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作者：窦毅 来源：中国经营报
与花钱购买技术和设备相比，每年花费资金购买ISO认证服务得到的并不是实实在在的硬件产品，而仅仅是一些公司流程文档文件，但如果你真正严格地按照这些文件去做，却往往得到丝毫不亚于技术创新带来的商业效果。
在国内企业通过ISO认证成功的样板中，广为流传的ISO9000认证样板——浙江港澳家具装饰板材有限公司，它也通过最大众、通行的ISO9000体系完成了企业的蜕变。
“港澳家具”为通过ISO认证，撰写修订了涵盖ISO9002系统19个要素的《质量手册》，建立了支撑《质量手册》的28个文件及执行程序文件的30个标准、作业指导书和操作说明书，以及证明开展上述各项质量活动的质量记录。
这样下来，“港澳家具”从一个依靠人治的企业变成了拥有企业基本法的“法治企业”。一个ISO认证过程，理顺了公司各部门及人员的工作职责，使产品形成的全过程，即从原材料采购到检验产品的仪器设备，由制程管制到实施纠正预防措施的质量跟踪措施，自合同的签订评审到客户服务，从企业的最高领导层到岗位工人等一切活动都有章可循，有法可依。
不过也正是因为这些调整，它对大量刚刚起步的国内企业ISO之旅提出了艰难要求。进行变革，必然会伤及旧体系，遭遇阻力。这也是很多国内企业第一次接触ISO9000认证过程中，往往只进行到第一步，拿出咨询方案就将标准化工作无疾而终的缘由。
而且不少企业家担心像飞利浦这样的企业年年“上系统”年年调整，会对企业造成更大的伤害。不过从飞利浦的观点来看，正是这种调整使得第二次、第三次接触ISO变得越来越容易，越来越顺利。
对比ISO9000与ISO14000认证，你会发现大量标准是相通的。最难的是第一步。
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