文/余 平
我曾经在美国打了几年“洋工”。二哥几年前就到了美国,刚到美国时我无依无靠,就常到二哥那里去蹭饭。二哥在美国住的是公寓,房子面积不大,显得很陈旧,但里面的家具、电器等用品都是全新的,而且还很有档次。我对二哥说,你买这么好的生活用品,怎么不用这钱租一套好一点的房呢?他嘿嘿一笑,说别看这些东西挺贵的,其实都是免费使用的,
常换常新。
到美国一个月后,我打算买一台冰箱,就问二哥哪里有卖的。二哥说,美国不像中国有那么多家电卖场,美国电子商务相当发达,直接在网上就可以购买。我于是在网上商城订购了一台冰箱,第二天对方就把冰箱送到了家里。这台冰箱用起来还不错。过了几个月,我在网上又看见另一家公司出售的一款冰箱,价格便宜,式样也新颖,我当即后悔不该早早就把冰箱买了,二哥说那就退货呀!我说这台冰箱没有任何质量问题,而且用了这么久,表面的油漆都被划伤了,人家会让我退货吗?二哥却不管那么多,熟练地在网上办了退货手续。我请二哥帮我找辆车把冰箱运到销售商那里去,二哥摆摆手说不用了。第二天销售商就派人来了,他首先向我道歉,说他们的产品给我添麻烦了,根本没有问退货的原因,就把钱一分不少地退给了我,我事先还准备了一大堆退货的理由完全没有用上。等那人走后,二哥得意地说:“老弟,实话告诉你吧,我到美国后电脑退了二次,电视机退了三次,微波炉退了四次......等下个月我再把用了半年的洗衣机退掉,在美国‘顾客是上帝’可不是一句口号,顾客退货相当容易,因此你可以免费使用很多东西。”
后来的一次经历也让我感到在美国“顾客是上帝”是真真切切的。那次我在一家大型超市选购商品,由于货架太高,我在挑选货架最上层的玻璃杯时,一不小心把货架上面的一排玻璃制品全碰到了地上,都打碎了。虽然我躲得快,肩膀还是被一个小杯子砸了一下。保安听到响声立即跑了过来,我想:“糟糕!这么多玻璃制品都打碎了,全都让我赔偿,我今天可亏大了。”保安过来后首先关切地问我受伤没有,我说只不过被杯子砸了一下,不碍事,然后问他这些东西怎么赔法。他听了很吃惊,说:“先生,您完全不用赔偿,非常对不起,因为我们没有恰当地摆放商品给您带来了不便,请您多多原谅。”我后来跟二哥说了这事,二哥不无遗憾地说:“你傻呀!你完全可以去投诉超市工作人员摆放商品考虑不周,那些易碎品怎么能放在货架最上面?就凭你被杯子砸了一下这一条,他们就得赔偿你精神损失。”
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