每经记者 曾子建 孙宇婷 发自成都

　　中国经济增速放缓，欧洲多数国家经济陷入衰退，美国经济停滞不前，全球经济路在何方？哪些新趋势将促进增长？传统的商业模式已经持续了近一百年，但现在，一切都在发生改变。以前的规则都变了，新的规则会是什么？

　　6月6日下午，成都财富全球论坛“世界500强企业领袖展望商业新法则”论坛在香格里拉酒店举行。可口可乐公司董事长兼首席执行官穆泰康、摩根大通董事长兼首席执行官杰米？戴蒙，以及联想集团[微博]董事长兼首席执行官杨元庆作为讨论嘉宾参与了此次论坛，并作出了精彩的发言。

　　消费者需求正在变化，企业与顾客要实现双向互动，用创新去适应变化的消费需求，在后危机时代企业需加强内控适应监管，当客户有新的需求的时候，企业要创造新的销售模式，电商时代要实现线上与线下的平衡……《每日经济新闻》记者发现，在成都财富全球论坛，世界500强的企业领袖们提出了新主张。

　　◎可口可乐CEO穆泰康：

　　企业与消费者实现双向互动

　　最近，中国的消费者忽然发现，可口可乐的包装上出现了很明显的变化，过去一成不变的“红色腰带”上，出现了“月光族”、“高富帅”和“小清新”等标签。而这一看似简单的变化，让可口可乐在消费者的心中又有了新的形象。很显然，了解消费者的需求，生产出消费者最需要的产品，成为新时期最为重要的工作。那么，可口可乐是如何做到这一点的？

　　“我们看到了全球范围内消费者的新趋势。”可口可乐CEO穆泰康在论坛上表示，“我们看到了消费者的需求正在发生转变，而且变化得很快，我们通过消费者与生产企业之间的双向互动来推动创新。”

　　穆泰康坦言，“尽管我们公司的产品已经是最好的了，但依然要去适应消费者需求的变化。过去，我们只需要把产品放到货架上，然后做个好的广告就行了。但那是以前的工作方式，现在光有好形象是不够的，还要达到消费者更好的期望值，还需要更多的互动，这就是新的规则”。就广告而言，现在约有10%的广告是通过社交媒体及其他方式来做。而这个百分比，预计到2015年～2016年将上升到70%多。不仅是中国，其他发达国家，全球都是一样。必须要接近消费者的期望值，这是非常重要的。

　　穆泰康表示，可口可乐的做法是建立和消费者一对一的对话，“在Facebook上，我们有7000万粉丝，我们可以了解大家的需求。根据需求，在各方面创新，满足大家的需求，使我们成为社会的一部分。举个例子，我们的自动售货机在印度和巴基斯坦装了摄像头，那里的消费者可以通过机器与公司进行交流，更架起两国人之间的交流，让他们改善关系，更和平。创新需要冒风险，不冒风险是不行的。但需要倾听消费者的需求。”

　　毋庸置疑，可口可乐已经成为当前这个市场的主导者，那么公司又是如何去进入新的时代？穆泰康表示，首先，可口可乐是一个非常注重与消费者之间关系的公司。而现在，就消费者而言，大家的口味、需求都在发生变化，而且变化得很快。不仅仅是消费者的需求在变化，消费模式格局也在飞快的变化，因此对公司而言，最重要的是理解这些变化的趋势是什么，同时领先于趋势做出反应。

　　另外，可口可乐的业务遍布全球，因此要了解不同地方的消费者的需求变化，还需要到各地区招聘当地的员工。“我们刚刚在缅甸开了工厂，在当地聘用了1000多员工，”穆泰康说，“我刚刚从那儿回来。”

　　在昨日的论坛上，主持人提到，可口可乐的领导力排名是非常靠前的，现在公司在这方面的专注度发生了什么变化吗？

　　穆泰康表示，也许20年前，可口可乐总部有来自10个国家的人，而现在总部有70个国家的人在管理层中。同时，大家越来越愿意到他国工作，职业的流动性越来越被大家接受。无论是慕尼黑还是孟买，大家会去理解不同的文化、语言，在每个地方都能驾轻就熟。

　　“我们在全球各国都在开展业务，并设有工厂，实现了在当地生产、制造、培训，教育。每个地方的每一个人都是可能引进的人才。比如中国的可口可乐学院，已经成为人才培训基地，这都是新的变化。这么一个有77万人的企业中，要确保拥有一个能够保持下去的企业文化，有同样的愿景。”穆泰康说，“如果我到某个分公司去的时候，听到了不同的愿景，那么我知道这个公司有问题了。”

　　除了产品之外，对于企业的使命感，穆泰康介绍，可口可乐现在启动了一项工作，即在2020年前，向500万妇女提供各种机会，包括教育、培训、提供小额贷款，就业等机会，这个工作也包括中国。这项工作进入第二个年头了，现在能够实现50万人提供机会，第三年实现450万人。但不能孤军奋战，企业还要和政府、民间团体等合作，才能实现成功，要结成多方合作的关系。“我们虽然是做生意的，但也有使命感。”

　　◎摩根大通CEO杰米？戴蒙：

　　后危机时代如何适应新的金融监管

　　在后危机时代，全球各国特别是美国，金融企业所面临的压力是显而易见的。那么，在新的形势下，摩根大通CEO杰米？戴蒙是如何来适应新形势下金融企业面临的问题？

　　杰米说，“现在来看，美国的房地产回暖了，GDP的增长率也表现不错，这说明这几年的货币政策是有效的。”然而，金融行业是被高度监管的行业，金融危机之后，监管的标准会更加严格，摩根大通又是如何去适应监管的变化？

　　杰米？戴蒙表示，“我们确实需要快速适应管理层的监管。整个公司都很重视这项工作，我们也有专门的团队来做压力测试、合规。尽可能地放权，以及更多的协作，强调指挥和控制体系。我们进入了集中控制模式”。

　　在风险控制方面，杰米？戴蒙认为，摩根大通与与其他公司的不同之处在于，“要习惯于听取来自一线的声音。比如在美国，你要去华盛顿和监管机构谈谈，必须坦承开放透明，任何人走进你的办公室都敢说不会害怕。”

　　此外，杰米？戴蒙认为，人才的培训也很重要。“我们有数以百计的项目，比如拓荒业务培训，上千人的规模。我读书时，大家会说这代人懒，无法胜任，后来就知道是错的。每代人都会遇到这样的问题。我们在做很多高科技的研究，有段时间我们的岗位人员流失率很高，因为我们招来了最优秀的人才。事实上，斯坦福大学关于人工智能的一门课上，用在线方式连接了2万～3万人，测试结果显示，结果总有几百人比斯坦福最优秀的人成绩要好。”

　　◎联想集团CEO杨元庆：

　　实现线上与线下的平衡

　　“今年联想将成为世界第一的电脑公司，同时也是平板电脑和智能手机最优秀的公司。在刚刚过去的21分钟联想出货2300台电脑，同时这个数字还会上升。”这是论坛主持人对联想如此介绍。

　　不过，IT行业的商业模式一直在发生变化，消费者的需求也在发生变化。那么，IT也正在发生怎样的变化，联想集团CEO杨元庆又是如何来应对这些变化？

　　杨元庆表示，“我们的行业确实在转型。传统个人电脑上个季度下降了14%，是历史上的低点。但如果加上手机、平板电脑，就不一样了。所以我们的策略是，在个人电脑以外的领域，如平板电视、智能手机等领域，我们也要占有一席之地”。

　　对联想而言最重要的还是商业模式的问题，那么联想如何改变商业模式？杨元庆表示，模式一定要平衡，电脑以前是商业用户在使用，现在转型了，现在变成消费品。现在看来零售模式是更普遍的做法，所以要开更多的店，联想在中国有2万～3万家店。“但这个不是唯一的商业模式，客户还需要有新的需求，有的要零售店，我们有独特的模式，利用关系模式满足企业需求。不同客户类别，我们采取不同的销售模式”。直销和零售，还有售后的服务，需要平衡。杨元庆：“我认为在线和实体店都是要平衡的，特别是对消费者来说，他还是愿意自己亲手摸一摸、看一看这个产品，然后再决定买。”杨元庆还表示，“网购取代不了传统的实体店模式。”

　　最后，关于人才资源的问题，杨元庆说，要到当地去寻求优秀人才。“比如在美国，巴西的工厂，我们要到当地去寻求优秀人才，建立当地的研发中心。并且努力收购一些当地的公司，从而取得在当地市场的立足点，在每个地方变得更加本地化。前十大高管来自6、7个国家，我们每个月在不同国家开高层会议，这是一个纯粹的全球化企业”。

　　在昨日的论坛上，有观众提问，中国城市化过程中，展望一下新的时期，有什么技术和创新，为中国城市化的增长方式和提升带来帮助。

　　杨元庆表示，中国只有更多的人口从农村到城市，消费才会大幅度提升。中国人均GDP是美国的六分之一，消费的贡献又低很多。所以，中国有很大潜力，所以要发挥消费的潜力，这样中国的增长才能持续。但如何提升收入这是一个问题，提升工资的时候，制造业的竞争力会下降，这个矛盾是考验企业的问题。

　　至于新的技术，用杨元庆的话来说，首先是“计算将会无所不在”。过去是电脑在计算，而现在手机、电视都是一部电脑，每个终端都有计算能力。其次，是移动化，所有设备都是可以移动的，无处不在。而第三个，人性化，任何机器的交互更简单方便和人性化。语音控制、触摸，人脸、指纹，虹膜识别，都是未来的趋势。对可口可乐的机器挥手一下，就可以喝到饮料，对摩根大通说句话，就可以下单了。