图为：物美集团总裁张斌。（图片来源：新浪财经 骆霄 摄）

　　新浪财经讯 “2014亚布力中国企业家论坛第十四届年会”于2月11日-14日举行。在“ 创新与企业家精神 ——回眸2013”分论坛上，物美集团总裁张斌出席了会议并发表了自己的观点。

　　以下为文字实录：

　　何振红：刚才于总说了一个看不见，虽然你看不见，但是你依然可以有实体店逛的感觉，还可以利用它的一些技术去做一些品牌推广，还有一些其他的，流量也很大，这么大，一千万，可以让三个亿的人看到。张总，咱要说一点，他这么多，他有多少能转化成销售呢？张总来说说，可能没有那么多人，但是来了都是买东西的，是吧？

　　张斌：我讲的观点，我讲的方向和于总的方向可能不太一样，无论是做线上的交易还是做线下的交易，最核心的还是服务顾客，服务顾客的话是怎么样能够很好的服务顾客。应该说从有了互联网之后，顾客的分化就分化的非常厉害。上网的人数，通过互联网的模式来进行自己的消费行为的顾客越来越多了。但是这里面实际上无论作为网上平台，网上交易商，还是线下的服务商。实际上从本质上来讲，都是如何来更好的服务顾客的问题。怎么能够服务好顾客，实际上这里面无论是线上，还是线下的企业，都是来永恒追求的主题，这个主题不会是因为有了线上的交易它就发生了改变。就是因为顾客的需求也是在不断的变化，我做零售20年了，做零售最基本的宗旨，要为我们的顾客提供新的高品质、低价格，令人心动的商品服务，包括我们现在我觉得我们和线下的这种企业是在竞争，包括和线上的企业在竞争，还都是要来维持，就是维持我们原有的宗旨，如何能够给我们顾客提供更多更好的商品，高品质，低价格，令人心动的商品和服务。

　　从竞争的本质上来讲，应该是谁的效率更高，谁用的成本更低。就是在过去，在互联网的电子商务出现之前，应该说中国的零售企业，过太平日子过的太多了。一般来讲，用我们的行话讲捞浮财，根本不需要弯腰就可以把浮财捞过来，竞争过后，大家要认认真真来研究好商品，研究好对顾客的服务，在这个过程当中如何使你的成本更低，如果你能够做到了，我们商品的选择，能够更好的符合我们自己定位的顾客，同时我们又以最低成本的方式，来解决为顾客服务的过程，就是谁能够做到了这样一点，谁就是取得了胜利。