新浪财经讯 “2013(第十一届)中国企业竞争力年会”于11月15日-16日在北京召开。国美控股集团总裁黄秀虹在论坛上表示，现在在电商的消费环境里头，还是比较不自由的。特别是11·11节，大家觉得在这个网络里面卖几百亿，实际上消费者交钱的时候是开心的，当他交完钱为什么不开心？那就是服务的问题。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　黄秀虹：作为国美的销售理念和经营理念来说，是如何满足消费者的需求。这样的一个理念是我们20多年以来发展的一个核心。随着科技的发展，还有新科技的引进，网络平台、电商平台，包括移动平台我认为这些东西应该是作为我们这些企业家来说的一个通过科技的进步，从原始的地面的商店，消费者们可能需要开半个小时的车，20分钟的车，一个小时的车去享受消费，到足不出户，这个应该说是技术的进步。作为企业家如何用好这些技术，才能够使企业长久的、健康的、持续的发展，我觉得这个是非常重要的。

　　作为国美来说，我们除了不是自己创造技术之外，应该是如何整合这些资源，来到我们这个平台当中，能够营造出一个更好，像三中全会说的一样，更自由、更透明，消费更自由，竞争更透明的这么一个平台。使消费者能够在一个透明的消费环境里头和物优价廉的健康的消费环境里头去消费。国美对电商的发展来说可能起步比较晚，所以大家现在感觉我们压力很大。但是，我认为从一个商业的模式来说，不一定起步早了它就能成功，主要是在这些资源的运用和管理当中能够长久的为这个理念去创新和整合，使企业能够在消费者的需求当中不断的创新和完善。像京东、淘宝，他们特别渴望有地面店，他们也去建设地面店，包括在淘宝里头的一些电商铺，希望自己有一个门店的体验消费，这个平台是能建设起来的。我们认为我们国美做什么是什么，然后进行资源的整合和应用，我是非常有信心，我们的电商未来会给市场和消费者提供一个更优秀的，更优于别人的平台，包括在这里头大家经常谈到的B2B的问题，网络店面的问题，我们有了这样的一个地面店的服务，我相信这些资源能够整合在一起，这样的网络资源会给这些没有地面店的平台带来很大的冲击，会给消费者带来更好的服务。

　　大家也看到比较讽刺的短信，一个11·11节，一个快递员一天需要送150份到160份快递，结果给累死了。我们这样一个平台，我相信以后我们会更好的不用更多的人工，一个人去劳累，然后消费者还不满意。在我们这个平台，我们拿北京市来说，我们有100多家店，消费者在我们店面买的东西和在网上买的东西都可以用最快的速度，最轻松，最便捷的方法可以很快的拿到自己所要的东西。所以，在一些平台，如果没有整合好，我认为也是劳命伤财的事情，同时消费者也没有享受到愉悦，这是我们需要整合的平台。

　　现在在电商的消费环境里头，我觉得还是比较不自由的，特别是11·11节，大家觉得在这个网络里面卖几百亿，实际上消费者交钱的时候是开心的，当他交完钱为什么不开心？那就是服务的问题。所以，消费有时候是盲目的，盲目消费的时候，内心是愉悦的，当你享受这个结果的时候，我相信在座的几百亿的消费群体当中，有一半以上都会受气，这是为什么？这就是平台的建设缺了很多要素。