博锐管理：管理要面对冲突 通过技巧解决问题

    范瑶

    打开报纸、登陆因特网，浏览商业报道，不难发现到处都是问题。某某企业高层离职，原因扑朔迷离；一外资企业生产环境不符，导致员工身体受到伤害；某市消费者状告某公司产品质量有严重问题……

　　于是乎，领导抱怨现在的的管理难作，对内，要管理员工，保证股东收益，协调内部关系；对外，要与政府搞好关系，与消费者搞好关系。

　　俗话说，没有冲突也你就无法管理。毕竟在生意上，不是每个人都与我们想象中的那样诚实、可信，遵守行业内的行文准则。因此，在面对一些顾客、员工、合作伙伴的不负责任的行为和无理的要求，我们必须要面对他们，通过自己的管理技巧来解决这些问题。

　　一个总裁遇到一个辣手的问题，公司里IT部门的员工工作时间打游戏，浏览一些娱乐网站，影响了工作效率不说，还给公司其它部门的人带来了负面影响。以至于某部门经理批评自己员工为何工作时间浏览

娱乐新闻时，员工的回答是我的工作已经做完了，何况IT部门的员工工作时间还玩游戏，领导都不管，却来管我们。

　　总裁想杀鸡给猴看，辞退IT部门的某个典型代表，但考虑到该部门员工在公司里所处的位置，怕员工的变动影响到整个公司的运转。因此，也就一直视而不见，只是让IT主管控制下自己的员工。

　　很明显，总裁是不想去面对这个冲突，逃避自己的管理责任。

　　在我们的日常企业经营行为中，这种事情很多。作为企业管理阶层的领导不是不知，而是知道了，不想去管理，不想去面对这种冲突，怕引起不必要的麻烦。长此以外，企业的小毛病拥有了成长的温室，甚至最后可能演变成威胁企业生存的管理问题。

　　大家经常可以看到，某员工在向领导汇报一些事情时，如果不是特别重要的事情，领导回答的常用语就是“这件事情我知道了，我会处理的。”，但是究竟这件事情是否处理，如何处理，则无人知晓。

　　因为大多管理人员都把企业内部的冲突认为是小事，内部矛盾吗，总是好解决。毕竟时间宝贵，留着更多的精力去处理那些市场营销、品牌策划方面的问题，这样企业才能有所发展，利润才能得到保证，员工的福利就能得到保障，那么，这些小问题就显得不再重要。另一方面，小冲突能避免就避免。大事化小，小事化零，没有必要引起一些不必要的麻烦，如果因自身在小事件上处理不当，给公司的发展造成影响，那企不是得不偿失。

　　但事实并非如此，千里之行，始于足下。很多所谓的小时侯，在领导没有精力、没有时间的借口下，迅速得到蔓延，等领导发觉事情并不是自己当初想象的那么简单时，此时再来处理，已为时晚矣。

　　杰伊·戈尔兹是从事图片镶框生意发迹的美国商人，从当初的镶框发展到如今的零售、生产和服务，在谈到自己的创业心得时，他将解决各种冲突作为自己工作中的必须。

　　员工没有产出，没有必要再把他们留在薪水册上，可以毫不忧郁的开除；面对有些顾客无根据的折扣，或者是不知道原因的退货这种小冲突，一定会找到原因，并给予解决。否则，自己的生意可能受到影响甚至破产。

　　一次，杰伊·戈尔兹在检查产品时，发现一些框体边框潮湿、印迹模糊，而产品供应商是行业内一个很有名的框体生产厂家。当他电话过去询问时，对方的回答是：“用该行业的标准来说，这就是好框体。”如果当时杰伊·戈尔兹和某些企业领导者一样保持温逊的态度，避免冲突，那这件事情可能就这么算了，双方彼此都没有伤和气，合作仍然继续。

　　但他并没有这么做，“你所谓的行业标准太低了，这些框体会在我的仓库里等着你”。带者一些发怒的语气告诫供应商。对方立即改变了语调，问如何能补偿他的损失。很明显，杰伊·戈尔兹的一句话将一个小冲突扼杀在萌芽状态中。

　　因此，作为企业领导阶层的管理人员，在面队一些冲突时，无论大小，都必须当机立断给予解决。如果时间比较紧，或者周期比较长，可以让自己的助手处理，并将事件的处理结果和进展随时对自己进行汇报。

　　长此以往，企业的管理水平和

竞争力都会迈上一个新台阶，企业想不发展都困难。