“2013浦江创新论坛”于10月26日-27日在上海召开。上图为印孚瑟斯有限公司执行联合董事长Kris Gopalakrisnan。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2013浦江创新论坛”于10月26日-27日在上海召开。上图为印孚瑟斯有限公司执行联合董事长Kris Gopalakrisnan。

　　以下为演讲实录：

　　Kris Gopalakrisnan：女士们、先生们，大家早上好！首先我想感谢主办方邀请我来这里，给这个机会为大家作演讲，首先我也想给大家介绍的内容是企业创新方面的内容，在这里我也想说机构、企业都必须要非常有契合实际的精神，并且要更好的利用创新，以及利用机构里面的人力资源，把创新做得更好。所以说我们的一些客户，消费者都必须要能够得到更高的满意程度，如果说你要使你的消费者和客户变得满意，你必须要做创新，为什么我们要这么做？因为是我们的一些新的业务才能使我们创造出新的产品和服务，因为只有把业务做好了，才能使整个社会获利。现在我们居住在一个科技非常迅猛发展，渗透到世界，当今有1000亿互联网用户，占到了世界39%，固定宽带用户达到7亿，还有68亿手机用户，其中15亿智能手机用户，中国也是有手机用户最多人数的国家，另外在中国我们也有最多的互联网用户，当今的企业在数字化时代里面不断发展，我们的很多通信技术在不断有着突破。这样不断推进我们全球经济发展，因为我们越来越多是进入到了知识经济时代。

　　过去我们的经济发展的情况和现在有很大区别，现在教育知识已经扮演着更加重要的作用，在知识经济里，另外我们可以看到经济的发展更多是由整个创新创造知识，来进行推动。这意味着什么？可以看到当今的一些企业现在有很多的生态系统，而且在全球范围内建立整体，在这里我在后面的演讲里面举一些例子，合作已经成为了永恒的主题，通过了合作，我们可以更好的去突破做一些创新，整个生态系统里面我们有多面的合作，但是大家共同的目标都是一样，希望能够使企业价值不断提升，而为我们的消费者创造更多的福利。创新是不断的创造一些新的技术，而创新如果用到行业领域当中，可以生成很多商业价值，所以我们看不同创新的种类，还有不同的技术，我们还有一些商业的模式，流程方面的创新，还有质量方面的创新，这些都是不同的创新的种类，后面我的演讲里面还会给大家具体介绍每种不同创新例子，毫无疑问的是我们能不能达到放之四海为皆准的标准，我们根据具体情况进行创新。我们在创新基本核心以及市场里的应用，这两个方面都要注重，所以说我们必须由外及里创新，我们要满足当地需求和情况，比如说保洁公司也引进了西方一个概念，诺基亚[微博]有低端市场，这些为了发展中国家量身定制的。

　　由里及外比如一些用户没有受到直接影响，比如说有专门的手持ET扫描设备，现在在整个世界市场里面都覆盖到了，这就是由里及外创新流程，当一个病人在救护车里面的时候，医生可以远程已经对救护车里面的病人进行诊断，这样的创新我们也是在近期会看到，我在这里对我们公司介绍一下，我们企业的大致情况，总收入76.37亿美金，遍及71个国家，员工超过16万人，来自于100个不同国家，我们有多背景的国家，我们非常注重于创新，首先我们企业有一个创新的框架，任何的企业都需要建立创新的框架，这样的框架可以让你很好把你所有做的事情很好的调整在一起，很好的协调在一起，在这里可以考虑一下在哪些领域比较注重？哪些产品是需要重点投放到市场？我们是信息知识技术的行业，我们经常考虑到技术产生的影响，当然这也是根据对每一个企业来说，都是相关的，因为我们的消费者变成更数码化了，很多新兴经济体市场里面扮演非常重要的角色，需要什么产品。可持续发展的考量也是越来越重要，由于信息技术发展，有很多变化，医疗保健使我们考虑问题有所不同，当我们支持员工以及上市的产品时候，都要考虑到这些因素。

　　当一个区域的人口如果是比较老龄化，要考虑适合老龄化使用的产品，如果是年轻社会，要考虑适合年轻创造的产品，以及创造智能的组织国家。还有最后就是计算机的能力也是非常重要的，所以说我们所有的解决方案都是通过创新的手段进行提供的。这些也是很好的创新可以在内部使用的例子。比如说IDA也是一个全球交付的模式，我们也鼓励所有的员工都可以向我们提供创意，包括一些小的点子，如果选用可以有奖励和认可，这是很有效的机制，因为员工可以看到他们自己的点子真正能够使公司获利。还有我的理念，创新框架印孚瑟斯也是允许公司内部共同分享创意，所有帮助改善机构和公司点子可以分享，在过去公司里面有5850条创意。还有一个创新框架是我们公司一个平台，在这个平台上可以和客户更好进行沟通和互动，一点我们有新的点子一段和客户进行交流沟通，允许我们很快建立范例和协作的框架，像一个视频流一样可以和客户进行沟通和交流。

　　讲到创新有不同种类，我第一个想讲的创新例子，就是全球的交付模式，这个模式可以帮助我们开发一些远程的软件的能力，我们可以把所有的产品都可以分成不同的模式，可以去交付到全球的不同的地方，比如说我们可以很好的利用人力，可以很好利用每个全球不同地方时间不同，可以利用全球不同资源等等，只是一种创新，在很多的制造过程当中，我们可以利用全球规模和范围使用，而现在我们也可以在全球范围里面进行交付，还有一点针对于IT服务领域以及云计算，以及外包方面的内容，为了面向未来，我们也用了很多外包的服务，为什么我们在企业里面要用到这样的应用？因为我们希望更多建立合作伙伴关系，来获利于合作伙伴的关系。

　　另外创新领域就是质量上的创新，我们可以更多进行软件的开发来进行创新，我们针对于软件的成熟模型SEICM5级积极人力资源成熟度模型PCM，以及美国质量奖，以及六西格玛战略投入，90%的项目都是严格遵守既定的项目进度，当然还有一种创新是技术创新，在技术创新领域里面可以做很多工作，我们有创新的渠道，包括领域、咨询小组、还有我们的一些实验室等等，我们都在不断的寻求不同的方法做技术创新。我们在市场上投放了新的产品，这些产品就是运用了技术创新生成的，还有一个很好的合作方面的点子，就是战略实施和规划，我们每年都会做战略实施和规划，一般是在8月份-1月份5个月时间内做的，这是整个企业范围的工作，我们有6万个人员，怎么样确保收集信息？而且让所有的全员员工都能够参与？我们怎么样利用很好技术例子，在2013年年初时候，我们有58500多个全球员工，参与到了综合性员工参与平台上，这是一个可以供大家一起讨论的平台，员工可以给出自己的意见和建议，而且他们可以补充他人的点子等等，进行思想有踊跃的呈现，所以这就是我们公司自上而下以及自下而上进行战略实施的规划。

　　总结一下我们公司从过去经验来看，我们有很多成功的例子展示了我们都在进行最佳的创新实践，包括我们的技术层面、产品层面、工艺流程层面、业务模式层面，都在不断做创新，我们是怎么样可以把构思和创意到最终进行执行的？我们是怎么样将战略从董事会一直贯彻到执行层？我们怎么样把创新转变成为为客户产生的商业价值的？这就是我们公司必须扮演的角色，一个企业一定要在这些方面做好，才能够真正向市场交付创新。