“参与到此次蓝皮书发布，又拿到了企业颁发的一等奖，我想请您谈一下此刻的心情。”在刚刚过去的奥克斯空调2014全球售后服务蓝皮书发布会上，奥克斯空调事业部总经理钱旭峰客串起了主持人的角色。

　　让人钦佩的是，这位在半年前刚刚从CFO转型为CEO的女掌门人，即便是客串主持人也表现出了十足的专业范儿，丝毫没有临场上阵的生疏，一如既往的冷静、睿智。事实上，钱旭峰还是这场全球售后服务蓝皮书发布会的总导演。

　　对钱旭峰来说，这场全球售后服务蓝皮书的发布在心中已勾勒许久。

　　这位曾经的集团CFO自上任总经理以来，认真研究了行业的竞争格局与竞争环境，在积极推进企业转型升级的同时深刻意识到“后端市场”的重要性。“做营销不是说一定要在前线拼杀，机动灵活不是说简单变换进攻的方式，而是要变化营销的思维，服务是后方，但却有可能是木桶的最短板，我们希望能够做出一件令行业触动、令服务商激动、让消费者感动的事情。”谈到发起这场活动的初衷，她如此说到。

　　有点让人惊讶，这样的话是从一个半年前还在专注于财务管理工作的人口中说出的。但如果真正走近钱旭峰，你会发现，这只是她展露营销和管理思维的一个片段。

　　记者了解到，钱旭峰亲自设计了蓝皮书的模板和模型，正是她设计的方向让这次的蓝皮书柳暗花明。这本蓝皮书的独特之处在于，不是简单的一次服务指南的升级，而是深度阐释了营销与服务的内在关联，从营销角度解读服务价值，通过服务体系搭建完成对营销管理升级的全面支持。

　　（常乐）