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本报记者 齐征
专访人物：
乐华梅兰中国区总裁林伯怡
乐华梅兰中国区人力资源总监王国清
世界五百强企业之一法国穆里叶家族集团控股的乐华梅兰，目前是全球第四大跨国建材零售集团。其中国区总裁林伯怡在介绍这个在中国还不为人熟识的公司时告诉记者：“我们并不追求规模。与一些在全球开几千家连锁店的同业相比，我们整个集团在全球只有700家连锁店，北京西南四环店是中国惟一的一家。为了成功具有相当的规模是必要的，但是我们更看重每开一家店就做到最好———也就是让客户满足。让客户喜欢来店里逛，哪怕他们不买或只买很便宜的东西，但他们会满足于在我们店里的舒适感，满足于我们的产品质量，满足于我们的价格和服务态度。”
“比如店里的一个瓷砖销售人员，他负责的产品在20元～500元之间有7个价位，如何在为客户提供他们最需要的产品的同时兼顾公司的最大利润？如果我们不让员工感觉到他们是部门的主人、是老板，拥有决定权，那他们可能就会只追求销售量。但我们通过培训，让他们了解7种价位的产品有风格、流行趋势的区别，让他们成为真正的专家，于是，他们会努力做到一方面给客户提供他们最需要的产品，同时兼顾公司的最大利润，实现客户与公司的双赢。最大程度地满足客户需求绝不是简单的流程控制、物流、采购可以达到的，而是人的能力决定的”。
乐华梅兰在全球拥有3万名员工，“他们是公司最宝贵的财富。”乐华梅兰中国区人力资源总监王国清说，“所以公司与员工之间实施三个分享”。首先是知识分享，乐华梅兰乐于将很多资金投入到员工的培训中，以提高他们的专业能力，也要求员工把自己的独特体悟和经验拿出来与同事分享；第二是权责分享，乐华梅兰希望每一个员工都感觉到自己是所在部门的老板，得到充分的授权，目标是让员工在这里感觉幸福，而后逐渐成长；第三是利润分享，乐华梅兰不是上市公司，所以公司的利润很大比例将回馈员工，这种分享通过奖金来实现。王国清告诉记者：“中国公司从2006年1月开始，每个月销售额超过去年同期，超过部分一半乘以系数将返给员工。制度是透明的，每个人知道游戏规则，自然会产生工作热情和动力。在法国和西班牙，公司还对长期在公司工作的员工开放员工入股，员工持股占公司股份16%。条件成熟后，在中国也将逐步实现员工入股。”
乐华梅兰中国公司的员工中有硕士学历的也有高中毕业生。“我们对文凭的要求没有一定之规，只要你符合基本要求，相信通过培训都会成为适合的人。目前，我们对经理人职位的招聘都需要有一定的教育背景。如果同样条件下的两个人，我们会倾向于选择有更好教育背景的人。”王国清说。
乐华梅兰的选人机制中，最重要的标准是诚信。王国清说，如果不能做到诚信，即使是再能干的人才也不会录用；第二，要求应聘者的观念与公司的文化比较接近；第三，要求应聘者确实喜欢零售行业的工作，有热情，喜欢跟顾客接触，对数字比较敏感。“并不是所有人都适合在零售业工作，这个行业的工作相对辛苦，要有很多时候必须与客户打交道，如果你是一个喜欢在电脑后面，有自己的空间工作的人，零售行业应该不适合你”。
对大学生的招聘乐华梅兰一直有需求，“我们要找的是适合这个行业的最好的人，我们不担心来应聘的人对零售行业没有经验，应该说一张白纸最好。对于大学生来说，有的人来到乐华梅兰愿意从基层的销售咨询员做起，当然我们的目标不是让他们一直做销售咨询员，经过一段时间有些人可能成为实习部门经理，到有位置的时候就可以任命为部门经理。如果我们考察他具有一定的潜力，那么一两年后就有可能成为主任经理，5年后可能成为店长等等。”王国清告诉记者，店里有一个员工，大学毕业后在销售咨询员的位置实习了半年多，表现突出，现在已经是实习经理。
“很多大学毕业生对于找一份销售咨询员这样的工作可能会看不上，我们认为如果想做一个管理人员，首先要对基层的业务很熟悉，我们希望实践经验可以有利于他日后的晋升，使他成为一个扎实的经理人。对于大学生的专业我们没有任何限制，我们希望这个人的综合能力强，在此基础上，希望大家来自各种不同的专业。”王国清说。
开店至今一年的时间里，乐华梅兰所有的部门经理和主任经理没有一个人主动离开。王国清认为：“大家觉得在这里工作很舒服，虽然可能比较辛苦，但至少心情愉快。让员工每天都觉得很开心是我们公司的一个目标，只有员工开心了，他们在工作中才能对顾客好。”
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