杨一凡：新零售使商家能够更好的服务消费者

玛丽黛佳副总经理杨一凡

　　新浪财经讯 由杭州市人民政府主办的“2017杭州湾论坛”于11月3-4日在杭州举行，主题为：新时代，新金融，新经济，玛丽黛佳副总经理杨一凡出席并演讲。

　　杨一凡：

　　谢谢主办方，今天有这个机会来跟大家学习和交流，关于新零售这个话题。

　　前面四位老师在分享新零售过程中，刚才接受到很多信息，从宏观到微观层面的。

　　我们是一个化妆品品牌，创立到现在有接近十年的时间，我们的销售网络全国都有，在线上和线下都有。我们自己在经营这个品牌的时候，一直在思考几个问题，第一个是我们作为一个化妆品的品牌，国货的化妆品品牌，我们怎么样在时尚领域当中能取得引领性。第二个，我们在想，怎样为我们的消费者更多、更好的体验和服务。第三个，我们还希望我们能够作为一个国货的代表，能够走出中国，能够走向世界，成为一个国际的品牌。

　　刚才其实陆老师有提到，新零售的另一面是新消费，就是消费者，我们也是从这个基点去出发，新零售对于我们品牌来讲到底意味着什么。我们在这大概一年多时间当中，也是自己在做一些实践，看是不是新零售能够对我们经营这个化妆品品牌有所帮助。

　　我们就在想，我们过去线下和线上两个渠道我们都在经营，但是两个渠道各有各的优势。线上触及消费者的效率很高，能够获取到很全面的消费者的数据，跟消费者经常在线上做沟通和互动，科技触达到他们。线下的渠道优势在于体验，可以让消费者，因为我们卖化妆品，很多女孩子，年轻女孩在买化妆品之前，她们是希望试用产品，体验一下，尤其是一些带颜色的产品，像口红、眼影的产品，他们要挑一下自己适合的颜色。

　　基于这个新零售，有没有可能让我们的线上和线下不同的优势能够得到结合。我们在今年就有尝试做一个色彩贩卖机的概念，这个东西是一个体积有高有两米多，整个外观的面积挺大的，一个自动贩卖机，外观是一个音乐盒，在这个贩卖机里面，我们放了几十种颜色不同的口红的体验妆，只要消费者通过手机淘宝扫码，登录以后支付5块钱，就可以获得一个口红的体验妆。我们为什么做这个事？我们就在想，第一，我们希望让消费者真正体验到产品以后，决定购不购买，扩大体验面，这个口红我们用这种比较低的售价，可以扩大体验面。第二，我们希望让消费者体验完我们产品之后，我们还可以跟他有互动，他只要扫码购买我们体验妆后，我们就可以获取他的数据。第三个提供很当更新奇，有意思的体验。我们做这个事情以后，其实在获取体验用户方面效果非常好，我们大概做了三十多台，在不同的场合，主要在商场，还就一些大型的活动，我们放在风暴音乐节，还有美妆节都放了我们的机器，排队的人数很多，我们在天猫美妆节上，三天总共在机器扫码获得体验妆有500个消费者，这500个相当于我们在百货专柜一周时间的人数。我们可以通过这个方式获取更多的体验用户，然后可以获取他的数据，我们可以同步了解，他在阿里的ID，在淘宝平台上给他做更多的推送。

　　因为这个东西本身外观很好看，还是一个聚人气的地方，也带动了在其他专柜的销售，也降低消费者在买口红决策的困难，他可以很低成本的试用，然后再去购买。这是我们做了一个尝试。

　　新零售第一是能够通过一些新的技术手段，能够让我们商家更好的服务于消费者。第二个其实是让整个消费者的消费体验流程，未来能够数据化，数据化之后我们有可能性更好的分析跟研究这个消费行为，进一步改善我们自己提供的服务跟商品。

　　说一点我们自己对未来的畅想我们自己做这个化妆品，希望紧跟新的技术潮流，新的商业趋势变化的步伐。除了在零售端新的形式之外，是不是可以连接到整个制造端，比如说口红的定制，我们做定制机，或者在前端，在线上，或者在线下的场所，能够接受消费者的需求在后端做小批量的定制。

　　未来品牌一定做满足的消费者的，才更有生命力。随着中国文化在全世界强势，随着“一带一路”带着我们整个中国的商业在全球落地，我们中国品牌一定能够走向全球，能够在全球相关领域都获得影响力和领导地位。

　　谢谢大家！

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