《财经》杂志携手海航集团于2013年4月27日海口举办“探寻企业真实成长”高峰论坛。上图为海航集团总裁谭向东。(图片来源：新浪财经王有涛 摄)

　　新浪财经讯 《财经》杂志携手海航集团于2013年4月27日海口举办“探寻企业真实成长”高峰论坛。新浪财经独家图文直播，在“企业软实力与品牌竞争力”分论坛中，海航集团总裁谭向东表示陈峰董事长在博鳌论坛期间参加习主席的企业家论坛，这也是软实力。

　　海航集团总裁谭向东讲演全文

　　谭向东：谢谢主持人。今天这半场的题目是软实力与品牌，软实力囊括了品牌，品牌是软实力的一个重要组成部分。软实力包括什么呀？各种专家学者都说软实力，我说软实力很多。企业得奖也是软实力，陈峰董事长得的奖也是软实力，陈峰董事长在博鳌论坛期间参加习主席的企业家论坛，这也是软实力。一个企业有多少个高级工程师，培养多少个西格玛绿带、黄带，1997年我到GE学习，当时还是杰克韦尔奇跟我们讲课，记忆犹新。

　　海航的品牌从1993年一开始陈峰主席是“店小二”精神，跟F4的老板打个赌说输了就穿裙子上飞机，我们陈峰董事长没有穿裙子，但是我们陈峰董事长亲历亲为的当空少，那个时候他36岁，能装个小伙子，现在再装也是一个老头了。但是这份心，这份为品牌初始建立的心是不能替换的。

　　王健执行董事长在每个酒店、每个角落、每个LOGO、每个设计都隐含着他无私的工作和他超人的思维，他不应该是海航的执行董事长，应该还有一个艺术大师之类的，艺术水平与生俱来。我则不一样，我是踏踏实实看个报表，提高收益，干点具体工作行，我也不是什么大师。但是品牌需要“店小二”的服务，需要伟大的艺术大师，但是也需要像我们这样踏踏实实工作的人，海航的品牌是靠海航11万员工每一天的工作，每一份的汗水建立起来的，我们发展这么快，平均38%的增长速度，我们是中国全世界7家五星级航空公司之一，我们中国就一家。国泰、马来西亚、卡塔尔航空、新加坡、印度的航空，全世界的五星级航空公司都是亚洲的，因为除了航空公司本身管理机器的结合以外，还有外在的服务，一个20多岁的小姑娘给你服务和一个60多岁的老大妈服务，你们肯定希望是小姑娘给你们服务了，我希望老年的女士给我服务这样会更周到。但是大多数的人认为20多岁的小姑娘服务更加亲切，这样评比就出来了，美联航的飞机上，老太太颤悠悠给我倒杯茶，我再喝茶自己去倒，我怕她老人家给我倒茶闪了腰。美国的工会把所有的工业搞砸了，这话不敢在美国说，奥巴马也不敢说。中国的工人真的可爱，你还欠薪，但是还给你干活，中国的农民工多好呀，有的时候我晚给人家发工资我就内疚，这种内疚的心也是软实力，也是品牌。你看我们有五星级，还有天津航空、香港航空是四星级，我们的机场也是四星级机场，上海红桥机场第一，我们第二，还有“南南奖”的优势，这是海航20周年过来真正的软实力具体体现。