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上海移动:培育优秀文化 促进和谐发展


http://finance.sina.com.cn 2005年10月27日 14:02 新浪财经

  --上海移动企业文化建设的特色

  通过对上海移动企业文化建设历程、举措的剖析以及对上海移动客户服务中心、长寿路旗舰店企业文化建设的现场感受,专家组认为就上海移动企业文化建设具有几个显著的特色。

  1、“务实”与“理想”的对接

  上海移动企业文化建设一个根本特色便是注重统一企业“务实”的经济目标与“理想”的价值观目标,实现“务实”与“理想”的对接。

  2、战略驱动,构建独具特色的企业文化体系

  在中国移动通信集团企业文化理念体系框架指导下,上海移动以六大战略驱动力为主线,构建了独具特色的企业文化体系,并将企业文化建设与价值创造过程的进一步融合,衍生出一系列子文化体系,如:人本文化、服务文化、沟通文化、执行文化、责任文化等。

  3、对标一流,确立企业核心价值体系

  结合内外部环境变化,根据中国移动通信集团公司的整体部署,上海移动以Vodafone、NTTDoCoMo、DT、Verion等世界一流通信企业为标杆,参照IBM、GE、摩托罗拉等世界级企业进行企业文化建设的经验,提炼出上海移动的六大核心价值观:客户优先、珍视员工、追求卓越、精诚合作、求知若渴、奉献社会。

  4、抓住本质,指导企业管理实践

  上海移动将企业文化建设与企业经营管理过程紧密结合,培育出具有特色的“工作文化”;即“以客户为中心,崇尚高品质的产品和服务,倡导员工和客户的良性多维互动”。在工作文化中,上海移动明确了倡导的文化特质和反对的文化特质。

  5、以人为本,建立员工素质模型

  根据公司的使命、远景、战略及工作文化,上海移动确立了员工的五大核心素质,即求实进取;客户导向;关注质量;忠诚敬业;团队合作。根据行为的成熟度,深度,时限,或影响范围等,将员工的核心素质划分成由低到高的层级序列。


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