从谁动了我的奶酪到情境领导

　　

情境领导(图片来源：新浪财经)

　　麦肯特企业顾问有限公司 副总裁 刘昆

　　2002年最畅销的商业书，莫过于《谁动了我的奶酪》这本书了。《谁动了我的奶酪》用一个生动的故事，阐述了一个简单却往往被人忽略的真理：变化总在发生，所以每个人都要预见变化、追踪变化，更要适应变化，并随环境的改变而改变自己，从而能享受变化。

　　这个故事的本身是简单的，但却在各个行业、各个阶层引起了巨大的反响。因为大多数人的本性是习于安逸，不愿失去目前的拥有的一切。更由于对未知事物的恐惧感，而不愿意面对变革。因此当人们在故事中找到自己的影子的时候，心里就不知不觉产生了一种共鸣，不得不赞赏作者构思的巧妙。

　　当我在读《谁动了我的奶酪》这本书时，不由地就想到了另外一本商业畅销书《情境领导》。这本书在通俗性上不及《谁动了我的奶酪》，但在其理论的深度、全面性和实战性上，却又远远超过了《谁动了我的奶酪》。

　　也许有些人还不了解“情境领导”这个概念，其实如果用一句话来解释，“情境领导”就是：我们在领导和管理公司或团队时，不能用一成不变的方法，而要随着情况和环境的改变及员工的不同，而改变我们领导和管理的方式。从这个角度，《情境领导》与《谁动了我的奶酪》这两本书有很大的相似之处，但《情境领导》将领导者所会遭遇到的情境分得更细，更配有大量实际之例证，所以在商业管理的领域里，更实用也更有效。

　　“情境领导”的创始人为保罗·赫塞博士与肯尼思·布兰查德博士。许多细心的读者会发现，《谁动了我的奶酪》这本书就是其作者斯宾塞·约翰逊博士献给他的朋友肯尼思·布兰查德博士的。而肯尼思·布兰查德博士也为该书写了序，更与斯宾塞·约翰逊博士合著了另一本商业畅销书《一分钟经理人》，而该书的核心就是“情境领导”。可见《情境领导》与《谁动了我的奶酪》还渊源颇深。

　　让我再来详细介绍一下“情境领导”的主要创始人保罗·赫塞博士。保罗·赫塞博士是一位著名的行为学家。一直致力于研究如何从不同员工的行为，来诊断出领导者应该采取的领导模式。在20世纪60年代中期，他率先发表了“情境领导模式”的理论。在1969年，他著写了“情境领导”的教科书，此书一下子被翻译成14种语言并在全世纪销售了上百万册，从而奠定了赫塞博士在领导力领域大师的地位。

　　在之后的30年里，赫塞博士更组织了一个“领导研究中心”来不断地研究，更新完善“情境领导”的理论，更增加了大量的实际之例证，并制作了很多的习题，来帮助领导者领会“情境领导”的精髓。该中心更买断一部电影《危机时刻》，用来进行角色分析，从而将“情境领导”打造成一个优秀的培训课程。“情境领导”的培训已在全世纪培训了超过1000万的职业经理人，该课程更成为GE、爱立信、摩托罗拉、IBM、微软、通用汽车、苹果电脑公司的高级经理人的常年必选课程。

　　因为赫塞博士是以研究员工的行为入手，而没有注重在人的复杂的思想上，所以他能化组织领导与管理这件极其复杂的事情为简单。当其他人在试图去了解其员工的思想时，赫塞博士已经通过与员工的谈话和外面的行为，来判断员工所处阶段和领导者应采取的模式了。其方法简单，直接却极其有效。

　　赫塞博士将员工的成长过程分为四个阶段(参图)，第一阶段为“没信心，没能力”的阶段，第二阶段为“有信心，没能力”，第三阶段为“没把握，有能力”，第四阶段为“有信心，有能力”。在员工刚进公司时，其工作状态基本上为“没信心，没能力”，但经过领导者的激励，可以将员工带入“有信心，没能力”的第二阶段。而当员工慢慢能胜任工作，到达一个“有信心，有能力”的情况时，作为领导者应该授权更多给此员工，因为此员工要渐渐离开领导者的覆庇，时常自己作决定，会出现信心不足的情况，于是就进入了“没把握，有能力”的第三阶段。最后这名员工一步步走向成熟，而领导者断定他到了“有信心，有能力”的第四阶段后，就可以完全授权给此员工了。

　　相对于员工的四个不同阶段，领导得也应采取四种不同的领导模式。当员工在第一阶段时，领导者要采取“告知式”来引导并指示员工。当员工在第二阶段时，领导者要采取“推销式”来解释工作从而劝服员工。而当员工在第三阶段时，领导者要采取“参与式”来激励员工并帮助员工解决问题。如果员工到了第四阶段，领导者则要采取“授权式”来将工作交付给员工，领导者只需作监控和考察的工作。

　　“情境领导”的理论并不深奥，但对于领导者的难处在于不知如何通过员工的言行来判断员工在何阶段，而且如果一旦判断有误，更会引起麻烦，比如一个员工如果已到第二阶段，领导者还是以“告知式”来带领，则此员工必不会长留于此公司，因为他会觉得没有机会成长。

　　经过30余年的不断研究，“情境领导”也不断地在完善，笔者无法在一篇文章中尽述其丰富，还请读者自己去看一下原著 (《情境领导》即将由麦肯特出版)。因为能够准确判断员工所处阶段极其重要，笔者也强力推荐“情境领导”的培训,。其培训包括大量工具, 并极具积极的互动性，赫塞博士的教案包括了一副扑克牌、几粒棋子、一部电影和61段情境对话。课堂氛围可想而知，您怎么可以错过呢？

　　以下为专家之推荐：

　　“对经理人而言，情境领导法是十分有价值的指导性原则，而保罗•赫塞博士则简洁明了地将它表述出来了。”

　　——安德鲁•格鲁夫(Intel 公司总裁)

　　“我对情境领导深信不疑，采用情境领导法的的确确能够提高绩效。这一方法深入浅出，甚为实用。”

　　——G.F.Amellio博士(Rockwell国际企业

半导体公司总裁)

　　“我们相信我们需要不断地为内部顾客提高价值需求，建立在情境领导要求上的情境服务正好为我们达到这一目标提供了方法。对于我们来说，职业发展是一个职业生涯过程，而不是一个目标，在这一过程中，你们的课程很优秀。”

　　——保罗•万•安东尼布尼斯托尔(梅尔•斯蒂伯公司工程服务部资深总监)

　　“你们为我们部门主管展示了：如何在不增加经营成本的情况下提高业务绩效的方法，该培训产生的积极效果是：职员的离职率平均下降了30%。感谢你们的影响！”

　　——桑德尔•布西比(迈克雷公司组织发展与交流部总监)