姜奇平：中小企业信息化的建设和应用(2)
2013年10月17日，中国服装大会第二场平行会议在北京国际饭店召开，会议主题为“信息化与产业链集成创新”。中国社会科学院信息化研究中心秘书长，《互联网周刊》主编姜奇平先生参与会议并发表观点。（图片来源：新浪财经）
4. 技术服务平台
是运营商。运营商客户以亿为单位，大概美国人口的好几倍。美国、欧洲人口若干人口加在一起，提供服务有限，提供技术服务。当前重要机构服务是移动，和他结合。现在缺什么？如果运营商之上搭建一些增值服务，比如说除了技术服务还有技术与人服务，技术服务和商业转化服务，这些服务稍微加点力，中国和其它世界各国差距一下拉开了。如果在移动平台里面加一点移动设计服务、移动营销服务。有的招数很简单但是很管用，特别洋气信息化不起作用，办展销洽谈会特别管用。展销洽谈会对中小企业来说相当于救命稻草，直接送单送客户。后来运营商发明中小企业买服务器都叫销售服务器，说我这服务器除的一般的技术功能以外，专门对于你的销售做了特殊优化。比如帮助你叠加品牌之上。
就是在七年前当时信息化和产业集群以这样的方式结合，叫做服务体系。所以我第一个词叫服务。
二. 支撑服务
到了产业链时代过了七年以后的中小企业信息化，我们以服装行业今天为例子，看今天产业结合方式又有什么变化。我注意到主题词在服务上加一个支撑服务，明显中国把欧洲装在套子里面。欧洲各方面市场条件好，人员素质比我们好，技术发展比我们好，市场需求比我们好，结果最后被我们甩掉了。为什么？障碍原因在哪儿？“支撑”这两个字。我们注意，阿里巴巴[微博]发展什么？阿里巴巴发展电子商业服务。电子商务，稍微懂一点说电子商务服务也不对。欧洲人没有理解到心眼赚到哪儿，前面加支撑。支撑服务和服务有什么区别？大家想象工业化有轻工业和重工业，这支撑就是重工业。是给相应的人提供服务，给服务者提供服务就相当于重工业，服务重工业起什么作用把服务放大。可以看出明显的亚洲半岛那个形式，意大利大靴子都是小企业没有大企业，做企业标准和咱们江浙和广东完全一模一样，就说只当世界冠军不当大企业，能当大企业不想大企业这样路子。看缺了什么？缺了支撑业，也就说把这个服务倍增放大这部分，也就说缺阿里巴巴这样刚才我说四大平台。他们那没有阿里巴巴，我们这有。他那里100块钱就是100块钱，我们这100块钱像爆米花一样变成100万块钱，就这样我们超过欧洲。
实际上在中国新兴产业和欧洲博弈的时候，就粉碎它们的产业链。这时候我们对产业链有新的认识，产业链我们认为很新的发展方向。这七年以后进入产业链2.0阶段，单纯产业链不能获胜，必须和信息化结合新兴产业，什么特征？我们看支撑奥秘。
一般服务相当于轻工业手工作坊，效率本身很低。相当于给你一个车床，车床和手工做的效率相差很远。如果车床本身大规模生产，力量就大了。我们可以看到，和信息化结合时候，可以语音服务起来。语音服务什么行业？把云和端分开。不从技术角度讲轻工业和重工业分离。到大生产时候必须有一个重工业生产机器设备、生产资料放大。在我们这儿是什么？把服务放大了。把服务变成服务平台，服务开发工具。比如说APP Store苹果怎么做到比美国政府信息还多，其实很简单，支撑两个地方，一个是Store提供市场，还原到647号文件，特别符合647号文件精神。
在五大服务里面抓服务，第一建立网上商城，第二开发工具。用这两放大器，只不过放大100多万中小企业，结果创造价值是好几个国家国际生产总值之合。可见，占价值高地最重要靠什么？就是靠拿服务重工业，就是支撑服务业。我认为，在各个地方政府里，就杭州开窍，其它政府不开窍，还在做工厂。对行业来说开窍，服务行业比食品行业、比其它行业早点开窍。按照这样一种把服务放大倍增的思路取得先机。
我们看实例：在五大服务里面把销售区分，相当于轻工业和重工业，把轻工业放在云，把重工业放在端上。生产资料可以复制的话，相当于是对中小企业说“人人打土豪分田地”你的生产资料白给，一人分一点店。我不可能一人给你白发一个店铺。我怎么做？抓住这个特征以后，这是信息化为什么能起作用的一个原因。现在云服务在客户关系和销售服务非常发达，对于52%需求非常敏感，一个拿单一个拿客户。目前潮流是什么？从1.0到2.0转化。原来给中小企业提供装备都是提供技术装备。现在潮流2.0，提供商业装备，因为他的思路是这样：我原来做云服务的时候，既然可以把IT设备，IT的技术无偿给你复制，现在为什么不能把商业资源给你补偿复制？比如说CRM重资产无偿复制，比如把销售无偿复制，隔壁讲大数据。
可以看到，大数据就是起这个作用，在数据分析中要求是什么？穿透你的用户需求，达到你用户价值。高地是什么？一定用语言表达不出来才是价值高地，说不明白在心里面千回百转想要的。挖掘大数据靠小生产一点作用没起。
目前产业集成创新阶段对服务造成什么冲击？过去思路是什么？从单一的企业经营变成全产业链经营应该是进步。但是要看到，这样的全产业链模式进入2.0阶段，变成产业链分成平台产业链和应用产业链区别。不深入探究，只点出一个事实：当初广东全县的把诺基亚[微博]全产业经营全县击溃，用什么？把手机链原来全产业链经营在复杂性条件下变成平台，相当于苹果手机Store，接者用广东农民上阵。重资产上阵以后只管创意，使中国手机品牌一下爆炸，成为世界上手机品牌最多，到欧洲以后欧洲拿手机很古老他们不换手机，这和服装非常像，面料不再起作用，主要靠什么？靠外观设计和对人心刺激，对非语言信号刺激，挖掘价值高地，必须有非常差异化，每人不一样地方。一旦形成概念东西，语言性东西已经合并同类项，如果回避价格战能够表述出来需求，进到里面需求，看到这时候有一个问题，复杂性倒是附加值高，怎么样降低成本？这种形式出来以后，对于诺基亚来说，推出一款新产品需要至少一万台出货量和六个月的开发周期。
但是把全产业链分出了支撑服务和前面作为炮灰的增值服务的话，突然使产业四五百台货出一个品种，两星期就可以设计一个品种。服装设计是高度时间敏感的，速度复杂性。降低速度成本、复杂性成本，就是机群时代信息化起作用。进一步往前看，互联网经济往前走，整个潮流和趋势是产业链加价值链形成价值网络，变成平行结构。在跟产业链各个上游中下游都有价值链，进一步外包方式沟通，这样方式价值网络价值链。产业链2.0时代，这时候面临挑战。
第一个看到业态发生变革，过去企业单打独斗状态，或者领先打价格战或者差异化两种，波特告诉我们不合一，不可能变成可能。他的意思低成本差异化，信息化搞别的多亏。差异化干什么？为了复杂占领价值高地。就是因为占领价值高地成本反而降下来这个不可思议，原来占领高地现在不是，因为杀人三千所以自损从800降到200，你要杀人少反而付出多这个道理是反的。就是通过把产业链进行切分，中国用API结合，平台免费应用收费这样模式，目的是什么？利用生产资料可复制这一点信息化特征。把资产全部免了，这时候通过应用收费，刺激价值高地中国降低价值高地成本，我们现在新兴产业链特征业态变化什么？从过去旧的业态全产业链业态，变成纵横交错网络。比如假设苹果公司是一个服装设计平台，下面接的是什么？是100多万和它没有产权关系的开发者。这些开发者来承担风险，通过三期分成来盈利，在技术架构上用云计算，云负责提供在资产这一头，既分散风险，也提高分散设计对差异化作用。
再看市场结构也在发生变化，也就是大企业还是小企业。大企业就是垄断，小企业就是完全竞争。新兴产业链2.0阶段里面出现这种事情，只经营一半，相当于我们做菜做成半成品再炒的状态。这样一种产业链形式，这种新的产业结构叫做什么？叫做新垄断竞争结构，既不是垄断结构也不是竞争结构，甚至不是垄断竞争结构，垄断竞争是指什么？品牌，品牌打广告是指这个。新垄断竞争是指支撑企业，其中重工业承担资本小企业变法，向设计手机壳变法追逐时尚和触及微小客户小批量客户需求。这时候有特殊风险承担机制，可以看到经营战略发生转移，在成本领先和差异化两种经典战略之间出现什么？出现它的混合物，也就说用提价方式降价，用降价方式提价。平台一降到运营，目的是把所有客户弄过来，把对手彻底挤出去。收费靠什么？靠增值服务收费。
实践关键在于对产业链中间切分，这是支撑服务业要点。在特征之下兴起潮流，中小企业这些服装企业不要为生产资料进行购买，而是以租的方式。这样可以大大解放整个全产业链这种经济效益。
三。因小而美的支撑服务
在工作时间长起放大作用支撑平台，效果是什么？使小企业做大做强，还有就是因小而美，如果做足够精细，可以把整个产业精确调控到什么地方？因小而美就是意大利状态。中国的中小企业政策境界低处是什么？把小企业做成大企业。不再做小企业，小企业不好，但是高中小企业政策是什么？产业集群政策是什么？政策一下去服务一下去，最后你们只想当世界冠军不想当大企业，到这个境界你们刺激点到中小题目上。这里面的逻辑是企业信息化变了，实际上是信息化企业，也就是我刺激企业，把信息化当做企业不是当做战略来刺激。
目标模式发生变化，要将做大做强这一标准变成做活，国资委都提出做强做优。这个做优是指做活。做活在数学里面是什么含义？降低复杂化成本，越复杂越经济。现在中小企业是什么？复杂化差异化后，成本是递增状态。现在有信息化以后，固定资产可复制可以做到递减状态，越复杂越多样化，越复杂越时尚反而越低典型是苹果模式。张瑞敏实际采用第二点模式长期处在家电行业前沿一直是老大，它的特点是什么？是克服小企业的大企业病，认为主要问题是什么？现在小企业普遍获得大企业，老是以自己为中心对市场中心敏感，我用户需求变了我也要变，用户需求变得越复杂才越省事，活体能做到死的机械型做不到。任何活的东西复杂经济，越复杂成本越减，使整个产业链企业集体模仿活的生物，这是中国服装业整体的目标和方向。
最后总结一下，我认为信息化和目标企业集成创新有密切关系。关系点使整个经济系统复杂不经济到复杂经济了，复杂不经济就说服装设计越少我越经济，全国三件服装最经济。我一人穿好几十件衣服这时候还经济，如果能做到这点中国就赢了，所以主体我理解就是这么赢，谢谢大家！