阿里云零售尹铠：新零售的核心是人 是消费者体验

阿里巴巴云零售事业部资深运营专家尹铠

　　新浪财经讯 由杭州市人民政府主办的“2017杭州湾论坛”于11月3-4日在杭州举行，主题为：新时代，新金融，新经济，阿里巴巴云零售事业部资深运营专家尹铠出席并发言。

　　尹铠表示马云在去年云栖大会上面提出了新零售这三个字。阿里巴巴内部也没想，新零售仅仅就是这么一个概念。

　　从抽象的角度讲，张勇曾把新零售总结成是这样，新零售就是用大数据去赋能，重构人和物的模式。首先新零售一定是一个以人为核心的，以人的体验为核心的，以消费者的体验为核心的，假如说最终消费者没有体验到的话就没有这回事了。

　　今年双十一的时候，阿里会和大概10万家左右的品牌商门店，统统和他们做智慧门店的合作，这里面包括一系列的数字化营销，一系列到店的体验，一系列线上的运营方式等等。

　　阿里现在正在用数字化方法对零售做一个重构，零售的人和货场做重构，人用物联网连接起来，我们争取统统把它的连起来。全零售总额15%是电商的占比，为什么这部分的效率这么高，一个原因是通盘数字化，消费者到店铺里面来，看了什么事情，喜欢什么商品，统统可以马上优化，这就是电商迭代这么快。阿里要用同样的手段和方法，用数字化的技术，用互联网的手法改造线下的零售，重构线下的零售。

　　这就是新零售的核心，用互联网、数据的手段改造线下的零售。

　　尹铠认为新零售必须是一个国际化的，昨天在中国连锁经营协会在重庆开一个会，会上英特尔的物联网的事业部的负责人，他讲了个很有意思的话。他说美国的消费者很不幸，无法享受到天猫上的商品，但是美国能参与到阿里巴巴唯一的方法是阿里巴巴的股票。

　　实际上今天天猫出海这件事情，已经能够让全世界的消费者能够在天猫上购买天猫的商品。同时，我们再把中国的商品卖到国外的同时，也把国外的商品引入到中国来，让中国的消费者买到国外的优质的商品。

　　新零售一定是普惠的，我在说以人为核心的时候，以消费者为核心的时候，这个消费者不是只能北上广深的消费者，一定是的消费者，能够买到同样好的商品，和同样好的服务。

　　新零售就是以消费者体验为核心的，以数字化的商业基础，一定是一个全球化的，普惠的一个零售模式。

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