文·巴渝

　　约翰·钱伯斯，1991年入思科系统公司以来，使思科从一个市值6亿美元的公司发展到今天的市值5700多亿美元。

　　据说钱伯斯小学曾被告知患有诵读困难症，而且他还患有公众讲话恐惧症。今天，从钱伯斯的微笑里我们看不到阴影，人生的第一关钱伯斯顺利通过，我们不知道其中的详情，但那种经历一定为他积累了非凡的勇气和自信。

　　钱伯斯前半生的创业经历并不成功。无论是在IBM[微博]还是王安公司，他都经历了公司从辉煌到衰落的惨痛经历。尤其是在王安公司，由于管理方向变化，“脱离客户，各种利益照顾不好”，以及依赖过时的技术，使公司每况愈下，作为副总裁的钱伯斯，不得不遵照公司旨意，裁员5000人，结果钱伯斯在外被一片唾骂声包围，而本性善良的他内心更充满自责。入职思科后，他发誓再也不会大规模地裁人，即便是1995年思科陷入困境，不得不降低成本的时候，他也做到了没有裁员。

　　IBM和王安公司给了钱伯斯最好的商业锻炼，获得了令他没齿难忘的教训——一定要要尊重客户，一定要有远见。这两者钱伯斯在思科都努力遵守，并发挥到了极致。比如，他宣扬“妄想是思科成功的关键”，处处先下手为强，他几乎是世界上第一个利用信息技术使企业乘上因特网快车的人，从而抛弃了传统企业的运作模式，使企业在低成本、高效率中飞速运转。

　　直到今天，钱伯斯仍以成长过程中培养的家庭价值观为荣。他和父亲是好朋友，而他为了参加女儿的生日晚会可以取消与克林顿的会面。在公司里，钱伯斯同样善于营造一种和善、平等、与人分享的企业文化氛围。诸多个人魅力和制度上的因素使钱伯斯受到几乎所有员工的欢迎。

　　“如果在其他地方我也会是一名CEO，但由于钱伯斯我留下来了。”霍华德·查尔尼如是说，他现在是思科公司的高级副总裁。查尔尼也曾是一家著名公司的创始人，后来公司被思科收购。他说：“这里有很多人都可以去建立自己的公司，也有很多人曾经有自己的公司，约翰与我们完全平等，假如他像对待下属一样对待我们，我们可能早就离开了。他询问我们的意见，给我们权力和资源，然后给我们一个高得难以置信的销售目标，使我们始终面临挑战。他拥有一种不可思议的力量，使我们团结在一起，而不是四分五裂。”

　　人情味的确是钱伯斯的管理绝招，亲情浓厚的家庭的熏陶，和他从困难中崛起，养成的细腻、敏感的天性，使他真诚，值得信赖。他在管理上的心得是：提供一份不至让人灰心丧气的薪水和令人快乐的工作环境；在现实基础上，把工作目标定得尽可能高一些，因为这也是让人树立信心，改变世界的开始；最后，作为一个企业的领导人，要创造一个积极向上的人际关系。他会经常拿着一些可口的糖果去思科的各个部门去联络与员工的感情。“我发现这真是一个有效的途径，虽然，为了薪水和晋升，即便人没有去看他们，他们也会同样努力，但那样的话，员工会认为自己只是受雇用者，而不是企业的参与者。在思科，员工可以直呼我‘约翰’。”

　　正是因为有这样一种能与人“分享”的企业文化，使钱伯斯在面对记者向他抛出的有关微软[微博]垄断案的棘手问题时，能圆滑地表白：“如果有一天，我们和司法部产生了问题，我会感到惊奇，因为思科的技术是开放的平台，而竞争可以使企业精兵简政，所以，只要你有能力，思科欢迎来自于各个方面的竞争。”