易观国际：全国性股份制银行未来发展两极分化

　　服务于高科技产业的智囊机构——易观国际认为，随着银行业的整合和规模化经营发展，全国性股份制商业银行发展将出现两极分化，并影响到银行业划分，使原有四大银行、全国性股份制商业银行、城市商业银行等的划分不再明晰。

　　如果说四大商业银行继续独大，采取大而全的发展战略的话，城市商业银行因受地域性限制，可能采取专而精的发展思路。而全国性股份制商业银行则可能出现两极分化的发 展趋势。一部分可能坚持大而全的发展方向，争取规模经济效益，并将风险分散化；而另一部分规模较小的全国性股份制商业银行，则可能象城市商业银行一样，专注差异化经营，在地域深度覆盖和特色业务上形成竞争优势，在提高服务质量上下工夫，更好的为能够带来80%利润的20%的客户服务。

　　走规模化和多元化道路对银行的业务运营和风险管理系统提出更高的要求，而不同区域间业务的整合对其客户信息系统提出了很高的要求，CRM此时显得尤为重要，这对于系统提供厂商又是一个大好时机。