“2013中国产品创新高峰论坛”于2013年8月22日在北京举行。上图为英格索兰亚太区总裁余锋。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2013中国产品创新高峰论坛”于2013年8月22日在北京举行。上图为英格索兰亚太区总裁余锋。

　　以下为演讲实录：

　　余峰：女士们先生们大家早上好，非常高兴跟大家分享怎么样用精益可以让我们创新做的更快一点，成功率更高一点，成本更低一点，首先做一个自我介绍，我有三个身份，第一个也是我的主要工作，是在外企工作，是一家在美国证交所上市的公司，英格索兰，第二个身份我是一个老师，我在上海几个大学都有上课，周末的时间大部分是在校园里面渡过的，第三个身份也是一个作者，除了写一些专栏文章、博客，在过去几年里面我和我的团队出了几本书，六本是写作的，两本是翻译的，如果对我今天讲的内容特别是精益内容有点兴趣，外面正好机械工业出版社带来了两本我翻译的书，最近还有两本书在工作，一本是写作的，一本是翻译的，中国有很多大公司的CEO，我想争取成为中国写书出书最多的CEO，我希望明年后年可以达到这个目的，至少大家能够记住，我希望可以出十本书，现在已经出了八本书。

　　我今天主要给大家带来三四个内容，一个非常简单，通过企业的介绍来告诉大家我们这个社会变化非常的快，也给大家简单介绍一下英格索兰是什么样的公司。第二会给大家介绍精益和创新， 最后会用三到四个案例给大家介绍精益创新的应用，介绍一下应用的成功案例。

　　首先给大家看一张表，这是一家咨询公司在几年前做的调查研究，研究的东西比较简单，就是中国很多管理者有一个情结就是世界500强，我们看看财富500大的，90年代的500大到了2010年的时候只有20%的企业在榜单里面，最新我看了一下只有不到20%的企业在财富500最新的榜单里面，这个数字告诉我们什么呢？通过大企业榜单的比较，就发现企业发展非常快，这里面有新兴企业的发展，比如说中国台湾、香港上榜的有95家企业，这个在90年代几乎没有中国的企业。

　　另外我想用这张表上的LOGO给大家分享一下，我想大家对这些LOGO都是比较熟悉的，比如说通用电器、宝洁公司、香港汇丰，这些公司来自不同的国家，从事不同的业务，但是这些公司有几个共同的特点，第一是上市公司，如果大家有兴趣可以随时到网上去看他们详细的财务报告和业务情况，第二个，这些企业都在自己行业当中排第一、第二，最差排第三，但是更重要的，我想在这里介绍的，这些公司都超过100年，历时最短的是honeywell的，1960年成立的，最长的是这家法国公司，1666年成立的，我服务的公司上市超过100年，所以这些公司怎么做的？我们很多企业很成功，三年五年十年二十年，但是二十年是、五十年、一百年都是一个砍，一百年里面要换很多的CEO，这些公司里面换CEO是最少的，从成立到现在第九任，但是毕竟换了九个CEO，中国有一句话一朝天子一朝臣，换一个CEO要换一帮人，换一堆的战略，他们怎么做，有很多经验教训值得我们学习，首先战略，战略没有犯错，第二他们的运营做的比较好，战略再明确，战略再优秀，如果产品做不出来，或者做出来的产品客户不喜欢，那这个企业比较困难。第三个是他们的人才，因为战略是人制定人执行的，所以他们怎么把比较优秀的人请进来，甚至把比较普通的人组织在一起，打造成一个不普通的团队。但是更重要的特点，大家可以看到，不管是3M还是宝洁都是在各界创新榜单上经常出现的名单，所以这些公司有很多值得我们学习的地方。

　　我这里稍微介绍一点点我服务的公司，这家公司是1871年成立，做什么？做工程机械，但在过去100一年时间里面，公司从工程机械全球排第五位，到2010年工程机械销售占我公司销售0%，我们做什么呢？做空调，我们做控压机，做安防设备，包括前段时间北京机场做爆炸事件，我们拿了一个表扬信，因为北京机场的监控系统是我们公司做的，我们现在还有很多员工在北京机场上班，保驾护航，爆炸事件发生两分钟，画面切出来，过程是怎么样，非常清晰，我们公司做大安防也做小安防，包括你们家里装的门锁，我们公司都有很好的产品。

　　这是一家100多年的公司，但是公司过去几年还是比较好的表现，这是我昨天晚上更新的数字，两年前股价是是29块美金，两年后股价是60块美金，在海外市场，我们这样一个传统的公司怎么股价两年时间涨一倍还要多。我们是1906年上市，1909年开始年度分红，1919年开始季度分红，100年的公司不少，但是分红超过100年的公司很少，在美国证交所上市的我们是上市最古老现在还是上市的10家公司之一，除了我们前面介绍的战略、营运、人才，很重要的一点就是创新，我们今天的主题是中国产品创新高峰论坛，大家都知道创新很重要，但是在我们企业来讲创新又是一件很麻烦的事，在座有很多企业家，缺人？人、资金、场地、时间，好不容易产品出来了，你的渠道你的客户说对不起，这不是我想要的，好不容易出一个产品，推迟了，成本增加了，质量不太好，推向市场，市场营销部门做了大量的工作，产品交给客户了，客户还是不太满意，这是在我们很多的企业碰到的实际问题，不是我们企业家，不是管理者不知道创新的重要，我们也花这钱，我们也很着急，我们很希望进行创新。

　　那么我们去看看古代，古人怎么讲的，我们去看看西方的一些管理学家他们怎么讲的，我们去看看2000多年前我们的孔子怎么讲，他就讲到人则爱人，2000多年前我们的孔子讲了务本之道，在于经营人心，这是讲的以人为本，一个企业要发展，一个企业要持续发展，要以人为本，我们再去看看顺势，这是讲的要持续创新，其实持续创新不是今天讲的，不是最近才讲的，已经讲了几千年。我们再来看看我们海外著名的管理学家比如泰勒，他提出要标准化，他提出要对员工工作每一个动作，每一个步骤进行研究，然后进行优化，法国有一个著名的管理学家法约尔，他提出很多的理论，其中一个最著名的是14项原则，这14项里面有一个首创精神，有一个动作研究，就是想了解我们的员工都在忙什么。同时美国的上个世纪著名的一对夫妻，他们专门研究动作，专门研究工业工程，他们提出浪费在复杂和困难的工作环境，这些原因是什么？原因不是我们员工偷懒，不是我们员工不想做好，是因为管理者，我们为什么平时不管是在加工的时候还是在创新的过程中，还是其他的销售过程当中，为什么有这么多的问题这么多的浪费，不仅仅是员工，很多原因是我们的干部，是我们的管理层。

　　所以呢，我们就给大家介绍一下从上个世纪80年代已经引入到中国部分企业的，比如说宝钢比如说一汽，有一个管理的东西，叫做精益生产，大家可能会想到精益生产好象听说过，这是用以生产的，但是精益生产能够在全球推广的得益于一个美国著名的学者，原来是美国密歇根大学的教授，他带领团队花了五年时间，研究了四家企业，两家日本企业，两家美国企业，出了一个报告，写了一本书，这本书名字叫做《改变世界的机器》，第二本书就叫做《精益思想》，在他第一本书里面讲到精益生产，不仅仅是生产，精益生产包括设计、研发、制造、采购、销售、客户关系，实际他讲的精益生产是企业的全流程，是企业的全过程。

　　我这张表上面左边是精益的基本原则，比如说消除浪费，发现浪费，举例说流动，举例说价值流，举例说全员参与，举例说持续改进，右边呢？是介绍的精益的三角形，是一个金字塔，精益生产，精益管理的基础，是企业的理念，企业五年以后，企业十年以后，企业更长时间以后，愿意或者希望能够做成什么样，希望能够在为社会希望为行业，希望为我们企业自己的员工，能够呈现什么，能够提供什么，这是一个经营的理念。

　　第二个是讲的流程，对我们制造来讲有很重要的流程，就是从订单到现金，客户给了我们订单，我们通过各项活动最后把钱拿过来，对我们创新来讲有一个很重要的流程，就是你的员工你的客户你的管理者，提出了一个好的创意，一个好的想法，一个怎么能够变成一个产品变成服务，能够实现销售，所以对企业来讲创新的重要流程是从想法到销售收入。

　　当然企业还有很多很多的流程，精益管理当中一个重要的观念，再优秀的人到了一个不好的流程，还是以失败告终，好的流程可以让我们企业持续发展，所以我们精益创新不是更关注结果，而是关注过程。

　　第三个讲的是全员，是员工，精益里面有两个方面讲到员工，第一个是全员参与，精益也好创新也好，不仅仅是一个人的事，是全员的事，更重要的还有一点，精益讲的不仅仅是生产产品，不仅仅是提供服务，要把员工培养起来。

　　第四个也是我们平时不太注意的，就是解决问题，任何一个企业，不管你企业多好或者多不好，都是由各种各样的问题组成的，而且很奇怪的发现，越做改善，越做管理提高的企业，问题越多，所以第四个精益讲的怎么培养全员员工不仅发现问题而且解决问题。

　　那精益创新是什么呢？精益创新就把两个东西放在一起，简单来讲精益是发现浪费，找到浪费后面的原因，然后消除浪费，所以我专门写过一篇文章，创新当中的八大浪费，创新是什么呢？很多人有不同的定义，很著名的学者熊彼特先生提出来，创新是企业家对生产要素的重新组合，熊彼特也提出来，创新是什么呢？创新是企业家的基本职责，是企业的基本功能。那余峰的定义是什么？创新就是解决问题，当然不是给一个人解决问题，我来自上海，上海男人有一个传统，就是把挣的钱都给太太，因为上海的太太都讲，你的钱是我的，我的钱还是我的。但是如果说你能够做到360为十亿或者五亿用电脑的人解决问题，那就有趣了，如果你是谷歌[微博]公司，可以为20亿上网的人解决搜索的问题，那你就了不起了，虽然我们用谷歌是免费，但是谷歌每年的收入是几百亿，所以把精益创新放在一起是什么呢？就是把精益当中行之有效的工具、方法、理念用在我们创新当中，就能让我们企业管理者，让我们能够实现创新的企业做三件事，第一，做正确的事，第二是正确的做事，第三是持续正确的做事，简单讲就是这个。

　　精益创新有一个体系，我们建了一个小屋，精益创新讲什么呢？屋顶，上面是质量，是成本，是交互性，是速度，是客户满意，是安全，它有两个支柱，实际也是去解决两个方面的问题，第一个是精益创新的流程，大家如果有机会研究一下你企业的创新，如果有机会去研究一下成功的和不太成功企业的创新，你会发现我们的创新过程当中存在大量的浪费。举例说等待，人在等人，你是一个研发人员，你需要你的项目经理批准，你是一个项目经理，需要公司管理层的批准，你在等待，等什么？等实验室，等样品，还有什么浪费？你设计的产品寿命太长了，我曾经管过一个业务，是汽车空调，我们曾经的市场份额在中国30%，15年过去了，等到我管的时候这个市场份额变成2%，所以我很着急，怎么办呢？不在内部，先跑到外部见我的客户，见了几个大的汽车生产厂商，我问的问题就是我能帮你做什么？请你给我提一些建议和要求，我的质量有问题吗？没有，我的服务有问题吗？没有，就是太贵了，我们这个空调用在汽车上面的时间多少年？实际可以用20年，但是客户不要，客户只要10年，我设计的是15年，实际可以用20年，这就是浪费，我要做的就是怎么解决我的浪费，消除我的浪费。

　　精益创新第二个要做的是什么？就是设计的产品要很少浪费，如果大家对苹果稍微关心一下，苹果乔布斯很多年前就讲，他要求简化，越简化，最大的难度就是要简化，那你这个看上去很简单，让三岁小孩五岁小孩可以用ipad，不需要任何使用说明书。我想大家都有体会，在企业在生产线上做精益一年以后就做不下去了，如果没有研发部门参加的话，因为它设计的产品太复杂，所以精益创新的第二个问题解决的就是希望我的产品，设计出来的产品容易生产，设计出来的产品容易装配，设计出来的产品容易安装服务容易使用。

　　精益创新的基础是什么？需要专业技术，还需要什么？需要标准化，我们讲创新，创新就是天马行空，余老师会拿一个标准化，大家记得音乐界有一个很有名的作曲家贝多芬，实际上从现在的眼光来讲贝多芬是音乐界和创新的人，他是用什么写的？五线谱，他写的东西我们都可以看得懂，玩具里面有一个很创新的企业，乐高，不是第一创新至少是第二创新，但是大家如果曾经玩过乐高的话，乐高每一个零件后面都是标准化的，你可以搭起来，可以变化成很多个，你可以变成房子、汽车，可以变成很多东西，但是有一个东西是标准的，后面的连接是标准的，所以创新是可以标准化的，有很多地方可以标准化。

　　创新还需要什么？还需要改善，因为创新是无止境的，创新还需要什么？再加一个，创新需要到现场，因为使用产品的客户在什么地方，你就应该出现在什么地方，你的产品你的服务在什么地方被人用的，所以这个总共就是四个基础，这是我们精益创新的基础。

　　讲到现在，基本讲的是理论的东西，所以接下来想给大家分享几个案例，第一个想给大家分享案例的是通用电器，我相信在座的各位都知道，通用电器做什么？做发电机组，做医疗，做火车头，大家知道通用电器也有家电听说过吗？在中国很少见到，如果到苏宁国美去可能会看到，但是很少有人问津，在美国也是这种情况，但是曾经通用电器的家电是很辉煌的，我这张表上面这个角落通用电器家电的一个基地，1971年的时候，这个生产基地有27000个员工，到了2010年只有270个员工，为什么？这个产品先是受到日本人的冲击，又是受到中国和韩国产品的冲击，所以它越来越多的产品外包了，不仅产品生产外包了，研发也外包了，但是从去年开始，这个基地又恢复青春，去年一年加了将近2000名员工，开了两条生产线，今年又开了一条生产线，第一条生产线是热水器，第二条是冰箱，第三条就是今年开的，洗衣机，成本降低，销量上升，价格还下来，原来这个产品什么地方来的？墨西哥，原来这个产品什么地方来的？中国代工企业来的，但是通过一年的努力，开了两条线，加了2000名员工，它的产品做了不少创新，它的热水器加了一个地热的东西，所以它的热水器比其他的节能60%，它的冰箱外面可以加水，加满了就停了，有一些高科技的东西。但是更稀奇的不在它的高科技，而在于他们设计，材料成本节约了25%，材料的用量节约了20%，加工的时间装配的时间，原来在中国装配的，10个小时，现在在美国装配，两个小时，大家都知道中国人工资比美国人便宜，所以他的结果是什么呢？如果在美国销售中国产品的价格是1599美金，如果销售美国产品的价格是1299美金，如果你是消费者你买哪个？所以在去年年初的时候，2011年底2012年年初的时候，中国很多财经报道都有讲美国制造业回流，我看了这些报道，我一点不担心，中国这么大的产业，美国人你要移回去，你移不回去，也没有其他国家替代中国制造业，但是看了这个案例之后有点紧张，因为他在美国做的比在中国做的便宜，靠什么？靠精益创新，公司投入了八亿美金，更重要的不仅仅是投资了八亿美金，他们用了一些精益的理念、工具和方法，把20多个部门几十个人放在一个房间里面，工作几个月去了解客户的需求，把客户的需求转化成设计的要求，把设计的要求放在图纸上，请工人来看，请装配工人来看，这种设计你容易装配吗？设计还没有完成先做模型，用纸箱用泡沫材料，用一个星期把模型先搭出来，先观摩一下，评头品足一下，所以产品开发的周期大大缩短了，产品开发出来非常容易制造装配。

　　第二个案例是服务业，美国有一个很大的药品零售企业，CVS，在全国各地都可以看到，7000多家门店，几年前公司管理层这个企业增长乏力，一方面是美国政府调控，医疗费用太高，因为占美国GDP中17%和医疗有关，第二个，美国经济不太好，消费者的钱袋子看的紧一点，第三个它没有什么企业可以收购了，所以他们眼睛对内，叫有机增长，他们看了一个流程，这个流程很简单，就是客户提交药方，拿着药方以后输入电脑，然后核对，然后配药，早上客户提药方，下午下班或者中午休息的时候取药方，很简单的一个流程，他们组织了公司所有的员工，也请了咨询公司，看了这个流程一看吓一跳，60多个浪费60多个问题，有的问题很简单，客户把这个药方给了店里面，等客户走了才发现这张药方不能配，他昨天前天刚配的药，这两个药吃在一起是有副作用的，但是客户已经走了，什么时候再见到他呢？是他来取的时候，客户高兴吗？客户不高兴，客户不高兴的结果是隔壁还有药方，所以他们把精益的方法加进来，这叫什么？价值流，把这个改进了，把这60个浪费一个个找出来一个个改过来，一年时间不到，结果是什么？销售收入增加7亿美金，还很惊讶的发现员工的满意度提高了，现在员工很努力，但是还被投诉，现在员工也很努力，表扬增加，所以可以看到这家公司股票价格，这是从1985年到昨天晚上的股价，从2005年以后这家公司股票上下波动，但是基本趋势往上走，这两条线是一个道琼斯指数一个是标普500强，它的公司由于客户满意了，员工满意了，股东就满意，股票就往上涨。

　　其实我还有很多其他的例子，由于时间的关系，我就介绍最后一个内容，我们讲了企业的发展，我们也讲了一点点精益的东西，我们也介绍了精益的创新，我们也用两个案例介绍精益创新不仅可以用在制造业，也可以用在服务业，但这些东西怎么用？所以我是在过去这段时间里面，把我了解的学到的和实践的东西正在整理出一本书，这本书的名字还没有出来，暂停是《创新八部曲》，从创新的战略开始细分我们的市场，了解我们目标市场的客户需求，然后确定机会，然后进行创意的生产，上面是每个步骤的题目，下面是每个步骤会用到的各种工具，在我整理的这个文章当中，除了有理论的，更多是实践和工具的，大家如果有兴趣可以明年一季度关注一下，这本书预计明年一季度出。

　　现在没有这个书怎么办呢？我给大家介绍六本书，大家如果对精益创新有点兴趣的话，一本是《精益创业》，一本是《精益思想》，还有两本是我朋友翻译的，一个是《丰田产品开发体系》，还有一个本是《精益产品和流程开发》，这四本是我强力推荐的，还有这两本英文的书。我希望通过商界这个平台每年交流产品的创新，企业界、学术界，我相信中国的产品创新，肯定会做的越来越好，谢谢各位。