常德传：质量管理是无止境的

　　

　　由中国质量协会主办、中华全国总工会协办的“首届中国杰出质量人推选活动”结果日前揭晓，颁奖典礼暨新闻发布会2006年1月8日在北京钓鱼台国宾馆俱乐部举办。图为青岛港集团有限公司董事局主席常德传。

　　由中国质量协会主办、中华全国总工会协办的“首届中国杰出质量人推选活动”结果日前揭晓，颁奖典礼暨新闻发布会2006年1月8日在北京钓鱼台国宾馆俱乐部举办，新浪财经全程直播。以下为青岛港集团董事局主席兼总裁常德传演讲实录：

　　常德传：尊敬的各位代表下午好！非常感谢大会授予我中国杰出质量人的荣誉称号，非常感谢中国质量协会、中华全国总工会多年来对青岛港的特别关心和支持，同时感谢各位 朋友多年来对青岛港的关心、支持和厚爱，感谢大会给我提供一个和大家学习的机会。

　　青岛港是一个国家特大型港口。十几年我们坚持以全国质量管理奖评审标准港口，积极推进质量兴港战略，2001年我们荣获了首届全国质量管理奖。我感到质量管理是无止境，特别是港口是服务行业，必须不断创新，不断超越，才能创造卓越、常盛不衰。

　　我们当时获得了质量管理奖后，没有召开庆功会，而是用了整整四个多月的时间，对照获奖标准，狠抓差距，修改制订了100多个管理文件。并不断创新发展战略创新质量意识、创新质量管理、实现了青岛港由普通港口到国内名牌港口，区域性国际中心港口的蜕变，现正在向世界十大船港迈进。

　　我们感到青岛港要具有强大的质量竞争力，首先要拥有强大的实力，面对我国日益开放、经济快速发展的新形势，世界经济一体化发展的大趋势，从上个世纪80年代起，我们先后实施夯基战略、苦练内功，使青岛港成为全国该系统学习的典型、港口行业唯一的示范窗口，实施超前战略在全国沿海港口率先建成一批深水、专业化大码头，使青岛港成为现代化、国际一流大港。世界上有多大的船舶我们青岛就有多大的码头。我们建设的20万吨级矿石码头与5万吨级的相比，每进口一吨

铁矿石就可为货主节约一笔运费。曾经世界第一大矿石进口港。跨入新世纪面对我国加入WTO和全球经济一体化不断发展的新局势，我们实施了联盟战略，使青岛港成为区域性国际航运中心，七家世界500强企业客户青岛港。特别是2003年我们与世界第一大航运公司，世界第二大航运公司、中国最大航运公司中远集团，三国四方在人民大会堂签约，共同出资8.87亿美元，打造了世界级集装箱码头公司，温家宝总理、英国布莱尔首相亲自出席了签约仪式，镇静国际航运界。

　　面向“十一五”，我们站在新的起点上，我们强力实施强港战略，打造平安福港、效率快港、实力强港，保证2010年之前跻身世界十大港口之列。为货主和船东发展创造更优越的港口条件，提供更加快捷高效的服务，增强青岛港在世界港口中的质量竞争力。

　　二创新质量意识，为船东货主提供超值服务，大力加强质量文化建设，使职工充分认识到质量就是市场、质量就是效益，没有质量就没有发展，质量、服务、信誉是青岛港的生命线。不断创新质量意识，创造有魅力的质量、价值的服务。一是树立效率意识，开启生产效率秒的时代，为货主船东创造更大的价值。据测算，我们每提前完成作业一秒钟，就可以为大矿石船的货主节省1美元，为大集装箱船节省2美元的船舶租费。

　　效率就是时间，时间就是金钱。我们向每一秒钟要效率，每装卸一吨矿石压缩两秒钟，每装卸一个集装箱压缩15秒钟。集装箱装卸“振超效率”，铁矿石装卸的“孙波效率”四次打破世界纪录，为船东货主创造了不可估量的价值。

　　二是树立诚信意识，诚纳四海。十五期间我们上交国家各种税费58亿元。多年来我们不拖欠国家一分钱，不拖欠施工单位和个人、客户和银行的一分钱，对客户和员工说到做到，三老四严。比评委中国企业诚信经营示范单位，赢得了社会各界、广大船东货主和员工的广泛信赖和清理支持。

　　北到东北三省、南到重庆、四川、西到甘肃、新疆都有青岛港货主用户。全国四分之一的进口铁矿石、四分之一的进口原油都从青岛港进口。

　　三是树立品牌意识，培育品牌集群，打造品牌港口。我们认为品牌就是信誉就是市场。不仅产品企业要有自己的品牌，服务企业也应有自己的品牌。我们不分份内份外，只要货主用户需要就努力做到，宁肯自己千难万难，也不能让货主船方一时犯难，集装箱核心班、轮保班等八项服务被评为“全国用户满意服务”。特别是许振超被选树为新时期产业工人代表，成为青岛港知名品牌，广大职工学振超精神，创一流业绩，涌现出“镇渣超效率”“孙波效率”。“淋淋快磅”等三十大员工品牌，形成港口品牌集群，全力打造青岛港“诚纳四海”的服务品牌。

　　三创新质量管理、创造卓越绩效。2001年我们荣获全国质量管理奖后，以获奖为新的起点，继续坚持事实之卓越绩效模式标准，不断创新港口质量管理。再造流程、希望管理重心下移，将传统的金字塔垂直式的管理再造为扁平市管理，创建了“集团为决策层、公司为经营层、基层队无管理层、班组为操”的四级管理格局，增强了换防伪的快速反应能力和机动灵活性。

　　创新管理体系，在全国港口中率先通过了质量管理，职业健康安全管理和环境管理体系认证。2002年将三大体系整合，整体通过了中质协的认证，使管理体系更协调、更科学、更有效。建立了“三对比一分析，季度绩效分析制度。每季度集团对直属各单位和全集团的经营绩效，对比标杆水平，竞争对手和自己的目标，进行趋势、差距和因果分析，持续改进，实现了港口经营绩效年年大幅度提高。

　　改造管理挖潜，建设资源节约型港口。向科技、管理、创新、练兵要效率、要能力。近年来我们先后用1亿吨的能力干出了1.2亿吨、1.4亿吨、1.6亿吨、1.6吨的吞吐量，用一个青岛港的能力创出了两个青岛港的业绩，实现了建码头发展，不建码头挖潜照样发展。

　　大力发展循环经济，仅05年就实现了增收14541万元，节支36467万元。港口生产增长14.8%。卓越绩效管理实现了管理绩效卓越，“十五”期间港口的吞吐量每年净增2000万吨，五年净增一亿吨。集装箱吞吐量超过了日本所有的港口，达到了630多万标箱，比“九五”末净增418万标准箱，成为上海以北东南亚第二港口。

　　五年通过青岛港的外贸货物为国家创造了832.5亿元的海关关税税源。并荣获首届袁宝华企业管理金奖、全国创建学习型组织标兵单位、首批国家环境友好企业、全国文明单位、全国内部

审计工作先进单位。全国爱心捐助奖等一系列国家省市金奖。

　　我们决心通过这次大会，学习各位专家、各大企业的新思想、好做法，把青岛港做的更大、更强、更美，为全面建设小康社会作出更大的贡献。谢谢大家！