提升企业核心竞争力 加强知识员工管理迫在眉睫(2)

　　

　　三　知识员工管理需求关键词　

　　在对知识员工群体特征分析的基础上，我们进而可以研讨知识员工在企业、组织管理上有什么需求，即他们更希望或偏爱被怎么样的人和机制所管理。通过观察和访问，我们发 现，知识员工区别于非知识员工的管理需求可以归结为八大关键词。　

　　1、 清晰的游戏规则

　　知识员工习惯于在清晰明朗的规则规范下工作，而不喜好没有建立起游戏规则的工作环境。这主要是因为知识员工不希望自己事事必须请示，事事被人管理，时时感受到有一个上级在对自己本职的工作指手划脚。因此，知识员工都喜欢管理相对比较规范、制度相对比较健全、指引比较清晰的公司和管理者。企业给予知识员工的岗位，必须要有明确的岗位职责说明，有了岗位职责，知识员工就清楚了自己在哪些地方不需要请示汇报，在哪些地方可以自己做主，以自己喜欢的正常方式完成工作任务。

　　而工作职责不清晰又往往是许多企业甚至特大型企业的毛病。职责没有划分清楚，意味着你的上司或其他同事随时有权干预你的正常工作，这让知识员工感觉公司象一团乱麻，更糟糕的是让知识员工感觉谁都可以指挥或牵制自己，权利、责任、利益也不清晰，工作起来很不对劲。对待知识员工，给予其清晰的职责划分并将在公司工作的游戏规划完全明确给他，是最基础也是最重要的几条经验之一。　

　　2、 尊重

　　知识员工由于其人格独立，社会需求比较突出，企业领导、同事对他的尊重显得非常重要。钱可以少拿点，但对人的尊重感却不能缺少太历害，这也是知识员工在管理上不同于非知识员工的重要特征之一。

　　知识员工的两个特点为其要求更多的尊重提供了支持。一是知识员工的能力是内在的高价值的，有时甚至是稀缺的，因此其劳动服务获得的单位报酬也是相对比较高的，知识员工在经济上是可以充分自立的，所以你企业不能压迫他。二是他对工作关系的看法变化了，知识员工往往把自己与企业的雇用关系理解为对等的交换关系或平等的合作关系，不存在非知识员工对企业较强的依赖关系，也就是说知识员工在思想和人格上是独立的，这也决定知识员工他不会受你企业压迫。你企业不尊重知识员工的结果是：一，知识员工不给你好好干活，二，知识员工选择炒你老板鱿鱼。

　　我自己到过一些大小企业，企业老板讲企业文化、讲重视人才那个劲，那可真是让人以为他求贤若渴，比三顾茅庐的刘备还更可敬。但等你一进了他的公司，那就是一个天到一个地，没几天就露出本来面目，把你当作工具或仆人使唤来去，当初的人才现在都成了蠢才，我老板老子天下第一，所有权利都我老板，所有劳动和责任全部归你员工。这样的企业只有庸才可忍受你老板，是个人才的他怎么能在你这个庙里呆得下去？！可惜这样的企业和老板在中国可还真不少啊，可惜可惜。　

　　3、成长

　　成长是知识员工职业生涯中永远的主旋律。从某种意义上来讲，知识员工不愁自己的薪水，高低当然也是计较的，每个人都应该体现出自己的劳动价值吗。但关键的不是金钱，而是知识员工成长的速度、质量和发展前景。

　　知识员工的价值由知识与知识性技能而产生，但知识、知识性技能会老化，知识员工自己都知道这一点。会老化怎么办？那就是要不断地学习更新。对于知识员工来讲，不能促使或帮助其提升、发展自己的知识、知识性技能的工作只能暂时干干，不能长期从事这一岗位。道理很简单，两个知识员工大家都是一个水平，但获得成长性工作机会的员工三年后有可能已经成为总经理，而没有获得成长性工作机会的员工可能还是个小职员。

　　知识员工往往乐意拿较低一点但可以接受的薪水，而在一个非常强势的专业团队里面工作，原因就在于专业团队中的工作更能帮助其成长，从而也提升了其职业能力和工作价值。在现代商业社会，企业与企业、人与人之间的竞争都是激烈的，企业要成长，员工个人自己也要成长，而且成长的速度、质量和空间都要达到一定要求，达不到一定要求，知识员工的潜力就没法发展出来，最终对于企业、员工都不利。　

　　4、自主

　　知识员工的自主工作要求是显而易见的。知识员工所从事的工作往往不是从属性的，而是平行性或交叉性或整合性的。从属性的工作主要、次要工作的重要性是一目了然的，但非从属性的工作的重要性却没有那么明显。平行、交叉、整合性的工作，不同工作只是一个整体工作中的不同部分，有时大家很难说谁比谁的工作更重要，这个时候大家都要强调的是整体、团队，讲究的是合作，而不是将工作隔离开来。

　　另外，知识员工各自所从事的工作又大多具有一定的甚至比较强的专业性，即每个人的工作不能说他人不能取代，但也不是谁都可以干得一样漂亮，特定的工作内容需要特定工作人员的特定知识与知识性技能。

　　这两样因素促使知识员工：一要能够在自己的职责范围内自主地开展工作，二要求企业、组织给予其适当的工作自主权，以充分保证其知识性工作不受不必要的干扰，三在自主工作的同时也充分注意到自己工作与其他人工作之间的整体协调性，做到局部工作最佳，整合起来以后，整体工作也非常优异。

　　5、创造性

　　知识员工往往喜欢工作内容或工作环境具有一定的创造性。甚至可以这样说，知识员工的核心价值就在于他具有创造性，能够以创造性的才能，创造性地工作，来完成需要创造力的工作。当然，也并不是所有的知识员工都必须时时创造些什么东西，但与非知识员工相比，知识员工明显希望自己所从事的工作还想要那么机械，而是具有更多的灵活性和可创造的活动空间。　

　　6、文化

　　知识员工自己是有文化的，因此，对企业在文化上会有较强烈的要求。工作几乎占有了知识员工人生一大半的生活内容(每个正常工作日的八至十小时都是在工作中度过)，作为一个有思想、有文化的工作群体，知识员工不能容忍自己象

机器人一样工作在公司。他们需要文化来充实、丰富、活跃、愉悦自己的身心。知识员工又往往都有自己的人生理想和人生准则，企业想要发挥这群人的工作积极性，必须满足这群人在文化上的相对强烈的精神需求。　

　　7、薪酬

　　知识员工对于薪金并不是可有可无、可多可少的。薪酬是体现知识员工工作价值的基本指标，金钱更是人们生活在商业社会的重要物质基础代用券，没有人不喜欢自己有钱，没有人不喜欢自己的价值得到认可和赞扬。当然，正如上所述，知识员工的薪酬条件并不以最高来议价，但过低的薪酬则不可能得到知识员工的认可。企业在制定知识员工的薪酬制度时应该与福利、岗位、职业生涯规划、培训机会等多项因素结合起来考虑。　

　　8、开明贤达的直接上司与领导人

　　知识员工欣赏开放性领导人。事无大小均亲自决策的领导人在知识员工这里不受欢迎。对于管理者来说，知识员工更多的是需要给予领导而不是管理，管理职能更多地可以由知识员工自己自我管理来完成。

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