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管理感悟

http://finance.sina.com.cn 2005年11月04日 10:13 金羊网-民营经济报

　　从以下几方面将顾客满意进行到底———彻底了解顾客：企业必须像管理其它资源一样对顾客进行管理，做到像了解公司商品一样了解顾客；像了解库存变化一样了解顾客的变化；追求零顾客成本；内部顾客也是“上帝”。

　　(观宇/编制)（来源：金羊网）