|
李羿锋 钟震玲李羿锋先生曾获优秀策划人等诸多殊荣，现致力于服务营销、整合营销传播等前沿理论研究，并将成果转化成企业效益，支持更多的企业及企业家健康快速发展。（接上期）
三、感性品牌的建立
情感是客户在价值认同之后产生的偏好。客户认同、产生情感偏好的过程就是摩尔品牌诞生的过程。在这个过程中，我们可以借力于以下几个模式工具：1、建立理想客户模式庞大的摩尔在影响市场、消费者，形成一种新的社会生活方式、生活标准方面有着先天的优势。在这个过程中，摩尔首先必须通过市场调研等方式、渠道，找到自己理想中的“挚友”，聆听他们的心理需求与渴望是什么。摩尔如何满足他们心理与物质层面的需求、从而提供服务、赚取利润。摩尔要建立出鲜明的既突破传统形象，又要存在着千丝万缕的关系的“模仿模式”，让消费者不断通过媒体的学习、接受、认同这个角色，并把自己也融入到这个理想角色中，最后达到消费者行为与心理层面的调整，接受模尔的标准。2、认知过程模式摩尔通过不断主题的确立、统一与推进，扩大自己的价值观与商业标准，在更大范围内影响更多的客户，从不断作用于认知层面从而影响到客户最后的购买决策。让客户自己找出支持在摩尔进行购买的“理由”：对于主力店产品与服务的采购而言，摩尔可以为客户节省时间成本和体力成本，同时满足了客户优越感与自我实现需求；对于特色个性商铺而言，摩尔则向客户提供了产品、服务质量的保障，售后的跟进与保障，满足了客户心理层面所需求的安全感。而摩尔主题所赋予整个购物过程统一的娱乐感、休闲感，对客户情绪的持续刺激与某种情绪的反复强调，这也是其他商业模式所不能向客户提供的。3、情绪联想模式摩尔必须做到品牌口号(Slogan)不单只是品牌口号而已，它必须还要包含了情感因素，与目标客户群达到情绪认同的深度沟通，而不仅仅是价格优惠、促销。摩尔通过主题的不断演进，将会与目标市场的情绪同步化，达到同喜同乐的效果。4、潜意识模式：佛洛伊德心理分析理论(FreudianPsycho鄄analyticTheory)提出:“品牌偏好主宰着消费者购买动机，它是一种潜伏性的心理意识。”其实消费者往往对自己为什么会偏好某些品牌一无所知的，或者他们所表述出来的理由并不是真正的购买动机。甚至在消费者购买行为发生后，他们也无法说出偏好的真正动机何在。消费者内心深处的动机与期待，并不会透过自己本身直截了当地表达出来，只能藉由购买行为显露痕迹。因此，摩尔的信息传播必须完成两项重要的任务:（1）以适合的文字与符号激起客户的期望与动机。（2）所提供的产品或服务必须转化成“促使行动的触媒”，让它潜植于消费者的潜意识中。高度同质化与激烈的市场竞争态势下，“高价值的、回头的、满意的、创利的客户是全世界所有盈利型和增长型公司关注的焦点。”（《客户关系管理：加速利润和优势的提升》，罗纳德·S·史威夫特著，2001年）先天的特性要求摩尔以主题塑造感情，以规模求得效益。通过提供系统的客户关怀来提升客户满意度，开发、管理客户的生命周期获取持续利益，最后取得客户的情感认同，建立起与消费者潜意识、情绪、认知等心理层面紧密联系的高感性的品牌。(下）（夏天／编制）（来源：金羊网）
| 
