马兰拉面七宗罪

　　土生土长的马兰拉面要想真正做大做强，还有太多的问题需要克服

　　马兰拉面七宗罪

　　□文/本刊记者 王长胜

　　马兰拉面，源于有上百年历史的兰州风味牛肉拉面，曾经素有中式快餐第一品牌的美称，全国上百家店大有与肯德基、麦当劳这样的洋快餐一比高下之势。然而一度辉煌的马兰拉面，最近厄运不断，究竟是什么原因使拥有十多年品牌的马兰拉面如此受挫？

　　1、产品尚未标准化

　　中餐连锁，首先要面临的问题就是产品标准化问题。没有一个标准化的产品，连锁越多问题越大。

　　兰州拉面当初在沈阳等城市的连锁店，有7种调料由“各家店在本地自己选料”，结果加盟商往往选择其中两种，导致各店口味不一，难受消费者欢迎。马兰拉面这样的中式快餐都起源于地方小吃，本身缺少严格的标准化和规范化的管理机制和加工机制。具体操作，比如在汤的调制、面的加工方面都没有一个严格的标准，因此一旦它走出甘肃，就“变味”了。

　　2、

　　如果说，一个标准化的产品属于硬件范畴，那么，如何保证产品的标准化就是一个软件的问题了。

　　中式快餐的另两大特许品牌，“老家肉饼”及“田老师红烧肉盖浇饭”的创始人曾遇到与马兰拉面类似的问题：“拿炸油条来说，只要你晚上起来揉三遍面，那么炸出的油条一定好吃，那么这个怎么监督？”是的，品质需要软硬件两方面的保障。特许经营始自细节的成功，就在于加盟方与总部的共同理想，以及一套可量化执行的标准体系。

　　显然马兰拉面各店的执行力达不到标准化的严格要求。

　　3、转型失利

　　记者来到已改造成为“休闲餐吧”的马兰拉面奥体东门店和万柳店中发现，“休闲餐吧”转型似乎效果甚微。其店堂内的状况却与其普通连锁店几无区别。在两家休闲店的菜品设置上，那些所谓专为白领、小资一族设计的“休闲品位”并没有体现，就连点餐单也与普通店中的老餐单差别不大。同时，虽然同为“休闲餐吧”，两家分店所提供的菜品也并不相同、且

　　尝试一年之后，马兰拉面的转型计划搁浅。

　　4、过度扩张，各地事故频发

　　因人而增的非理性扩张，带来高增速中的高风险。近年来，各地频传马兰拉面的不利新闻。

　　兰州：由于未按规定参加2003年度的企业年检，甘肃省工商局于2005年4月29日吊销其营业执照；沈阳：20家店全部歇业。原因是管理不当，并且味道有所改变，价格偏高不适合当地人消费；福州：7家门店曾风靡福州城，但是2003年至今，这些店面经营惨淡，最终全面退出福州；南昌：江西南昌唯一一家马兰拉面，于去年关门转让。原因主要是马兰拉面不适合南昌人口味；北京：有7家分店由于卫生不合格上了食品卫生黑名单。

　　5、选址出现问题

　　选址，对于快餐业的重要性不言而喻，客流量、品牌宣传等都囊括其中，而马兰拉面的选址却很是独到。

　　马兰拉面离“火”的地点，总是隔一条马路。这是最初以考虑租金为第一位的后果。

　　2002年5月，为了实现马兰拉面到2010年发展到1万家的目标，马兰拉面计划要在沈阳建20～30家店，并将投入1200万元。

　　最初，开店的租金由马兰总店交纳，于是房产部、配送部、运营部、工程部、培训部等很快组建了，虽然大家都没干过经营，但很快都全力开始投入。

　　当物色了一家年租金在29万元左右，在省公安厅附近人流比较大的店面时，却被刚成立的房产部否了，理由是太贵。后来，又物色了一家在沈阳南站的店面，正对出站口，但是一听说租金50万左右，也放弃了。“租金不能太高”成为首要的指标，终于他们确定了几处、200～300平方米租金都不高过一年18万元的店面。后果可想而知。

　　6、服务与环境差强人意

　　其一、相比于其他快餐，马兰拉面的上餐速度稍显缓慢；其二、卫生条件与肯德基、麦当劳等快餐相比，也有不少差距。这两点，很多去过马兰拉面的顾客都有共同感受。

　　在服务质量方面也很难让人满意。

　　7、国际化受阻

　　马兰拉面企划部负责人曾说：“我们给自己定的目标是走现代化、国际化的路子，而不仅仅是局限本民族或者某个区域，以后我们会慢慢淡化一种区域观念、民族观念，使‘马兰’成长为一个国际品牌。”

　　但是，一屋不扫何以扫天下？据专业人士分析，尽管马兰拉面的加盟店相继现身洛杉矶、巴黎、新加坡，但国内市场的扩张不利，令其不得不开始大调整。