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北京新华信管理顾问有限公司
在现代企业的管理活动中，最经常听到的抱怨之一是，下级人员抱怨有太多的上级人员对其多头指挥，而同时上级人员又抱怨对下级特别是非直线下级人员的使用乏力。
简单来看，这是一对管理方式的矛盾，统一领导和多头领导在理论上是存在一些争论的。但现实问题必须解决，面对这样的问题，企业该如何处理呢？管理实践往往是超前于理论研究和总结的，有很多企业重新诠释了传统的管理原则，已经在清晰地或模糊地实践着“360度管理”。
什么是360度管理？
如果提到360度考核，很多人都听说过。现在又冒出一个360度管理，和360度考核有没有关系呢，360度管理到底是个什么？
考核是管理中的一项具体职能，既然考核可以有360度，那么我们视野放宽一些，未尝不可以有一个360度管理。以借鉴360度考核这种叫法的方式引入和命名这个概念，我想可能会更好理解一些。但我们一定不要完全按照理解360度考核的思维方式来理解360管理，它们有类似也有不同。
通俗地理解，360度管理就是企业中的人员可以对上、下、左、右的人员施加管理。具体一些讲：
1、善于管理你的直线下级；
2、学会管理你的斜线下级；
3、学会管理你的直线上级；
4、学会管理你的斜线上级；
5、学会管理你的同级；
6、学会接受管理。
管理下级无可厚非，人们很好理解，但其中管理斜线下级是比较新颖的提法；
“我们竟然还可以管理上级？！”管理上级的提法很多人没有听说过，但这种新的理念已经出现了；
既然上级都可以被管理，那么同级就更不在话下了；
我们既要学会管理别人，也要学会接受别人的管理。
为什么需要360度管理？
主要原因如下：
1、经济、科技飞速发展，市场变化越来越快，对企业管理效率的要求越来越高，传统的单线管理难以适应高效率的要求；
2、岗位分工与合作的要求，现代企业的任何一项工作，往往不是某一个岗位能够独立完成，需要团队或多部门、多岗位的合作，多维的合作需要多维的管理；
3、矩阵式管理的增多、流程式管理的流行，对管理方式提出了更高更灵活的要求；
4、管理是为了达成组织目标，更多体现的是目标导向和任务导向，而不是职务导向，360度管理顺应所需要的导向；
5、企业内部管理环境越来越复杂、管理内容越来越丰富，需要更多的人参与和分担；
6、人性化管理的强调、知识型员工不断增加，企业需要、员工也要求采用参与式管理和更多的授权。
为什么能够360度管理？
第一，人的基本素质得到了很大提高，管理理念、常识和基础理论传播很快，管理已经不是管理人员的“专利”，而成为一种“大众知识”，更多的人具备了进行360度管理所需的基本知识和技能；
第二，360度管理各维度角色的主次、轻重是不同的，并不要求人人都精通管理，个个都会管理；
第三，当被管理者成为管理者或者管理者成为被管理者，更多的人对管理别人以及接受别人的管理有了更多的理解和配合；
第四，更重要的一点，是现代社会的科技发达，使得实行360度管理具备了技术条件。主要是信息技术的飞速发展，例如互联网、通讯，使得沟通极其便利、迅捷，各种管理信息、指令能够及时传递到相关人员知晓。直线上级除了可以很便利地发布指令，同时也可很方便地对非直线的管理要求予以默认、确认、调整或否决。
怎样进行360度管理？
360度管理的精华主要体现在善于管理下级、能够管理上级、学会接受管理：
善于管理下级
怎样管理直接下级，这是管理理论和管理实践中研究的最多的，这里不用赘述。
关键是如何善于管理你的斜线下级。
当然，首先是在工作任务上需要斜线下级参与，或主导或配合，否则谈不上管理斜线下级的问题。
360度管理并不是对统一指挥原则的否定，而是一种补充、完善和辅助，360度管理中，直线管理仍然是主流，所以，当你管理斜线下级时，一定要注意与该员工直线上级的沟通，使其明确：
第一，对直线管理权的尊重；
第二，获得直线管理者的认可；
第三，提高双方的管理效率，降低管理成本。
信息技术如此发达，沟通方式是灵活多样的。
针对斜线下级，要把上述沟通结果传递到，同时在工作过程中要多给予关注、指导和支持，而且，要把斜线下级的工作成绩和表现及时反馈到其直线上级哪里。
能够管理上级
上级是可以管理的！管理是一条双行线，上级管理下级，下级同时也能够“倒行逆施”管理上级。
为什么要管理上级？上级和下级一样，都是公司的一份子，两人之间是相互协作的工作关系。上级也是人，其智慧、品格、管理能力、成熟程度不一定强过下级，他们总有需要下级弥补的缺陷。管理好上级的过程也就是建立一种既能适合自己、又能适合上级的工作方式的过程。从而使自己与上级的工作关系建立在符合双方需要和期望的基础之上，而双方的需要和期望又必须顺应公司的利益。
在管理上级的过程中，沟通是最重要的。作为下级，必须经常与上级进行有效交流与沟通，只有这样才能了解上级的真正需求，共同推动工作开展。
在管理上级时，应当知道他的个人取向，比如说是程序导向型，强调按程序开展工作，还是行动型，强调工作的灵活和随机应变能力。除了个人取向，下级还要明了上级的长处和弱点，以帮助他做出正确的决策。
在充分了解上级的同时，也要让上级真正地了解自己。只有这样，上级才能掌握哪些目标和任务是你力所能及的，哪些是你的强项，哪些又是你所不擅长的，上级充分地了解了你，才能放心地授权给你。
但管理上级一定要注意适可而止，在向上级争取权力和支持，或者提出要求和建议时，不要颠倒自己的角色，要避免误解。
能够管理上级就是能够促进双方建立起一种相互信任、相互尊重、相互依赖的积极、健康的工作关系。下级在不断协助上级的同时，也不断得到上级的支持，以实现双方关系的良性发展。
学会接受管理
管理，往往更多地谈及如何管理别人，而极少强调学会接受管理。作为善于管理别人的管理者，应该很清楚，被管理者如何合作，管理将是最有效、最顺畅的。管理应该是管理者和被管理者合作的过程，而不是对立的关系，管理者和被管理者是利益共同体。那么，互相站在对方的角度考虑问题，学会接受管理则是顺理承章的了。
首先，作为管理者来说，要学会接受管理，并成为表率，因为你应该更懂管理，并以你的行为影响别人。这样，也使得“下级能够管理上级”成为可能。
其次，作为被管理者来说，也要学会接受管理，或者说，学会“被管理”。学会接受管理，不仅仅是态度的问题，更是管理理念和基本管理知识的问题。所以，对被管理者的基本素质要求越来越高了。而且，企业所开展的管理培训不仅仅要对管理人员培训，也应该对所有人员培训，特别是基础的管理知识和技能。中国人的学习能力是很强的，特别是理念一类和基础的知识，很多东西口传耳染很快就会了，只要重视，不担心学不会。
有管理学，不知道未来会不会有“被管理学”。但我认为，管理学的一些知识也应该成为一种基础学科知识，进行广泛普及。
学会接受管理是企业管理的一种进步，将使管理更加有效，也使得360度管理更为现实。
360度管理是一种新的概念，还有待于进一步实践、观察、总结、探索和完善。
稿件来源：北京新华信管理顾问有限公司
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