柯特罗全球服务公司亚太区总裁柯普莱尼.普拉卡什演讲(图片来源：新浪财经)

　　2013年是全面贯彻落实十八大精神的开局之年，也是坚定不移深化改革开放，为全面建成小康社会奠定坚实基础，实施“十二五”规划承前启后的关键一年。第六届(2013)全球外包大会于2013年6月14日-16日在素有“小上海”之美誉的中国江苏省无锡市隆重举行。大会经中华人民共和国商务部批准，由著名国际经济组织亚太总裁协会(APCEO)发起并联合中国商务部国际贸易经济合作研究院、无锡市人民政府共同主办。本次大会主题是“服务外包浪潮下的跨国合作与城市转型”。由印度BPO之父拉曼-罗伊创立、全球外包一百强公司——柯特罗全球服务公司亚太区总裁柯普莱尼-普拉卡什在第六届全球外包大会上发表了精彩演讲。以下为演讲实录：

　　各位嘉宾、各位中国政府领导：

　　我很高兴今天来到这里，这是我第二次来参加全球外包大会，我也很高兴我能发表演讲。我大概40年就开始了我的外包行业的经验，我希望今天可以和各位来分享一些我个人的看法，在这几年里产业的变化，以及中国市场在这个上面的地位，以及我所建议的一些成长的策略。这个和今天的主讲和刚才几位演讲嘉宾的主题，我想是一个延续。

　　首先让我们先从改进、革新和颠覆式创新之间的差异来思考一下，很多嘉宾提到如何能够为我们的客户创造附加价值，是非常重要的，从改进到颠覆式创新，这个是我们能够创造附加价值的地方，也是产业转型的关键，这也是我们谈到创造附加价值的关键。但是改进和革新并不能促进一个产业根本的转变，那么作为一个外包服务供应商，怎么样来提供颠覆式的创新来促成产业的转变呢？

　　我们看一下全球的外包产业的发展，在20世纪90年代，我们可以看到业务流程外包的第一阶段，我们可能更多的是关注在成本和生产力能力方面，我们通过第一阶段的业务流程外包，把我们的业务可能转移到成本更低的国家和地区。到2000年的时候，我们引用了第三方提供外包业务，提供实时的加工服务和多层面的服务，这也是很多当时的跨国公司在外包业所采用的办法。

　　那么在BPO3.0的时代，主要的是全程一站式服务的提供和内生式的增长，这个时候这样的外包供应商需要对行业有非常深入的认识，对于外包供应商有更高的专业化的要求，同时他有这样的技术能力来提供所要求的外包提供服务。BPO4.0是我们目前所正在进行的一个阶段，包括云托管、多租户的平台，这个是我们要创建的共享的服务中心，而且是技术独立的形式，我们怎么样通过云平台或者是特殊的平台，当然这个不是最主要的，最主要的是客户关注的是你的服务所能够带来的成果。怎么样才能够融入我们外包的产业浪潮呢？在服务外包方面，我们需要有这样的解决方案来承建产品价格和性能的方程式，能够来为客户创造更多的价值。

　　我们首先看看中国外包产业的市场情况。我们来看看这个表格，我们看一下中国在产业当中的位置，目前仅次于印度，在这张幻灯片上看到，中国和印度都需要非常地警惕，因为我们有很多其他的条件比较好的国家，比如说巴西、马来西亚、他们正在迎头赶上，他们有可能成为新的外包中心，这个调查结果并不是最新的，我之前看到过一个最新的相关调查，但是其实没有什么太大的变化。中国他们拥有非常多的人才，而且有很巨大的客户市场，可以提供正确的选择外包。

　　我们来看下中国外包业务的流程。我们可以看到目前有63%的外包业务是在中国来进行的，在高价值的知识流程外包中国仅占到了3%，我们把这个BPO再细分一下，我们可以看到有21%是关于人力资源的外包，这个是比较低层次的外包，所以我们可以从这个表格上看到中国其实有很大的机会，可以来重新架构我们的外包产业，促进产业的转型。我们可以看到有很多在二、三级的城市，他们其实有很大的潜力，他们可以为全球的发包方发包国家具有很大的吸引力。首先他们的员工、客户流失率很低，他们有很多政府的补贴激励政策。

　　我们可以看到中国政府他们正在采取非常积极的措施，来促进我们外包产业的发展，我们中国在外包产业具有以下的优势，我们的教育方面，还有基础设施投资方面，以及人口的受教育程度，还有包括我们目前对于知识产权保护的重视。知识产权这一块，对于很多的跨国公司来说，是非常重要，也是他们可能相对来说比较担心的一个问题，但是现在中国政府在这方面正在不断的提高重视。同时中国政府对于主要项目的支持，也是非常有效的，创造了非常好的环境。我们可以看到，政府也采取了很多非常积极的措施来提升企业的竞争力，比如说像无锡现在已经被选为全国最佳的外包示范城市，而且中国在计算机、IT技术方面做出承诺。

　　中国也具有成为外包大国、外包强国的优势，比如说我们的政府激励，我们的低成本，我们的基础设施的建设、政府支持，还有国内的需求，包括我们所具备的技术能力，每年都有很多的工程师在学校里面毕业。除了英文以外，我们还具有像日文和韩文，这些也是除中文和广东话以外，用的最广泛的语言。

　　现在我们已经有这些要建筑房屋的砖头了，还是有一些挑战我们需要面对。这样才能够真正让中国实现潜力。我们面临的一些挑战，我们真的要做一些事情，让我们从30亿的市场当中达到1000亿的市场，我们怎么样来针对国际社会来做出一个宣传呢？这是中国的一些外包组织需要做的工作。还有就是怎么样来交流一些非常成功的经验，这个能力也是非常重要。在中国这样一些市场的分类，也是在社会分化的阶段，它内部的竞争也是非常地激烈。现在在中国没有单一的行业机构，我非常高兴现在正在建议做一些整合的工作，把他们整合成一个单一的单位来促进外包行业的发展。同时我们也希望中国这边可以有非常严格、非常强劲的知识产权的保护。最后一点，我们的挑战是中国必须要合作，这是我要讲的第三点内容，中国真的是需要很好的合作，要跟其他的组织来进行合作伙伴的关系，这样才能进一步的发展。

　　这里我提一下，听说了印度，也听说了中国，是否有这个可能，就是中国和印度真正进行合作，来进行共同的应对挑战，并且实现互赢的情况呢？在我20年的经验当中，我看到了印度的崛起，我们也看到亚洲的发展，我可以看到我们有很多的机会，可以看到中国和印度可能真正的进行合作。我看到了非常成功的联想的模式，联想收购了IBM[微博]的整个个人电脑业务，当联想在做这个的时候，我们当时想这个是否可以成功呢？但是这是一个非常成功的收购。我们可以看到中国的组织，他们现在真正可以消化IBM这样一个组织，然后真正的成为一个国际化的组织。我觉得这可以成为一个基础，成为一个战略合作伙伴的选择方式，可以为中印之间的合作作为一种合作的方式，实际上有三种合作的方式，或者是一个联盟，或者是建立一个合作公司，或者是做并购。我相信中印之间的合资公司，可能成功，也可能不成功，因为有文化的差异，治理方式也不一样。联盟对于短期来说当然是很好的，是非常不错的，但是到中长期可能不太合适，但是大家为什么不考虑用并购的方式，大家可以收购一个非常好的印度的公司，我希望在座的各位代表和在座的政府官员，可以考虑一下这种并购的方案，作用一种运用的方式，真正的让双方都深入到下一个阶段。

　　这里是有几个步骤，看一下这个“Chindia  Model”，就是中印模式，最有意思的一点，对于印度人来说，印度的中餐和在中国的中餐是完全不一样的，但是在印度的中餐他们卖的非常好，所以这可能是我们一个组织的方式。第一步就是要找到一个合适的组织，我们来看一下外包的企业，我们经常会说要多大的人力资源这样的公司，还有中方他们关注于服务的提供。那么印度方面呢？他们将会继续关注于国际市场，所以说你在收购一个公司的时候，你在这个阶段还不要改变任何东西，让印度的公司还保持他们原来的，你这边仍然是一个所有者是从后台来开展工作。你通过使用这样一种合作或者是收购，来做那些你还缺乏的一些东西，比如说你就可以更好了解一些项目治理等等。那么印度在这些方面其实是非常有能力的，印度他们了解这种离岸外包治理，他们有英语方面的能力，所有这些都可能互相结合起来，可以把这些技术转移到母公司这边，最终这种治理，这种技能，都会逐渐的转移到中国的公司当中，真正实现文化的转变。在这个时间点上面，这也会实现一个非常好的优势。印度的交互中心可以实现垂直的技能的转移到中方这边，并且可以交互的进行采购，这可以提供一些别人无法实现的技能。根据我的观点，我们可以在上海或者是纽约的证交所来上市。

　　印度的这样一个能力，就是他可以做到非常好的成本效益的服务，专注于欧美方面的客户。中国的优势是为全球的的客户来提供产品工程和制造，这个我已经提到了很多次了，NGG已经有了运作，应该鼓励双方的公司签署合作协议，形成合作的框架，我们可以充分的利用印度成功的经验，来整合到中国的公司里面，并且使用到研发，使用制造业的优势，就是中方所有的优势，这样能够非常好的合作，这里其实是有非常大的潜力的，现在我们才刚刚开始，我们先做这一步，先做成功的收购，这就是我的发言，谢谢！