法兴救赎：只要信任不破产

　　编者按 受次级债危机影响的全球市场早已风声鹤唳，花旗董事会主席兼CEO查尔斯·普林斯宣布辞职，法国兴业银行又曝出欺诈交易丑闻。法国多家媒体都用“没有比这更糟糕”来形容这起事件，相关报道不断涌上各大媒体的头条，成为舆论热点。危机中的银行业如何救赎？

　　对于以风险控制著称的法国第二大银行法国兴业银行(以下简称法兴)来说，1月24日是一个黑色星期四。因为一名交易员长期隐瞒违规交易，导致损失高达72亿美元，此次诈骗案的规模堪称史上最高，远超当年巴林银行倒闭案，法兴股价一度跌入历史谷底，不仅陷入巨亏泥淖，甚至可能难逃收购命运。

　　这一以悲剧开始，以闹剧发展的事件不由自主地成为全球瞩目的公共事件，无论最终成败如何，这一事件因其规模影响将注定会成为企业危机管理史上重大案例。案发之后，“交易员有同谋”、“交易员是替罪羊”、“法兴海外收购成功”、“法兴董事长辞职”、“法兴有意与邮储合作”、“法兴面临同业竞购”等等正反消息铺天盖地，报道连篇累牍，真假难辨。

　　“如果管理层不承担责任，这个事情就没完没了。”独立经济学家谢国忠如是解释法国社会的特殊性：上层社会往往相互保护，因为往往都是在差不多的高校毕业，一起打高尔夫球，属于一个圈子。在扑朔迷离的事件幻影背后，各关联方博弈的链接却始终若隐若现。中国人民大学新闻传播学院胡百精博士看来，法兴事件传播中建设性信息与破坏信息博弈仍将持续拉锯，而如何从事实层面与价值层面重建企业品牌信任成为法兴的当务之急。

　　危机时刻，尽可能地寻求利益同盟

　　交易员科维尔对于法兴来说，是一场挥之不去的梦魇。

　　这家从拿破仑三世就创立的银行经历了两次世界大战而仍旧屹立不倒，如今更以金融衍生品横扫天下，股票衍生品业务占该行利润的五分之一。具有黑色幽默意味的是，法兴尤其以风险控制为人称道，在去年法兴还获得《风险》(RISK)杂志最佳风险管理奖。

　　从科维尔事件1月19日被发现，法兴就成立调查小组与特别委员会，实时公布最新进展，主动发布相关信息，甚至自爆科维尔作案细节，胡百精认为法兴在开始应对这场危机时表现得可圈可点，至少与外界保持了互动。

　　公布消息之后，法庭就以破坏信任、捏造文件和电脑诈骗等三项罪名，对科维尔进行司法调查，如果起诉成立，他将面对最高三年徒刑。

　　进入2月，由于传出法国农业信贷银行、法国巴黎银行、汇丰等金融机构有意竞购法兴，收购俄罗斯第二大银行罗斯银行成功等利好消息，法兴股价略有回升。

　　“危机扩大时，企业首先要主动地寻求一切可能的支持，比如法国政府、法国金融业乃至全球范围金融行业支持，应该迅速扩大利益同盟，除了政府与金融业之外，还应该包括公共意见领袖——因为后者对于社会公共信任重建非常必要。”胡百精举了韩国的例子为证，“当年韩国发生金融危机时，就专门聘用公关公司在全球范围内找来全球金融行业专家学者重建世界对于韩国金融的信心。在危机管理中企业面临建设性信息与破坏信息的博弈，应该输出积极信息，进行议题转移。但危机中输出积极信息往往意味着承诺，应该保证承诺的有效性与时效性，注意议题转移中前后一致，使得危机前后对于利益相关者、投资者的承诺必须保持一致，否则‘承诺很可能就变为不可承受之重’。”