗？软科学我们推动多少年？后来很多报告都是束之高阁的，我们很多建议，被采纳的那些，比如说高速铁路建设最早的项目是我们一位领导提出来的，当时我们用了10万资金集出来的项目。就在一个会议上有一个专家说最早是你们提出来的，你到会上说说，我说的时候在座所有的专家都很惊讶，原来最早的想法是软科学提出来的，包括现在整个煤供应开发已经提出了，也是软科学提出来的，很多都是软科学课题提出来的，然后上升为国家领导小组，都是这么运转起来的。为什么最后人家都不用？我觉得这是业内，我觉得软科学这个例子，软科学是政府提供咨询的，我们最高的价值在哪儿，光在技术层面上提供不行，我觉得是在客户形式上，怎么让客户改变方式、方法非常重要。我说的比较多，我跟大家的想法初步形成的，原来也形成的，抛砖引玉希望大家在这儿有所深入。
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