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无线、有线及电信服务供应商正在展开一场竞赛，争先恐后地提供这种四维服务
Jeff Berenson
今天，四维服务是一种理念。但三年之内，它就会成为一种与客户、供应商和其他关键方沟通的必不可少的手段。
沟通领域的市场剧变通常是由技术创新和管制解禁引发的。未来必然会出现市场跃变。但是当四维服务——某一服务提供商整合了无线功能来处理客户在数据、视频及语音等方面的需求——重新塑造了沟通市场，下一系列的变革可能会是最大的。
想象一下这样的例子。您正准备下班，并在手机上查看今晚的视频服务。您注意到，电影《飞行者》现在正在上映，所以您订购了这部电影，希望到家时在您的DVR(数字视频播放机)上观看。
在交易的另一端，一家公司准确地完成了您的购买审批、与内容供应商的联系以及产品的发送。这家完成产品发送的公司还可以将项目购买增加到个人账单中，并合计所有沟通服务成本。
无线、有线及电信服务供应商正在展开一场竞赛，争先恐后地提供这种四维服务。那些能够设计并执行有效战略、消除低效的后台技术、改善客户服务，并提高网络可靠性的公司就能跑在前面。
在过去的一个世纪中，技术创新仅仅使服务供应商同时提供四维服务中的三个要素：无线供应商在移动能力范围内提供数据和语音服务；有线公司提供数据、视频和语音服务；电信公司提供语音和数据，并且正在开始运用各种方式来提供视频服务。
行业之间的重叠显而易见。例如，现在很少有人能区别语音电话领域中的有线运营商与电话服务供应商。
迄今还没有一个供应商能够提供四维服务。大多数正在修补他们的基础设施，为必要的整合提供可能。2006年可能将出现大规模的系统整合项目，而大规模开展则将发生在2007年。到2009年,到处都会有这些服务。为了获得成功，各家运营商需要通过提供新的、创新服务使自己卓尔不群。
重大的障碍的确存在。对于一些人来说，法规多变，并且仍存在不确定因素。四维服务中复杂组件的实施与整合将成为关键。而对于另一些人，这可能会涉及某个组织及技术基础设施再造，或包括与其他公司建立合作伙伴关系。例如，需要无线服务的有线运营商不希望为无线频带支付数十亿元成本，所以与无线供应商需要建立合作伙伴关系，超越营销转销协议，并与运营商实现科技整合，这可能将成为上佳之选。
完成四维服务的奖励就是服务供应商得以提高关键衡量标准的能力：每用户平均收入(ARPU)。有两种战略能够推动这种增长。一个就是在某个价格点上提供捆绑服务包。另一种就是提供直接锁定潜在人群的付费广告。四维服务供应商能够向广告商提供锁定目标消费者的能力，无论他们是在家、在线，或通过电视、PDA或手机，从而获得市场动力。
服务供应商的赌注已经很高了。第一个实现内容、质量和客户服务的四维组合的公司就能锁定市场。至少在下一个市场跃变发生之前。
(Jeff Berenson 为毕博公司下一代网络视频业务负责人。)
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