图为零点研究咨询集团总裁张军 (新浪财经 杜琰摄)

　　新浪财经讯 9月10日消息，2013第七届万达商业年会于9月10—11日在北京国家会议中心隆重举行。零点研究咨询集团总裁张军在年会“中国商业新境界”高端论坛上表示，在各个消费领域，包括文化的领域，娱乐的领域，人和人的互动，人和机器的互动，人和环境的互动都会深刻的影响着我们的未来。

　　以下为嘉宾发言实录：

　　张军：非常容幸能够在今天下午这样一个机会跟大家共同分享我们在过去的二十年对中国的洞察和发现。也希望今天下午用短短的半个小时的时间能够让在座的各位，远道而来或者是怀着热烈期盼各位商界的朋友能够对中国未来的趋势，能够有一点浅显的认识。

　　我想零点公司因为我们经历了二十多年对于市场各个行业的这种研究，在每一年去积累和观察中国消费市场的这种变化。所以通过对这样一个市场综合的分析，我们会从社会、经济、环境、包括科技这样一些信息技术的角度来去看到中国未来的走向。我们虽然看到说可能今年在第一季度，现在我们的消费还没有那么强劲，但是我们大家都知道中国的文化一向是非常内联的，后发制人，我们会不会在未来有机会？我也希望在今天这个场合能够带着大家(英文)。

　　今天时间关系重点想跟在座的各位分享四个核心的观点，也是我们通过这些年对中国消费这种变化。谈到趋势其实我们不是讲到说现在大家已经非常火热的，已经非常成熟的这样的一些现象，而是我们会看到通过社会、经济、文化、环境和技术中找到一些刚刚萌动的一些机会，他又在综合的环境下能够体现出我们的发展趋势，所以跟大家分享的第一个核心的趋势我们称之为“节奏的两极”。所谓节奏的两极我们指节奏的快与慢，深与浅，包括过度与适度。其实谈到快与慢的这个问题我想中国从上从上至下都一直在纠结，我们是要走的更快一点，还是我们要慢慢的反思一下，所有理念，在所有品牌的发展，在所有商业的发展，甚至在消费者心理内心的纠结其实都会印涉到消费体上。在中国所有人都希望过上更好的日子，都希望有更强劲的消费能力，都希望过得更好的这样一个社会的阶层和地位。所以他们竭尽全力去要追求更高一种消费的档次，用这种消费来表明自己在跃升。我想大家如果了解说整个亚洲这个发展，其实作06年的时候日本曾经出了一本横轰动的书叫做《下流社会》，它体现在整个日本这种消费心态和社会心态中大家都觉得我不要那么拼了，我有一份工作，上几个小时的班，够糊口，够吃饭，够买东西我就OK了，所以他整个消费心态是一种比较向下倾的消费形态。对比中国，中国整个内在消费者其实还没有爆发，他们有很强向上冲击这样的力量，当然会有很多东西制约他们潜在需求的爆发。我们也看到在整个这种快行这种节奏上，文化消费的领域我们也看到，如果大家在火车上，在飞机上会看到，其实中国人耐下心来看诗歌，看小说的已经很少了，如果看小说可能是网络流行的，快餐的小说，所以我们说整个文化消费上也会体现这种很强的“快餐消费”这样一种盛兴。所以这样状态下大家在自己的压力，社会的压力，在这样社会推动下，但是人们会感到焦虑。同时会看到反思，说让我们慢一点吧，我们每天早晨急匆匆的出去在做什么，我们是不是可以享受淡淡的一杯咖啡，我们是不是享受田园风光，包括在消费上我们是不是还要追究顶级奢华的品牌，所以我们可以看到这两种心态，这两种文化，这两种消费的态度在中国人的心目中反复的交织着。其实在座各位都知道，中国是一个从一线城市到四线城市到农村这样跨阶梯不同层次文化主题，这样文化不断的递进和循环中。刚才我们讲到所有快享和慢活消费文化，其实它在我们社会、环境、技术上都会有所体现的。比如刚才讲到快餐的文化，在生活中我们曾经说中国人是等不及的中国人，我们第一个是买房子，我们刚大学毕业可能就要买房子，因为我们等不及，我们快餐尽快买一辆车我们等不及，但是同时我们有回归自然这样一种心态，这样一种渴望。同时在经济上我们虽然经济收入已经增长很快，但是我们潜在的对未来的未知经济的安全感，其实同时在下降。到底攒多少钱才够？我们曾经做过一项调查说，那还是几年前，没个二百万先别想养孩子，后面有得你花的，有得你背的，这还不算买房子的钱，所以快速消费下内心的焦虑，内心上感到的阻力，让他们会隐隐走上慢慢的消费主义，让他们去体验说在这个过程中什么才是真正适合我的一个位置？

　　所以在整个过去这种发展中我们看到说在烦闷这种快节奏生活中，餐饮会变得越来越快，城市会变得越来越拥挤，我们会不计后果吸取各种资源，在整个文化消费上我们已经不去考虑他是什么，尤其90后的消费我们定义为浅藏深邃，但是这个让他陶醉，让他暂时解脱现实中的疲惫和压力。所以在这样一种消费文化下，状态下人们会另外一种思潮去追求安静的享受，我们说在我们的图片测试中有这样一个产品叫(英文)枕头，它真正能够帮助人们去氨水，所以我们看到睡眠问题，我们有睡不着的一族，还有死活也不睡的一族，所以让他们真正享受真正未来生活的甜美。

　　像我们在李宁最近推出文化消费中它低碳衣服、年轮公益活动中，也是用我们的产品，也是用我们的(英文)去告诉人们说我们以前可能走得太快，我们可能攫取社会，攫取环境太过猛烈了。另外我们说看到现在大家更加回归(英文)很安静很传统的中国文化，在图画和文化这种消费中，以前我们会看到说80后、90后就要色彩非常鲜艳的，很猛烈的，但是现在他淡淡心理会欣赏到中国文化流白的感觉，包括中国人上班茶文化的兴起，包括消费中对于轻奢追求，轻奢在有一点价值和文化元素这样一种产品。我们可以看到其实对于未来奢侈品，这种轻奢发展路线也许是我们一个选择。因为其实大家知道欧美奢侈品是很大牌，但是这样厚重的历史文化，这样厚重设计的理念其实并不是中国消费者一下子可以消化的。但是如果说我们可以找到一些元素，先去跟他内心进行沟通，这种元素不断的去基色，可能能够逐渐的形成我们品牌真正的文化和消费者真正的理解。所以从整个这种材料选择上我们看到有机的，环保的，透气等等天然原始材料，可能会越来越受到现在消费者慢活消费思潮的环境，贴近自然这样消费理念和消费的产品也会受到人们的喜欢。所以后面通过一组数据来简单看看我们中国人到底有多快？从我们的数据，包括二手数据来表明，我们看到2010年中国的方便食品，制造业总产值比2005年增长了239.4%，年均增长率接近30%。同时我们说在日常生活中人们这种快节奏，说上班族午餐在15分钟之内快速的吃完的，从06年的3.8%增长到09年的17.2%，在近几年又更加有快速这种增长。我们也同时看到虽然现在网上流传着很多，告诉我们11点睡觉是最健康的，但是我们发现75.9%的人一周至少有四天是11点以后才睡觉，有16.6%的人他们每天晚上都在11点之后才能够入睡，所以中国人好忙碌，好辛苦。他们在整个工作时间研究中，我们可以看到持续的基本上都是在法定的，理论的40小时每周的工作时长之上，这一点男性会比女性更慎。右边一张数据其实可能是在我们现在社会更加一个悲哀了，我们可以看到说女人打算要孩子这个比例从06年的3.0%一直增长到2010年是18.2%，我们另外一个研究表明说如果对于女性来讲生孩子和升职发生冲突的时候，43.6%的人首选升职。所以我想其实看到这样的生活方式，快节奏生活方式的变化，带给我们整个的这种商业的节奏性的这种变化会产生很大的内在的影响。其实最新的数据也表明，在北京、杭州这样的城市，其实女性的生育年龄已经比2000年的时候要推迟了三年左右的时间。所以在这样快节奏之下，我们2012年零点指标数据大学生调查表明，说在未来这种工作和生活的选择上只有35.1%还是会选择超大城市，其他的省会城市和地级市的比例都接近四分之一这样一个比例，未来的年轻人，30岁以下的年轻人有42.7%人希望能早退休，所以我们可以看到虽然他们刚刚进入社会，但是生活的这种压力已经让他们期待着未来的养老田园的生活。所以我想其实在这样一个整个文化背景和社会趋势发展下我们作为企业如何更好的去(英文)我们的产品和我们的服务，能够让现在的消费者得到更好的满足。

　　我们说第二个要跟大家分享的趋势，我们称之为公窥与私藏，现在互联网、以及互动的技术让我们生活发生了改变，同时也让我们自己把自己暴露在公众的环境下。当然我们也同时看到说很多隐私在你不愿意暴露的时候可能也会造成暴露。同样我们看到所有的这样一些发展的趋势他也是在我们社会经济环境和技术上得到了充分的体验。一方面晒的文化大家自己把自己的隐私暴露出来，其实就像微博它是一个典型的背靠背的公窥，就是你也不知道谁在窥你，就像一个美女她走在街上，很希望别人窥的感觉，她很享受。所以怎么样利用这样一种心态跟他们进行交付，或者跟他们进行沟通，可能也是未来我们产品需要去沟通和考虑的一个问题。同时当然我觉得现在无论是中国、美国、还是全球都在探讨的关于这种互联网环境下这种隐私，所以一方面我们在享受大数据带给我们商业的机会和这种信息的丰富，同时我们在忧虑这样进一步立法和环境的保护什么时候才能更加的完善。

　　但是在这样一个背景下，我们就可以看到我们日常生活已经在发生着变化。你的任何一个在网络上的痕迹，还有一句话说为人莫做亏心事，举头三尺有摄像头，所以我们说现在已经不是有神灵了，因为现在你走在任何地方有很多的这些可以把你监控起来，可以对你公窥这样的信息，这样对于人类的发展，对于我们的商业，在我们万达这样商业体中大家自然处于这样的环境，怎么样爆发它正向的价值和利益，页式我们需要去进一步的思考的。我想在这样一种公窥心态中，其中很多产品，包括透明的表片，透明的电脑屏幕，透明的衣服，透明的手机其实他带给人们穿透感和透明的享受可能是未来产品真正去走向的一个方向。与此同时，我想在整个这种电子环境下很多保护隐私的，像我们说的有月后删除 软件和插件和保护自己的产品，无论指纹识别还是手机保护膜等等，这样的产品未来也更加有机会，所以我们作为这样一个企业在发展中找到自己的定位。我们看到整个产品公共空间中人们会更加追求在公共空间，公共领域这种私人的划分。其实就在前天我还跟一个空调的企业去进行沟通，我们就讲到说整个这样一些，说你空调可能在一个大的环境中是为所有人服务，那么怎么样去监护自己个人的舒适性，既使是家庭的空调我们也经常听到这样的抱怨，老公觉得很热很热，但是老婆觉得很冷很冷，所以我们未来的产品是不是可以在这样公共和个人权衡中能够找到更好的定位，可以选择更好的服务，是我们产品未来得发展方向。

　　右下角这样一种心态中我们发现消费者对于产品的需求，我们称之为伪装式设计，所谓“伪装式设计”就是我希望这个杯子可能是一个杯子，但是看起来可能是一个马桶，那个空调实际上一个空调，看起来是一个电视，就是人们消费心态中有越来越强的，就是他实际上并不是他的这样一种心理，所以我想这个在未来的产品和服务商怎么样让人们得到这样一种心理暗示和这种满足，也是我们可能进一步做产品开发这样一个方向。所以在整个互联网时代中我们可以看到，在网络上人们更加谨慎自己考虑身份的识别和如何在网络上去不留下自己的痕迹，也许这个对于我们大数据来讲是一个更大的挑战。因为我们的点对点的营销，我们的数据挖掘可能都会依赖于这样子的一些数据。

　　第三个跟大家共同分享的趋势，我们称之为个体与群体，个体这件事情我想自80诞生之后已经不是什么稀奇的事情了，从80后跟70后以前是断代式的，截然不同的，这背后有中国的独生子女政策，有第一代独生子女不知道怎么相处得孩子，他们带来生活方式和内心一种生活模式的这种变化，我们会看到说在80后、90后所有这些年轻世代，随着他们成长在整个芸芸众生中能够留下自己的痕迹，能够留下自己的印记，能够留下自己的符号。但是在近两年我们又会发现到在他们追求个性表达和(英文)过程中其实对于归属感，对于家庭，对于圈子的追求会更加的强烈。所以这一点其实也会反映在我们(英文)这四个纬度上，一方面他们需要有定制化的，无论是定制化的产品，定制化的这种生活的方式或者活动的仪式，定制化的婚礼，同时他们又会找到说一些亲子的套装，家庭的，情侣的，闺蜜的，现在网上又传了一个笑话，一对闺秘在一起聊天，一个女孩子对另外一个女孩子说，原来你跟你老公原来穿的是情侣内裤，所以我们看到说其实大家圈层内在隐秘的消费，之间建立的这种联系会让我们内心充满着一种淡淡的温存的感觉。鉴于个倾和群亲的形态，它并不是单纯表达一个人的这种属性，又不是表现大群人的属性，我们会看到很细分式的，比如说我们后面会有一张图片讲到说大家同样是一个咖啡厅，但是我们可能现在会出现一些很小众主体的，比如说每个来喝咖啡的人，每人抱着一只猫猫或者几只猫猫大家共同的交流，还会有一些碰植物的，像仙人掌什么大家都共同喜欢它，大家共好圈成了一个市场。未来两极中的平衡，可能会找到一些很小众，但是能够把人连接作一起的这样一些元素。当然其实在个倾市场表现上我们可以看到定制化的DIY这样一个产品，当然最近最火莫过于可口可乐定制化的瓶子和包装了，我想可口可乐这么标准化的产品都可以找到定制化的空间，我想在座的各位可能更加能够找到自己这种独特的去满足个体消费者这种个性释放这样一些产品的方向。同时像我们说到这种细分化的，胖植物的咖啡厅和书店等等这样一些市场的概念，可能未来也会带给我们这种新的商机。我们说群亲表现为为自己亲密的、隐秘的，内在温存的，友爱这样一种产品的共属这样一些形式和符号，它让人们产生那种默默的，暗暗的内心喜悦的连接在一起。

　　从数据上我们也可以看到定制消费的市场，其实现在实际市场，下面这条蓝色得闲，左下角是我们定制市场实际的市场，其实真正定制化目前的消费是在30到39岁是处于最高峰的，但是我们看到红色实际上它是未来潜在的市场，其实18到22岁是我们现在新一代的消费者，当他们真正涌入更强消费力的时候我们会看到这个市场会更加有爆发力和潜力。当然他们在定制化的消费中现在主要的产品在服饰，鞋子、珠宝、家具等等这样一些消费的领域。他们在整个这种消费亲群这样环境下会更加依赖自己熟悉的人做出购买的建议，同时他们在消费的产品上也会更自己更熟悉的人会选择有相互连接这样一些产品。即使在我们的社交网络中，我们最新的研究中大家都知道微信的产品，到底你都微信给谁了？你的圈子到底都有谁？我们看到现在的主流仍然是最亲密的朋友和熟人、半熟人，我想大家如果对比前两年微博的数据会发现这是另外一个方向，也是在社会化媒体出现一个新的圈层传播这样一个新的机会。

　　最后一个跟大家分享的我们称之为互动无疆界，大家细心可以注意到前面三个趋势我们都会用两极的趋势，因为它在中国消费循环和不同层级之间一个(英文)，但是到最后这一个我们看到在未来三年之内这样一个更加互动的方向，应该他没有减缓这样的趋势，而是会进一步的，由于现在科技的发展，由于人们心态的发展，由于亚洲人这种消费心理这样自然的状态。因为我们在美国的时候会经常听到美国的学生说，如果我家里的留言电话看有人留言，但是按下去没人说话，一定是同族的同学或者欧美的电话，其实中国人包括我们在金融服务研究中都会发现，其实电话菜单这样一个服务是一个很好的产品，他们节省了我们的人力，提高的效率等等，但是在中国其实会受到大家的抱怨，一般我们打了电话说拨一干什么，播二干什么，我们直接按零，我们直接跟人说话，所以在现在整个随着技术的发展我们可以让这个技术变得有生命力，我们可以让一个简单的菜单，一个简单的屏幕更加有生命力，所以我们可以看到这样一个互动的趋势，无论在我们的社会、经济和整个的环境中，其实它都更加的会融入到我们的生活，同时现在的技术让它变为可能，我们有很多的互动的产品的设计，包括线上线下消费模式的互动，其实它都会给我们带来更多这样商业的机会。我们看到说现在很多这样产品，像sirt，给你电话他会回答问题，当sirt刚出来的时候全世界人都在逗他，找女朋友、喝咖啡等等，这样使得我们原来从单纯购买消费到抛弃这样被动式的产品互动变成说我们在消费的过程中，我可以对你说话，我可以向你提建议，我可以给你指导，所以这是一个进一步交付。右上角这样一个图片可能大家看得并不是很清楚，这是海底捞最近出的跟华为共同合作视频聚餐，目前是在北京和上海几家店，说你可以视频跟上海那一桌朋友大家共同的干杯，虽然不是真正的碰杯，这些新的产品概念目前可能还没有很强大的商业的收益，或者在概念上还显得很青色，但是它已经鲜明的向我们传递了人们利用新技术去使传统的产业，传统的产品更富有活力和互动，更能够说话的这样一个消费的趋势。这个是前门大街前一段 3D立体画展，它的价值还不在于这幅画已经3D起来，同时我们可以看到它是在这样一个艺术，原来我们只是看展览，看化装，这样一个技术可以让观众跟这个作品能够融合在一体，而且它成为一个更加完整这样一个作品。所以我想其实在各个消费领域，包括文化的领域，娱乐的领域，其实这种互动，人和人的互动，人和机器的互动，人和环境的互动都会深刻的影响着我们的未来。

　　这两个产品是我们合作的伙伴，一个是(英文)，左上角它们在一些消费，像商业低产这样一些环境中会有这样一个广告的机器，我还是说它是一个机器，但是它可以看到人的挥舞，他可以看到人在对他微笑，他会看到人走过是男的还是女的，所以让人观看广告，也不是被动的接受信息，这种广告会有不同的反应。右下角是我们另外一个合作伙伴，他也是在北京电视台和保洁合作过程中，当电视上播放保洁的广告，只要你手机摇动你可以截下来这样一个画面，同时后面可以参加和保洁产品持续的互动，这些产品虽然刚刚萌芽，但是它仍然带给我们很多机会和看点。当然从这样一组数据上我想大家可以看到中国消费的这种线上线下互动界限的消失，我们的网购、团购等等在消费中实现。在我们近期研究中APP是一个让我们跟移动终端更紧密衔接这样一个工具，也许未来会有其他的工具，但是我们已经通过数据看到过半的青年人已经有图书类，音乐类APP，有社交、通信类APP也将近一半，包括游戏、娱乐，也就是说在我们生活的方方面面其实你都可以用各样的技术，各种载体跟我们消费者能够进一步互动起来，时间关系，今天就跟大家分享到这样简单的四个结论。希望对大家能够有所启发和收获，谢谢各位。