|
新加坡的“伊势丹”商场是日本商人经营的一家高级百货公司。每天早上开门营业之时，售货员们夹道迎客。一边微笑躬身，一边用英语向顾客问好：“Goodmorning！”人们进入商场在每个楼层的入口处，都能得到同样热情的接待。顾客走到柜台前面，售货员立刻颔首行礼微笑着说：“先生（女士），请问需要什么东西？”他们不仅主动介绍商品，而且拿出来供选择。一名打算只看不买的人在持续的微笑之下，也会感到不好意思。结果还是花了新币6元5角买了一件小小的旅游纪念品———刻有鱼尾狮图案的钥匙扣……
几天之后，这位顾客路过大排档，也看见这种锁匙，可标价仅4元。再仔细对比，发现“伊势丹”商场的时装售价也比大排档高出20%～40%。然而，光顾“伊势丹”的顾客们，特别是那些阔气的先生、太太们，是不可能去大排档对照价格的，只要微笑和颔首让他们称心如意，他们多花一些钱也心甘情愿。
看来，实行这种微笑的“促销术”，其效益是不言自明的。当然，它除了表现于服务态度优良之外，其他条件也必不可少，比如：商场布置美观、橱窗陈列新颖、商品富有特色，拥有空调和自动扶梯等现代设备，这才更让顾客产生“物有所值”的感觉。
学营销：日本企业能够在整个世界市场取得令人瞩目的成功，很关键的因素是他们始终秉承着“顾客第一”的经营理念，围绕着如何让顾客满意大做文章。在服务行业，这种以顾客为中心的做法无往不利。日本企业可谓抓住了解决问题的关键所在，重要的是这种理念在日本企业中能够受到足够的重视，全体动员。
（Robby／编制）（来源：金羊网）
| 
