“全国企业文化年会（2013）”于6月22日-23日在北京召开。上图为中国建设银行北京东四支行行长刘发猛。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “全国企业文化年会(2013)”于6月22日-23日在北京召开。上图为中国建设银行北京东四支行行长刘发猛。

　　以下为演讲实录：

　　刘发猛：大家好，坐在这儿有点左右逢源的感觉，都是企业家或者从各界来讲都是客户，都是我们银行服务的对象，我们建设银行为商业文明做出贡献的话，我感觉到我们的文明服务或者文明传播，需要做好。我们比较重视文化建设，因为建设银行比较老牌，尤其东四支行跟建设银行是同时建立的，而且位置非常特别，在中南海皇城边，这些是优势但是也是压力，所以建设银行东四支行在我们系统内，也是比较注重企业文化建设的，或者服务文明建设的支行，所以总行推荐我来参加这次年会。我是东四支行第13任行长，历任行长的追求也是想把东四支行打造成百年老店，这些年来得到了周边市场和客户的好的认可，应该说从我们来讲，企业文化建设，我们的做法也比较简单，大概就是这么几个意思来说明：用五星的服务打造五星级的银行，用五星的热心的工作态度、诚信的职业素质、耐心的服务精神，成就对客户和社会的放心，想打造的是让客户感到舒心、安心、细心、清新、贴心，如果能达到这个效果，我们的文化建设就有点那么个意思了。

　　我感觉做一个文化建设，首先说自身的员工队伍文化素质的建设，可能是一个最根本的，因为我们每天接触的是千家万户的客户，而且是成千上万的大批量的资金，安全性、服务的高效和及时，可能是客户对我们的第一感觉，这里首先是高效，我们在以前的文化的概念上要适应新员工的特点，让员工用心去服务，用心去维护支行形象，用心把东四支行建设成让企业和客户很信任的支行，这是我们的一项重要责任。再一个，我们的企业文化应该说是用文化作为我们营销手段和工具，要取得企业的信任，取得社会客户的信任，现在银行同质化确实非常严重，企业的选择也是非常宽广，各家银行，各种金融机构，客户为什么选择东四？我们自身素质上跟客户有匹配的东西，我们建行的东四支行积累了建行到现在取得的各种荣誉，我们取得的荣誉非常全，这里包括全国先进基层党组织、全国金融五一劳动奖状、全国金融系统政治工作优秀单位，全国工人先锋号，中国建设银行企业文化示范单位以及首都文明单位等等，文化建设的成果，让我们的客户到荣誉室参观以后给了客户非常强烈的信息，这里很规范，这里的员工很有文化精神，自然对我们的服务加深了信任，更便于我们企业的发展，我觉得这是我们文化建设方面的一些特点。

　　另外建设银行还注重文化的传播，事实上东四支行植根于东城社区，跟政府、跟社区、跟街道联系非常紧密，事实上我们的首要责任是把周边、把政府、把企业服务好，植根社区是说要传播我们进、要理清我们的社会责任，要帮扶我们周边需要帮扶的，用我们的金融知识服务周边的需要帮扶的，通过这种方式让大家理解我们的服务，我觉得也是我们做商业文明传播的一个概念。

　　我就讲这么多，谢谢。