经济：香港新世界集团总裁郑家纯以德经商之道(2)

　　投资内地永不言悔

　　《经济》：新世界在内地投资这么多，你最满意的项目是哪些？

　　郑家纯：我觉得成功的项目有几个，基建方面的是珠江电厂、广州北环路改造等，房地产方面是北京崇文门的旧城改造。七八年前，我去崇文区，看见那里的住房破破烂烂，为什么不改造呢？一方面通过改造，建起新楼房，改善他们的生活水平，另一方面通过这个方式又可以有一个合理的回报。在初期不太顺利，法规不太完善，我们也没有经验，投资的回报是很少的，我们慢慢地积累经验，已经能够很好地控制成本，现在崇文门的那些楼房盖起来了，卖得也不错，投资的回报也慢慢好起来了。武汉的常青花园也是一个成功的例子，是一个安居工程。安居工程本来是香港的概念，我们第一个引进内地，就是通过我们的投资，使得贫困人口的居住水平得以提高。这是一件值得自豪的事情。

　　《经济》：你在内地最不快乐的事情，也就是失败的项目，能否说说？

　　郑家纯：都有好几个，发达地区也有，落后地区也有，就是因为太相信人了，被人家骗了。一些不讲理的生意人，可能双方做事的方式不太一样，很多时候都不太遵守市场的游戏规则。另外还有当地政府的原因，比如我跟这一任官员签订的协议，下一届政府可能又会增加一些条件，甚至完全变卦，一些关键性的文件也很不相符了。

　　我在进入内地一些项目时，很多情况是无法知道的，所以吃亏的地方也很多。现在已经解决了一些问题，还有少量的在商讨，有的吃亏的项目拿回来了一部分，有的可能完全拿不回来，也有的可能全部拿回来。当然现在大问题是没有，因为我有很多年的投资经验，我懂得怎样去规避风险，怎样尽量避免一些不必要的损失。

　　《经济》：那您在内地的投资成功率又有多高？什么样的项目才算是成功的？

　　郑家纯：成功的项目至少一半，我讲的成功项目，并不一定都是要赚到钱。比如项目本身不好赚钱，根据合同亏了钱，我完全没有怨言，我仍然当作是成功的。比如说崇文区的旧城改造，到现在为止还没有赚到钱，本钱也远没拿回来，但我还要投几十个亿。为什么我说很成功？因为每次去崇文门看，新楼盖起来了，老百姓的居住条件改善了，我心里很高兴，这也是一种成功。我也觉得，过几年我一定会把这钱赚回来，我很有信心。

　　当然，赚钱是一个好项目的最直接的标准，但每一个项目至少得经过四五年这样的一个过程，四五年中发生的变化可能不同，如果这个过程很令人开心，这就应该是一个成功的项目，可能没赚到钱，但却赚到良好的声誉，这可能更为重要。

　　在内地的投资，我希望有一个合理的回报，但我并不是今天签订的项目，明天赚钱就拿回香港，而是希望在内地再投资，回报当地。

　　管理建立在信任之上

　　《经济》：新世界在香港、内地以及其他许多国家和地区均有投资，地域如此之广，行业跨度又如此之大，要管这么多人、这么多事，您是否常常疲惫不堪？新世界建立的是怎样一套管理机制？

　　郑家纯：你看我是不是精神不错？我用分区管理的办法，将权力下放到各个地区，每一个地区设一个办事处，我派一个总经理负责这一个地区的投资业务，像在北京，我有自己的写字楼，也有一个总经理，他负责北京的发展。每一个月我都会到内地两次，看看经理们的管理怎么样，他们每一个月也去香港汇报情况。此外，我每天都跟他们通电话，看看他们有什么困难。我是通过这些的方法，来沟通、来控制管理。当然，管理是一个很大的问题，但发现一个好的人才也并不容易。

　　《经济》：在你的企业里，管理层大多数并不是家族成员，那您怎么能放心地将权力交给他们，让他们来安排、支配您的财产呢？

　　郑家纯：我交权力给地区的总经理，但不是百分之百地交给他，所有投资必须由我批准。但我相信他，让他来请合适的人、组建他的班底，以此层层下去，庞大的队伍恐怕我就不认识了，但他清楚自己的责任，如果他有什么三长两短，他就会受到处理。现在在广州、武汉、北京、天津、沈阳、上海等六个城市，我们有六个地区总经理。我还有一个助理，他每月都去每一个地方，帮我看看，这些总经理们的工作有多大的提高，是否还有什么问题。

　　《经济》：要管理这么多行业里的人，您自己是否要精通很多行业？

　　郑家纯：我不用懂各个行业本身的运作，因为我不是通天之才，但我懂得一些相关的理论，比如百货行业，凡是有我的百货店的地方，我都会走访调查，看看他们的服务怎么样，客人的反映怎么样，店内的摆陈怎么样，商店的客流量怎么样等。同时，我要看他们每个星期、每个月的报告，看他们的销售情况怎么样；有时我会问这个总经理，为什么这个月的生意这么差，我也可能有一些意见，就叫他去做改进，但具体的措施我可能不懂。就像北京崇文门的新世界百货店，开业初期生意不理想，我看了两次后就告诉他们，货架上摆的东西很整齐，过道很宽，稀稀疏疏的，还有东西太高档；我说这样不行，应该将东西摆得很拥挤，顾客一进来就感受到人山人海的气氛，现在生意是当初的3倍。

　　《经济》：你平时接触较多的员工大概有多少人？占新世界集团员工总数的比例是多少？

　　郑家纯：新世界总共有4万多人，他们可能都认识我，但我认识的人并不多，没有计算过，大概就一两百人吧。这100多人中，跟我沟通最多的人是在香港的高级管理人才和内地的经理们，主要是房地产方面的，还有一个百货的总经理，每一个店的经理是由他请的。

　　《经济》：新世界旗下某一个企业聘请或者辞退的一名普通员工，您是否知道他？

　　郑家纯：我可能不清楚，因为组建、管理队伍是这个企业经理的事情，而不是我的事情，要各司其职。比如百货的总经理，他现在的员工至少有七八千人，并且还会经常变化，我不认识那些员工，但是我管他，他管各个店的店经理，店经理管里店内的员工。这样分担了我的精力，业务也可以有秩序地进行了。

　　当然，只要是新世界的员工，如果有什么问题、想法、建议，他可以写信给我，也可以打电话给我。如果他说得有道理，我可能见他，或者叫我的助理去处理这一问题。写信给我的员工有，很少很少，每一信我都看过，打电话的好像还没有。

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