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作者：刘晨 傅乐乐 来源：中国经营报
“2005亚太市长峰会 2005 Asia Pacific Cities Summit ”期间，杜塞尔多夫展览(中国)有限公司在新落成的重庆国际会展中心二楼举办了重庆办事处的扩容定址典礼(Expansion of Operation Ceremony)。杜塞尔多夫展览(中国)有限公司行政总裁冯培喜主持典礼，参加此届市长峰会的重要领导包括重庆市副市长吴家农、德国杜塞尔多夫市市长及杜
塞尔多夫展览机构监督委员会主席阿希姆·埃尔文等。业内人士分析，该举措显示了杜塞尔多夫展览公司大举扩张西南地区业务的决心，以及进一步以成渝地区为中心，大力开展全方位市场营销和展览客户关系的远景。
建立展商及观众数据库系统
杜塞尔多夫展览(中国)有限公司早在2001年就战略性地在重庆设立了代表处，是唯一在中国西南地区设有代表机构的领先国际展览公司。近几年，公司不断致力于提供专业、人性化的增值展览服务，不断摸索和开拓新的展览理念。在全体员工的不懈努力下，公司规模持续扩大，业务水平不断提高，在中国地区的营销网络业已完善和成熟。该公司2004年在中国举办的8大国际专业展览会共吸引了2000多位参展商(占当年所有海外参展商43%)和10.8万专业观众(占当年所有海外观众14%)，总展览面积达到9.5万平方米。出展方面，该公司2004年共组织中国境内1484位展商和1万多位观众赴德国杜塞尔多夫参加各类专业展览会。2004年中国展商在杜塞尔多夫各类展览中总参展净面积达到3.1万平方米。
目前，杜塞尔多夫展览中国有限公司共有员工53名，而重庆代表处在近三年内更是以惊人的速度发展壮大，成功地建立起了颇具规模的市场营销和客户服务队伍，员工数量从最初的3位发展到现在的20位。同时，重庆代表处还为促进重庆市和德国杜塞尔多夫市的友好关系不断做出努力。
如今，重庆办事处的市场部门，按照不同的职能分为传统的市场营销和电子商务营销。借助重庆丰富的人力资源、成熟的硬件设施，以及独特的研发优势，重庆代表处已为整个中国公司成功建立起了庞大和先进的展商及观众数据库系统，短时间内极大地提高了公司的信息化程度和决策的科学性，更为直接进行招展的项目部提供了强大、高效的动力，给公司带来的直接和间接经济效益日益凸显。此外，网络营销队伍也发展迅速。作为全公司的网络营销中心，重庆代表处不断开拓网络营销渠道，用技术手段实现对目标群体反应和需求的实时了解和评估，从而更有效地对目标群体传达展会和相关市场信息，使展会在定位上符合产业的发展趋势，在服务上满足用户的需求，最大限度地保证展览会的成功。而网络虚拟展览和网上业务配对的引用，进一步地促成买卖双方最终在线下(展览会现场)交易的成功。
代表处将搬“新家”
随着重庆代表处的不断发展壮大和中国公司业务的发展，为了更好的服务展商、服务买家，扩容后的重庆代表处将迁至新落成的重庆国际会展中心(Chongqing International Convention and Exhibition Centre)——目前西部地区规模最大、配套最齐全的大型综合性会议及展览场所，办公面积也将从原来的130平方米扩大一倍至260平方米，成为第一个入驻重庆国际会展中心的国际知名展览企业。
据杜塞尔多夫展览(中国)有限公司行政总裁冯培喜先生介绍，通过系统的培训、建设，重庆代表处将建立起一支成熟的客户服务队伍。专业的客服人员将通过一系列的调研、咨询，为不同层次的展商寻找到对他们最有价值的潜在客户和买家，以作为对展商最诚挚的回报和承诺的兑现。另外，公司将投入更多的人力物力，开发并建立起完善的展商／观众关系管理系统(Exhibitor／Visitor Relationship Management System)。该系统将借鉴目前最先进的CRM系统的理念，结合展览公司的特性，致力于挖掘所有的展商(供应商)和观众(买家)的需求，并通过科学的方法，专业化、人性化的服务来满足这些需求。可以预见，杜塞尔多夫展览(中国)有限公司将依托重庆代表处日益壮大的市场和客服队伍在当今竞争激烈的展览行业中脱颖而出，保持其行业领头羊的地位和发挥行业先导者的作用。
行业展会
体博会：细节决定成败
中国体育用品联合会流通委员会工作会议于10月14日在沈阳召开。中国体育用品联合会秘书处力航主任介绍，体博会至今已经成功举办了16届，10月28日至30日，由中国体育用品联合会、中国登山协会和中国滑雪协会共同主办的第17届体博会(冬季)将在北京展览馆举行。他表示，体育用品联合会将根据参展商提出的“噪音”、“交通”、“专业观众服务”等意见，加大对参展商和贸易观众的深度服务。据了解，体博会当选为2005年商务部重点支持的31个有规模、有影响力的大型展览项目之一。
点评：有人评价最近热播的《大长今》说，中国人赢在底蕴，韩国人胜在细节。大长今正是对每件小事都抱有极大的热情，尽力做到尽善尽美才得到成功。在越来越激烈的会展竞争中，也是如此。每件看似很小的事情都会影响到参展商和专业观众最终的决策。
虽然体博会有自身的独特优势，中国体育总局的支持和长期以来的资源积累，但是，体博会已经置身于众多竞争者之中：目前，每年都有由各级体育部门、贸易促进、旅游、文化、轻工等部门举办的超过50个综合性体博会在举办；德国ISPO在今年3月在上海独立办展。而由于国内展览市场发展不规范，争夺展览资源的竞争更显激烈。
在沈阳的会议上，一些参展商提出了展馆的噪音问题。这个问题其实也是所有展会的一个痼疾。参展商想方设法吸引观众，吆喝声、宣传片不绝于耳，麦克和音响有多大功率就上多大功率。但是，所有的参展商共同制造的噪音不但吸引不了观众，反而让观众感觉非常痛苦。对此，中国体育用品联合会工作人员表示，为解决噪音污染问题，一些展会已经开始禁止音响进入展馆，体博会组委会也将专门开会研究此事。另一些参展商也提到了有关交通和对专业观众服务不够的问题。参展商表示，在国外，在各个展馆之间有电瓶车接送。而国内，观众拎着大袋子到处走其实相当累。他们建议，对参展商和专业观众有必要提供接机等更细致的服务。
在规模上，中国体博会的规模已经和世界最大的体博会ISPO规模齐肩，是亚洲同类展会中最大、全国所有展会中位列第五的大型博览会。但是，在服务细节上，体博会要做的事情还有很多。值得庆幸的是，体博会的组委会已经认识到了细节服务的重要性。今年，体博会首次引入“展会撮合软件系统”，实现展会现场大量交易信息的查询和交互，在参会的买家和卖家之间牵线搭桥。
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