触摸金字塔尖超越六西格玛

　　本报记者 王慧琴 发自上海

　　六西格玛并不一定适用于任何企业，也并不是所有的商业问题都可以由六西格玛来解决。著名六西格玛咨询公司BMG副总裁Brian博士认为，企业想要达到卓越，往往需要超越六西格玛。

　　8月18日，在BMG举办的关于六西格玛的论坛上，Brian博士向与会的人们展示了他最新研发的全面卓越绩效管理的TPE模式(如附图所示)，这个戴着光环的金字塔模型集合了包括六西格玛在内的一系列相互关联的方法和理念。Brian博士解释说，没有单独的一个绩效提升方法可以一锤定音地改变企业绩效的力量。如果一家公司希望在全球市场中保持持续竞争力，他们需要比六西格玛看得更远，建立一个更加全面、整合的结构性框架，从而创造组织的卓越绩效。

　　你准备好了吗？

　　对于六西格玛，记者在很多次的采访中都听到过类似这样的声音，就是“你准备好了吗？”很多专家都表示，适用六西格玛的企业总是要具备一些基本的素质才行。“如果你给一个中学生讲大学生的课，他肯定是吃不消的！”Brian博士在他的TPE模式中就表达这样的一种意思，他说，一个实施六西格玛等管理方法的企业首先得具备一个基本完善的组织架构，如信息系统，内部沟通机制，人力资源及财务，供应商管理，客户关系管理，流程监督，项目管理，以及数据管理基础、企业基本认证体系等，这些基本元素实际上就像金字塔的塔基，为许多有效的管理方法深植企业当中并提供生存的土壤。

　　Brian博士说，在过去几年当中，他们也曾经历过一些失败的案例，其中印象较深的是湖南一家生产电池的科技公司。该公司在去年4月份找到BMG要求上马六西格玛，然而在实施过程当中，公司的领导层并没有将此事重视起来，员工也对六西格玛缺乏认同感，每次的培训和项目辅导会上，总是有个别部门的人称有事不参加，项目始终不能顺利进行，一年多时间过去之后，该公司领导发现六西格玛并没有如自己预期的一般发挥效力，终于决定暂时不再做下去。Brian博士解释说，在六西格玛的实施过程当中，这样的案例不胜枚举，这些企业主只是简单地将六西格玛当作是一种工具，而未作为一种从上到下的管理体系来建设，最终导致项目无法进行下去。

　　所以，针对TPE模式中构成金字塔主体部分很多具体的管理方法和理念，Brian博士就特意强调了“企业评估”这一部分，他提到，BMG美国在研发TPE模式的时候，特意把“企业评估”作为这个模式最重要的一环，是企业在应用某种管理方法前的第一步，因为现在可以供企业选择的管理方法实在太多，企业必须非常清楚地了解自身的情况，并制订清晰明确的可行目标，确定最需要改善的区域，才能对症下药。尤其是中国企业应该认识到仅仅靠复制国外先进的管理理念和方法并不一定能十分有效。

　　在做完企业评估这一环节之后，适合实施六西格玛管理方法的企业便进入了企业战略规划的阶段。Brian博士认为，战略规划是一种结合公司整体优势，把公司愿景转换成可执行目标的方法。成功的战略规划可以让相互依赖的流程、功能、目标、计量、战术、群体、评估程序和

操作系统发挥整体效应，进一步优化结果。在战略规划确定之后，企业要寻找出那些对于符合企业战略的关键流程，建立因果顺序的系统从而进一步丰富战略执行。一旦关键流程能确定，精益原理便开始发挥它的威力，它可以取消所有企业在生产制造环节的所有不必要的浪费，节约成本，这时候便需要六西格玛的DMAIC(定义-测量-分析-改善-控制)方法进行企业流程全面优化，“这几个层层递进的环节将帮助企业不断的进取和发展！”Brian博士说。

　　金字塔上方的光环

　　不过，Brian博士表示，从战略规划，到流程管理，到精益生产，到六西格玛方法，这些管理方法和理论实际上只是保证了企业基本生存和发展的需求。而一个优秀的企业要想达到卓越，仍然需要不断超越自我，达到一个更新的境界。Brian博士提到了六西格玛设计，即TPE模式的塔尖部分，他说，六西格玛设计主要应用于产品研发，通过产品和过程设计，有系统地将工具、方法、过程和小组人员组合在一起，更有效地控制产品质量，降低成本，为企业增加利润。

　　据记者了解，国内高科技企业

中兴通讯目前正在实施的应用六西格玛设计的方法，并取得了不错的效果，还有就是从事硬盘生产的希捷技术公司，三年多来，一直在中国使用六西格玛模式，并且对其大加赞赏。高级工程师陈明说：“六西格玛模式提高了我们的生产效率并削减了巨大的成本。当前它只应用在制造工艺上，但将很快推广到设计程序当中。”Brian认为，中国企业目前已经逐渐意识到，劳动力成本将很快不再成为优势，企业必须加强自身在技术方面的创新才能获得持久的竞争能力，而六西格玛设计的方法实际上可以成为企业加强研发能力的好帮手。

　　Brian博士提到，现在越来越多的企业对整合企业达到卓越绩效提出了复合型的要求，而在BMG研发的TPE模式中，当所有元素紧密结合的时候，组织就可以实现更加流畅、连续的运作，从而取得更显著的长期利润和经济增长。最终通过改变

领导力和创意发明作为推动，所有企业都将会在某种程度走上既保持过去，又不断进化的成功之路，就像金字塔上方笼罩的那个光环一样。