■丰田公司在首场听证会上道歉 ■丰田总裁也将“过堂”

　　据新华社、中国日报

　　近一段时间，丰田汽车因大规模召回事件而受到全球关注。美国国会介入调查则使丰田汽车的召回事件进一步升级。为将损失降至最低，丰田公司正在启动其50年征途中最大的一次“危机公关”——试图在美国国会连续三场的听证会上为自己挽回形象

　　美国国会众议院能源和商务委员会的调查小组23日就丰田召回事件举行首场听证会。自称因丰田一款汽车突然加速而与死神擦肩而过的一名妇女当天在听证会上哭诉经历并说丰田应感到羞愧。

　　丰田公司美国销售总裁兼首席运营官詹姆斯·伦茨在当天的听证会上对丰田未能及时处理车主投诉及安全问题表示道歉，但他同时表示，召回850万辆丰田问题汽车，并“不能完全”消除突然加速的安全隐患，此番表态立即引起全美的关注。

　　另外，丰田公司总裁丰田章男将于华盛顿当地时间24日出席美国众议院监督和政府改革委员会召开的听证会，直面美国议员们的质询。舆论认为，这一系列的听证会对丰田公司来说不啻是一场场严峻的考验，从一定程度上将决定丰田公司在美国的未来。

　　听证会上女车主控诉丰田

　　23日的听证会是美国国会就丰田汽车召回事件举行的三场听证会中的首场。美国田纳西州退休妇女朗达·史密斯在听证会上说，自己2006年10月驾驶丰田雷克萨斯ES350型汽车经历了生死考验，而随后的投诉过程遭遇了闹剧。

　　史密斯当时驾驶那辆开了不到5000公里的新车行驶在公路上，突然间，汽车莫名从时速113公里加速到时速161公里。此后大约10公里距离内，无论史密斯怎么刹车都不管用。

　　这期间，史密斯通过蓝牙手机通话系统与丈夫通了电话，尽管知道丈夫帮不上忙，但当时她就是想再听听丈夫的声音。

　　按照史密斯的说法，“上帝干涉后”车才慢慢停了下来，而此前，她已准备好驾失控汽车撞护栏，以免殃及他人。

　　“丰田公司回应让人愤怒”

　　史密斯的噩梦并未随车停下而结束。她说，丰田公司和美国监管部门随后的反应更是让人愤怒。

　　经过数月交涉，丰田最终给她的回应暗示可能是她存在过错。

　　“当我们最终迫使丰田做出书面回应后，我们得到了只有5句话的分析结论。那一分析称适当保养后，刹车将能控制住加速器。”

　　史密斯投诉时，丰田汽车部分车型会突然加速的情况还不为大众熟知。

　　按照史密斯的理解，丰田给的那小段分析结论在暗示自己的车没有保养好，尽管那辆车才跑了几千公里。

　　因不服丰田的结论，史密斯申请国家纠纷解决中心仲裁。但她在听证会上说，整个仲裁过程“完全是闹剧”。

　　仲裁没如意，史密斯又告到国家公路交通安全管理局。但结果仍让她失望。2008年，她不得不选择彻底放弃。

　　史密斯23日说，我们之所以花如此大的精力进行交涉和投诉，目的是希望通过自己的努力，让他人免于因突然加速事故遭遇不必要恐吓和痛苦。“当我们意识到自己投诉失败了后心痛不已。但丰田和国家交管局今天绝对会分享这种失败。我今天必须说的是，丰田应感到羞愧，交管局应感到羞愧。”

　　美国CEO道歉避重就轻

　　据美国媒体报道，23日的听证会主要关注点集中在两个问题上：一是丰田汽车部分车型突然加速是不是电子控制系统的问题；另一个问题则是，丰田是否对外界“隐瞒缺陷”。

　　对此，詹姆斯·伦茨坚持认为车子突然加速并非电子控制系统出现问题，而是车内脚垫位置与油门踏板发生问题，同时他否认丰田公司隐瞒缺陷。

　　美国运输部长拉胡德在听证会上则坚持认为，电子系统造成汽车突然加速的可能性不能被排除。众议院能源和商业委员会也给当天的听证会定下了基调，指责丰田“误导美国大众”。

　　数据表明，美国国内自2000年以来，因丰田汽车突然加速导致交通事故而死亡的受害者已经达到34人。伦茨在谈到这些惨剧时，也不禁哽咽起来，他的亲兄弟20多年前也丧身于车祸，“我明白，经历这些车祸的家庭要承受多么大的痛苦。” 

　　在之前的新闻发布会及其他一些场合，伦茨都曾表示自己对丰田完全消除安全隐患非常有信心，但当天在回答一位加州议员“丰田能否彻底解决最近两次召回所涉及到的安全隐患”时，伦茨坦白地说：“不能完全(解除隐患)。”

　　丰田章男将亲自出席听证会

　　面对来自美国方面的压力与指责，丰田公司总裁丰田章男将在24日出席第二场听证会，届时他将使用日语进行答辩，以确保其答辩内容更加准确无误。

　　尽管听证会还没有举行，但丰田章男的书面陈述已经被外界获得。据介绍，丰田章男的书面陈述将包括两方面内容：首先是道歉，表示丰田将对目前已售出的车辆负起全责，对出现的任何安全问题都将更加开放与透明地处理；其次，他将分析这次“召回”事件的原因。

　　舆论认为，在24日的听证会上，丰田章男面临的将是一个个“尖锐的问题”，如何应付这些苛刻的问题对他而言无疑是一场挑战。

　　美国媒体评价他出席听证会相当于赴汤蹈火、结果难料。舆论认为，丰田章男能亲自出席听证会确实需要不小的勇气，但同时也表明丰田公司对美国市场的重视程度，因为丰田是无论如何也不愿失去美国这个超级大市场的。

　　日本媒体则认为，丰田章男的证言将直接关乎以高品质为代名词的丰田公司能否挽回顾客的信赖，甚至会影响到日本跨国企业的整体形象。不过，丰田章男的辩解和道歉能在多大程度上挽救丰田公司的信誉还很难预料。

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