徐海霞谈岗位标准化：将中高层从烦琐事物中解脱出来

中车株机公司转向架事业部总经理徐海霞

　　新浪财经讯 11月30日消息，中国企业联合会于2017年11月29日-30日组织召开“中车株机管理创新经验”推广交流现场会。中车株机公司转向架事业部总经理徐海霞谈岗位标准化管理实践。她谈到，无规矩不成方圆，岗位标准化实质就是用来规范和调整机构与成员的行为。二是利用标准性的管理，将企业经营的技术、经验用标准将其固化及储备。三是管理流程化、表单化、规范化能够帮助管理者检讨自身的管理工作；改善管理效果，促进企业管理水平提升。四是协调管理的需要，将中高层管理领导能力从烦琐的管理事物中解脱出来。

　　以下为会议实录：

　　尊敬的各位领导、各位嘉宾大家下午好！我今天和大家交流的题目是中车株机岗位标准化管理实践。我的汇报分为以下四个部分，第一个是岗位标准化的背景。株机公司在快速发展的进程中遇到了很多的困惑，比如说我们如何建立规范化、科学化、标准化一体化的管控模式，覆盖我们分子公司的管理，如何在智能制造转型升级中做好顶层设计。如何衡量我们各个部门岗位设计的合理性。如何开展我们的员工评价，如何让我们员工正确的做事等等一系列的问题。为了解决这些问题，我们进行了深入的思考。创新性地提出了岗位标准化的概念。

　　我们认为岗位标准化有这么几个好处。它具有宏观和微观两个层面上的意义，宏观上有四个方面的意义：企业管理的需要，无规矩不成方圆。实质就是用来规范和调整机构与成员的行为。

　　二是利用标准性的管理，将企业经营的技术、经验用标准将其固化及储备；

　　三是管理流程化、表单化、规范化能够帮助管理者检讨自身的管理工作；改善管理效果，促进企业管理水平提升；

　　四是协调管理的需要，将中高层管理领导能力从烦琐的管理事物中解脱出来。

　　从微观的层面来讲，岗位标准化是一项基础的管理工作，它在传承知识经验、明晰职责流程，降低成本、提升工作效率等诸多方面有着重要的意义。

　　第二，岗位标准化，其实质就是在岗位工作明晰、流程规范化、标准化的基础上，对各岗位在所涉及的各流程上具体的工作实现操作规范化。

　　岗位标准化建设的内容：岗位职责梳理、工作流程梳理以及标准化、工作标准的编写。

　　岗位职责的梳理：企业愿景、战略目标、组织设计、部门职能、岗位职能。我们需要知道我们的岗位职责的来源和依据是什么。通过企业的愿景规划出这个企业的战略目标，要想实现企业的战略目标必须要有合适的组织架构设计，组织架构设计完成了之后可以定义我们部门的职责，通过部门的职责分解可以形成具体的岗位职责。通过自上而下的层层分解，确保我们的岗位职责有源可寻，有岗可依。通过双向的自上而下的双向互动，确保了我们岗位职责的统一，从而确保我们岗位职责的完整性。

　　以转向架事业部为例作为公司的核心生产部门，基于价值为导向的横向分工形成了四部三车间，29个管理业务组的基本架构。

　　工作流程的梳理以及标准化。针对每个具体的岗位可以梳理出多项岗位职责，每个岗位职责可以延伸出多个工作模块和工作事项。工作流程的梳理需要借助工作程序图，表达某项工作在不同部门、不同岗位之间的流转，形成可指导决策的标准工作程序和步骤。

　　工作标准的编写，针对每个具体的工作事项依据5W1H的原则，谁来做、何时做、做什么、如何做。通过四个层次，24问的模式，确定合适的时间、合适的人员、合适的地点、做更适合的事情。

　　基于岗位标准化建设的内容，最终形成了一个模块，在我们模块编制的过程中，我们讨论增加了工作经验点及注意事项，即开展工作每个阶段要注意一些什么，哪些地方容易出错。

　　岗位标准化的具体应用，还是以转向架事业部为例，首先我们要分解到转向架事业部的组织架构上来，分解到了业务组。分解到各个部门的组织架构，在分到岗位上去。以综合管理部为例，形成了四组17个岗位。形成小组和组织架构，细化到岗位职责上去。

　　具体的某个工作事项形成工作的程序图，工作程序图可以帮助我们明晰编写的标准步骤，同时也是其他部门、其他岗位的输入。

　　到了工作标准这里按照我们刚才说到的5W1H的方法，它的输出是什么。最后填写该项工作的注意事项，以及经验是什么，明确完成的时间周期。这个例子我只是简单的告诉大家，整个标准化作业的过程是什么样的，下面我具体的以一个工艺技术人员为例，到底是个怎样的写法或者怎么做，通过这个例子可以看到，我们发现我们需要新制定非常多的标准，依托岗位标准化我们是要新建两个标准的。其实这个案例里面大家可以看到，我们工艺人员分成了几个层级，最低层级的工艺人员大部分是在选择标准，应用标准，他只需要在数据库里选择他要的标准，这个里面用到了很多的标准数据库，标准的工艺库、工位库、设备库、工具库等等。

　　从我们的工艺人员来讲，是一场思维的变革，更多的工艺人员只是选择呈现标准数据的作业内容。他首先是想要知道他的产品是要在生产现场哪一条生产线上生产出来，这条生产线的节拍是多少，这个工位作业时间是哪里来呢？同时它还需要调用工位数据库，我们每个车型有标准的工位库，生产这个产品需要用到哪几个工位。完成这个产品在这个工位上所需要的物料到底是哪些？关键是他需要调用工位的编码库以及配送的地址库，确保这些无聊准确的送到工位上去。这些考虑清楚了以后，他着手编工艺文件，他要在标准的工艺库里面，给他做了一个结构化的工艺分工，选择要编译的产品，大部分的工艺人员只能对某一个具体的尺寸进行修订，其他的东西他是不能动的。他需要在结构化的工装库里选择他需要的工具，设备工具库里选择他所需要的设备，还需要明确这个工位上的物料是放在哪个盘里的，还要明确配送的频率是什么。 

　　这些考虑完了还需要考虑这个产品编制成工艺文件，需要的数据标准有哪些，首先要选择质量信息模块，基于这个工位采集的目录，你是手工录入还是供应商自带的，还是要通过扫码形成的。如果说我们的数据类型是明确的，数据来源是明确的，可以自动生成产品明细表。如果你是一个机加工的产品，还需要在标准的程序数据库里选择你所要调用的程序完成你这个工艺。在作业人员的数据库里选择符合这个工位技能要求的技能操作员工。一流的工艺人员是编标准，二流的工艺人员是选择的，他只要会应用。所有的这些都是通过系统进行统一发布。最后通过系统下发到车间，我们生产车间的员工他能够看到的是什么东西？首先要刷卡来判断是否符合资质要求。这样的工艺文件降低了员工的操作难度，使员工的工作效益得到了进一步提升。

　　我们所有作业类的标准，包括工艺质量标准，安全现场标准，等等这些标准需要在我们的车间落地，形成了操作员工的岗位标准化。在座的各位也许会有这样的疑惑，是否可以解决生产线上的所有问题呢？答案是不可以。一部分手工作业还是需要培养一种高技能的员工来解决。

　　成果效益与改善创新。以转向架事业部为例，这是我们的成果。从成果上来看，岗位标准化和创新改善是个相互作用，形成良性循环的过程。我们的岗位标准化可以快速的推广复制到我们各个分子公司基地，同时每位员工不管是本部的还是基地的，它在工作的实践过程中，有利于质量提高、效率提升、成本降低，形成良性的PDCA循环，保证持续改善。

　　实际运用及联动效益，现场应用之工艺规划，工艺人员按照岗位标准化手册中产线设计工作事项，从分析生产需求、计算节拍、划分工位、流程。我们现场管理的各项标准，包括安全管理的标准，现场定制的标准，设备的标准，标识的标准等等，应用我们的现场管理，或者是我们的星级现场建设。我们的现场非常的整洁，规范有效，有序。这个不是关键，关键是随时随地随时随刻大家去看都是保持这样的状态。

　　岗位标准化的培训，实现员工的快速上岗，缓解我们的用工压力，减少外派援助人次，确保援助质量，快速补充/替换内部岗位，解决许多专业人员共同解决策的课题。

　　目前事业部以岗位标准化作业手册，对专职一岗的员工开展多岗位标准化培训，使技术人员不仅具有解决生产环节的工艺质量问题的能力，同时兼备项目的能力。

　　岗位标准化用于部门岗位价值评估。基于岗位标准化作业手册，绘制岗位“三表”，工作时间干特图，明确部门的职责。这个岗位这个人在哪几个月会有一些事情。通过月度的干特图体现月度周期性的工作。这个人哪个月到哪个月是具体的事要做的。

　　通过三张表可以清晰的分析出员工工作的饱和度，对于上级领导管理，他可以合理的进行工作调配，这个岗位到底需要几个人，是两个人或者半个人，这项工作可以完全支持我们的定岗定编的工作。

　　岗位标准化应用岗位绩效管理，因为我们现在的绩效管理方式，大部分是沿用组织绩效管理的方式，采用的是KPI+GS的方式，我们应用的过程中发现了一些问题，对照标准部分岗位很难提炼出KPI和GS。从写实性的角度来讲，不能完全反映出员工的日常绩效，这种方式操作起来非常的耗时。我们改进后的岗位评价方式是以岗位标准化手册为依托。最终形成覆盖所有岗位的所有工作，覆盖工作特性的评价模式，形成人手一册的绩效手册。这张表是我们最终形成的基础数据平分表，前面是基础数据，后面是符合得分。根据这张表完成的岗位绩效基础数据，按照岗位类别细化的平分原则，确定岗位基础得分。开发了岗位绩效的APP。

　　借助信息化的手段将知识管理自动化。标准的程序图以及聚焦工艺规划，31个基础数据库。我们还有其他很多的系统，分别将不同的东西固化到不同的系统中。实现了我们的管理人员可以随时查询，调用，最终实现我们支持管理的自动化。岗位标准化的应用方面，远远不止我说得这些方面，工艺人员是可以分处类的。由于时间的关系，我就不再一一的赘述，我的汇报到此结束，谢谢大家的聆听。

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