“全国企业品牌评价发布会暨第二届中国企业五星品牌论坛”于2015年1月18日在北京召开。上图为澳柯玛股份有限公司副总经理孙武。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “全国企业品牌评价发布会暨第二届中国企业五星品牌论坛”于2015年1月18日在北京召开。上图为澳柯玛股份有限公司副总经理孙武。

　　以下为演讲实录：

　　孙武：女士们、先生们、朋友们，大家好！

　　感谢主办方举办这次活动，为我们提供了一个互相交流和提高的机会。首先请允许我代表澳柯玛股份有限公司，对各位领导以及各界朋友多年来的关心和支持表示衷心的感谢！

　　本次经过行业专家的严格评审，澳柯玛同时获得企业“五星品牌”认证、“五星售后服务”认证，成为目前家电行业首家获得“双五星”认证的企业。这对提高澳柯玛品牌知名度，提升售后服务体系的规范化、标准化具有重要意义。

　　作为一家具有近30年历史的家电行业上市公司，围绕“没有最好 只有更好”企业发展理念，澳柯玛坚持“打造制冷主业第一竞争力，成为全球最受信赖的制冷装备供应商和制冷专家”的品牌发展目标，不断拓展制冷产业链，形成了通用制冷、商用冷链、生物冷链、超低温设备及装备四大制冷产业，冷柜产品连续18年全国销量第一。公司接连获得“中国名牌产品”、“中国重点支持与发展的出口名牌”、“最具影响中国民众消费的品牌”等殊荣。

　　在售后服务方面，首先，遵循“专业化、品牌化、市场化”的发展思路，贯彻“以客户为中心，以服务质量为导向”的经营理念，实施服务品牌化战略，全力打造澳柯玛"金海豚"五星服务品牌。在全国形成了“总部服务中心—地区服务分中心—特约服务商”三位一体服务体系。其次，CRM系统全面升级，采用7×24系统管理服务模式，实施PDCA服务过程质检管理，持续优化服务体系和服务流程，客户满意度显著提升。“金海豚”品牌在2012年全国总工会、中国质量协会举行的全国实施用户满意工程中获得服务满意品牌。公司连续三届获得全国售后服务十佳单位，先后获得 中国质量万里行20周年贡献奖 、全国用户满意企业等殊荣。

　　各位领导，各位朋友， 2015年，机遇与挑战并举，澳柯玛将以“五星品牌”、“五星售后服务品牌”为契机，以品牌竞争为新优势，

　　继续完善品牌管理体系，持续优化提升售后服务水平，向世界冷柜第一品牌和全球信赖的“制冷专家”战略目标不断迈进。

　　最后，我衷心地祝愿本次会议取得圆满成功！祝大家工作顺利，万事如意。

　　谢谢大家！