海航HiApp柯生灿：旅游业需要新的资源供给方式

　　新浪财经讯 12月10日消息，海航HiApp首席执行官柯生灿在三亚财经国际论坛对新浪财经表示，当前消费者的个性化需求在持续演变——从过去依赖搜索引擎或者OTA平台去搜索已确定的目标地，到如何发现全球好玩的目的地演变。这也是今天全球旅游产品更加多样化以及各种旅游信息大爆发、消费升级趋势下需求多样化的必然结果。随着用户个性化旅游与即时性旅游的需求越来越彰显，如果想要实现说走就走的旅行，就需要在行中结合地理位置来整合碎片化旅游产品。为了满足消费者的多元化体验需求，行业需要新的资源供给方式出现。  

　　他介绍，今年11月21日上线的HiApp，是B端与C端共享的服务载体和平台。HiApp是基于MTS（Mobile Travel Services，人的移动场景旅行服务模式）来设计，能够提供从机舱到地面，不间断、无缝式的服务体系，通过场景互相渗透，提供高质量服务。比如，基于行踪的服务、个性化的客舱服务，覆盖到其他旅游app缺位的用户通过机场安检后的行程。相较于OTA，MTS更多强调旅游全流程的服务，提供完整的覆盖从行前、行中、行后的完整旅游链条。

　　他认为，与OTA更关注价格、信息和标准化产品销售不同，MTS关注生活内容的提供及对创造价值、创造内容的追求。因此，MTS将会是传统OTA的升级版。

　　“会给用户画像，不会千人一面”，柯生灿对新浪财经表示，基于MTS的HiApp，将利用大数据、人工智能等技术手段，精准的匹配客户的需求，为他们提供涵盖行前、行中、行后的服务，打造深度定制、千人千面、个性化、定制化的旅行新体验。

　　柯生灿对新浪财经表示，这个平台也将是开放的，希望与更多境内外拥有独特服务能力和技术能力的合作伙伴一起，创造新的方式、打造新的产品、运用新的模式、推动旅游产业的升级与智慧旅游的实现。比如，航空、酒店、目的地、增值服务等环节的企业。甚至旅游达人也可以参与共同设计产品，推荐内容。

　　他介绍，现在HiApp已经与国内外主要的吃住行游购娱等合作方建立了合作关系。“海航集团旗下企业每年平均服务旅客近4亿人次，基于海航产业链的优势和多年海量大数据的积累，HiApp能更好的学习”，柯生灿打了个比方，好像每天都在练级。

　　海航线下旅游资源通过HiApp向线上服务体系延伸，高品质客舱服务标准拓展至整个产业链。海航集团旗下海南航空是中国内地唯一一家Skytrax五星级航空公司，集团还同时拥有全球最大航空餐配公司Gategroup、全球最大航空地服公司Swissport、全球第三大飞机租赁公司Avolon、全球第五大航空维修公司SR Technics。在酒店行业，海航酒店投资或管理着Hilton、Radisson、NH等酒店品牌，运营及投资国内外酒店逾8000家。在旅游行业，海航拥有中国第一的出境游品牌凯撒旅游。

　　柯生灿表示，“这些全球的战略资源布局，为我们发展新业务、促进行业转型升级提供了坚实基础”。

　　对于用户使用的场景，柯生灿做了这样的描述：用户接收到基于自身偏好的特色旅行推荐，打开HiApp直接预订或者向Hi秘智能客服提出他的个性化需求，Hi秘可以通过智能动态打包服务推荐最优的需求解决方案，确认方案后，可以一键下单支付。之后，Hi秘会按时提示行程、衔接服务信息。用户到达目的地后，怎么玩、玩什么、什么最经典，HiApp可以提供与旅游达人等其他用户的即时互动，根据获得的信息服务自助游。旅行中涉及的交通、住宿、餐饮等服务需求，都可以通过HiApp平台精准对接。游玩结束后，可以在app上分享照片和感受，结识更多的驴友。

　　“我们做的就是整合境内外线上线下的优质资源，以数字化来推动航旅云平台建设，打通吃、住、行、游、购、娱各个场景，构建全球航旅的服务生态，让消费者在航旅过程中的各环节均享受到高品质服务的体验，这是我们的出发点”，他说。（新浪财经 刘丽丽）

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