何华峰：保护消费者并不是315晚会一家的事
图为腾讯公司公关策划总监何华峰。（新浪财经梁斌 摄）
新浪财经讯 “2014年中央电视台3·15晚会启动仪式”于2014年2月27日在北京举行。以下为腾讯公司公关策划总监何华峰发言实录：
尊敬的郭主任，各位领导，各位媒体同仁，非常荣幸能够代表腾讯公司来参加今天的启动仪式。因为现在央视的3·15晚会，其实是中国最重要的一个保护消费者的平台，腾讯是其中的一个消费者，腾讯跟央视合作已经有六年了，我们从2009年开始合作，有很多感想，我想把这个感想提炼为三个关键词，第一个关键词就是坚持，这个节目是1991年办的，到现在已经有24年了，在1991年的时候，其实我们那时候还没有上大学，还在读高中，我们腾讯公司创始人也在读大学，到现在这么长时间里面，这个节目一直能够坚定不移捍卫消费者利益，我想当中肯定经历了很多风风雨雨，非常不容易，也非常了不起，我觉得在这个坚持之后，其实是有很大的效果的，24年以后，这个效果其实就是今天这个3·15晚会的主题词，叫让消费更有尊严，刚才郭主任也讲了，以前消费者想达到一个目的就是说公平，不被欺骗，其实我们现在的消费者期望值，或者整个社会的水平，至少有的时候我们已经可以享受到这样的尊严，伟鸿提到了关于互联网金融，我想给你一个关于传统金融的故事。互联网金融，其实金融未来最主要还是金融机构来做，我给你举个例子，我今天中午出门之前，我爸爸在我家，我们一起吃饭，在我们家楼下，开了一个民生银行的网点，他就说，现在这个网点，实在太好了，我到了网点取钱的时候，拿出银行卡，我说不太会用，然后银行的工作人员马上非常热情上来，然后还拿各种各样的水果，主动地上来，来请我爸爸吃，我爸爸从农村出来的，觉得特别感动，他觉得非常的有尊严。
回应你刚才这个问题，这个尊严首先是我们的金融机构给的一些真正的能够已经有非常好消费者意识金融机构，其实已经给了我们消费者很多尊严，所以我觉得今年我们来讲，让消费者更有尊严，这是一个非常好的起点。另外，现在中国的消费者其实比起24年以来，他的受保护意识有非常大的提高，离不开这样的坚持。今天我们讲很多的话题是雾霾，很多人觉得过去六天的雾霾，让大家非常的绝望，未来很悲观，其实我挺乐观，只要有像我们3·15晚会这样的精神，连做24年，我觉得可能不用24年，12年以后这个雾霾肯定解决了，这个节目可以搞一个保护天气这样一个晚会。我想说的第二个关键词就是创新。腾讯跟3·15晚会今年的合作是第六年，在这个合作当中，我们对3·15晚会不断创新的精神，我们印象是非常深刻的。2009年的时候，我们跟3·15晚会举行了第一次合作，当时我们搞的活动就是点亮QQ头像，在短短几天内，差不多有4700万用户参与了这个活动，这个不知道算不算广告，效果挺好的。前年的时候，我们微信出来以后，3·15晚会跟微信其实有了合作，当时我们把3·15晚会开了一个账号，通过摇一摇让用户短期内超过了一百万，通过这个平台，让用户发布很多这样维权的信息。去年我们跟3·15晚会做了一个微信现场连线嘉宾这么一个活动，今年除了微信跟QQ，我们还有短视频的社交平台加入。
第三个关键词就是开放，我们现在讲开放比较多，3·15晚会其实今天找到这么多的合作伙伴，我们觉得就是一个非常好的例子，保护消费者并不是3·15晚会一家的事情，其实3·15晚会做的是一个平台，是发动大家的力量，而且除了3·15这一天晚会，其实每天都是3·15，我们今年随着移动互联网的发展，一方面给消费者带来了很多好的地方，比如说我们现在网购的平台，其实可以做到7天无条件退货，就代表一种新的商业文明，跟我们这个主题是非常相关的，就是说让消费者更有尊严。但是另外一个方面，由于新的技术发展，也出现了一些新的技术，让骗子也用上了一些新的技术，所以我们今年像腾讯特意提出来，我们今年是一个打击黑色产业链的一年，这个也是我们在一个新的互联网的时代，能够来应对技术带来的好跟不好，带来的举措，我们希望通过这样的方式，能够更好地保护消费者。最后，我们想再次感谢央视的3·15晚会，我们每个人都是消费者，让我们一起努力，让消费更有尊严，谢谢。