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文/余 平
我曾经在美国打了几年“洋工”。二哥几年前就到了美国,刚到美国时我无依无靠，就常到二哥那里去蹭饭。二哥在美国住的是公寓，房子面积不大，显得很陈旧，但里面的家具、电器等用品都是全新的，而且还很有档次。我对二哥说，你买这么好的生活用品，怎么不用这钱租一套好一点的房呢？他嘿嘿一笑，说别看这些东西挺贵的，其实都是免费使用的，
常换常新。
到美国一个月后，我打算买一台冰箱，就问二哥哪里有卖的。二哥说，美国不像中国有那么多家电卖场，美国电子商务相当发达，直接在网上就可以购买。我于是在网上商城订购了一台冰箱，第二天对方就把冰箱送到了家里。这台冰箱用起来还不错。过了几个月，我在网上又看见另一家公司出售的一款冰箱，价格便宜，式样也新颖，我当即后悔不该早早就把冰箱买了，二哥说那就退货呀！我说这台冰箱没有任何质量问题，而且用了这么久，表面的油漆都被划伤了，人家会让我退货吗？二哥却不管那么多，熟练地在网上办了退货手续。我请二哥帮我找辆车把冰箱运到销售商那里去，二哥摆摆手说不用了。第二天销售商就派人来了，他首先向我道歉，说他们的产品给我添麻烦了，根本没有问退货的原因，就把钱一分不少地退给了我，我事先还准备了一大堆退货的理由完全没有用上。等那人走后,二哥得意地说：“老弟，实话告诉你吧，我到美国后电脑退了二次，电视机退了三次，微波炉退了四次......等下个月我再把用了半年的洗衣机退掉，在美国‘顾客是上帝’可不是一句口号，顾客退货相当容易，因此你可以免费使用很多东西。”
后来的一次经历也让我感到在美国“顾客是上帝”是真真切切的。那次我在一家大型超市选购商品，由于货架太高，我在挑选货架最上层的玻璃杯时，一不小心把货架上面的一排玻璃制品全碰到了地上，都打碎了。虽然我躲得快，肩膀还是被一个小杯子砸了一下。保安听到响声立即跑了过来，我想：“糟糕！这么多玻璃制品都打碎了，全都让我赔偿，我今天可亏大了。”保安过来后首先关切地问我受伤没有，我说只不过被杯子砸了一下，不碍事，然后问他这些东西怎么赔法。他听了很吃惊，说：“先生，您完全不用赔偿，非常对不起，因为我们没有恰当地摆放商品给您带来了不便，请您多多原谅。”我后来跟二哥说了这事，二哥不无遗憾地说：“你傻呀！你完全可以去投诉超市工作人员摆放商品考虑不周，那些易碎品怎么能放在货架最上面？就凭你被杯子砸了一下这一条，他们就得赔偿你精神损失。”
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