“2012（第六届）中国CEO年会”于10月23日在北京举行。上图为1号店董事长于刚。(图片来源：新浪财经 梁斌 摄)

　　新浪财经讯 “2012(第六届)中国CEO年会”于10月23日在北京举行。上图为1号店董事长于刚。

　　以下为演讲实录：

　　于刚：这个大会的主题就是变革和创新，我想今天用1号店的实践给我们大家讲讲我们是怎么创新。我其实亲眼看到很多企业，包括很多曾经辉煌一时的企业，有的做的非常优秀，像苹果，也有一些企业走向衰落，包括诺基亚(微博)，包括柯达。

　　我自己亲身经历了两个企业，供应链方面创新，结果当电脑成了消费品的时候，他创新没有跟上，转型没跟上，结果失去很好的机会，我离开亚马逊(微博)的时候，一直追求这种创新，推出很多亚马逊的各种创新模式。你可以看到这个企业引领电子商务的潮流。

　　把创新提高到企业生死存亡的角度，一点不为过，1号店花了两个星期时间讨论企业文化，一张桌，4个人在一起，有两个星期时间考虑企业文化，把创新放在4个企业的基石之一，顾客，诚信，执行，创新。文化层面还是比较虚，我们怎么落到实处。

　　成立创新团队，这个创新团队主要任务就是建立创新的机制，这个机制包括怎么样搜集各种各样创新的想法，不光是从我们员工内部来，还是外面顾客来，还是网友，各个方面，第一怎么搜集，第二评估，第三把它孵化成一个一个的项目，最后成为商业模式的一部分。

　　在创新团队领导之下我们建立起一个创新平台，1起创，内部员工的创意，马上对大众开放，大众都可以给我们提建议。

　　我想讲第一商务模式上的创新。从我们最早考虑做1号店的时候，一定要有创新，直接复制过去的经验，即使是业界，国外先进，成功的做法和想法，在中国不一定成功，很多商务模式等等，在中国直接搬过来并不一定成功，一定要符合中国国情，符合中国大众消费习惯的商务模式，当时概念叫网上超市，满足家里一切手续，所有你吃的，喝的，用的，只要家里需要的，我们可以一站式购买，但是这个做起来非常之难。有些商品容易碎，而且保质期又短，这就要靠我们先进的后台物流和供应链管理去完成。

　　从商务模式上选择快销品。我们犯了错误马上纠正错误，我们充分利用电子商务的优势，因为有大量的信息，大量知识，让顾客也有逛的感觉。我们做酒，给顾客介绍酒文化，吃什么食品，喝什么酒，让顾客有逛店的感觉。

　　现在大家知道这种合作共赢，社交购物，成为一种时髦的词，可是我们4年多以前刚创建的时候，我们最开始跟新浪的乐居频道，家居购物在一起合作，那时候叫乐居1号店，跟天涯合作叫天涯1号店，1号店当时没有品牌，顾客不知道我们，我们就开一个天涯的店，让天涯的朋友知道我们，十几万人，我们可以看到整个页面环境还是天涯的，但是1号店是嵌在其中的。

　　这是我们一个创新的实践，用拼音首字母搜索，新的高新技术，给顾客带来方便，很多时候用户都是在用手机购物，我们就想办法很方便让顾客搜到所要商品的话。

　　还有新的方式，新的模式，比如说，1页购，很多商品都是顾客长期，周期性的，重复购买，有很多的规律，我们做了大量的调研，我们有一个BI团队，商务智能团队，比如说搜索的行为，购买的行为，购买商品这种关联度的话，我们建立顾客行为模型，去模拟人的这种思维方式和行为。然后给顾客做精准的推荐，顾客可以在页面上输入他所想要买的品类，比如说牛奶，洗发水，买小吃，可以写上小字，常买的商品。

　　还有就是我们避开跟传统零售的竞争，开出这种早市，夜市，有很多惊喜给客户，做的非常成功。

　　创新一定要为未来投资，很多创新不是马上就能看到结果，但是要有非常高的敏感度，对行业的发展和将来这种方向要非常的敏感。比如说无线网络，我们早就看到它的发展趋势，即使当时用手机购物的人数非常少，我们在经过将近一年时间开发，去年年初我们开发了掌上1号店，给大家推荐这个东西。因为我们有安卓版，可以扫描，一维码，二维码，很快找到这个商品，比较之下，一键可以购买。

　　有了创新，接下来得持续，因为技术在发展，我们对整个业界的趋势也有更清楚的知晓，而且这种新的商务模式推出，掌上1号店的1.0的基础上，我们又推出2.0，一个月之前有一个新闻发布会，无线2.0，什么概念。充分把线上和线下购物这些优势，给它结合起来，我们可以用这种手机的方式，有实际的物理的，大家可以想到这样一个地点，将来有一个店，当然这个店是虚拟的店，我们用这种GPS方式，有那么一个店可以拿着手机，周围哪20个店，看到这个店扫描，下单购买，全国我们已经开了一千多个店，新的技术允许我们有这样的，实现这种商务模式，将来甚至有这样的试衣，可以虚拟的，把尺寸一量，马上给你最好衣服的设计。

　　刚才讲了很多这种前端商务模式方面的，还有大量后台的管理模式的创新。我们推出SBY，大量这种能力，后台管理的能力，比如说我们有采购的能力，我们有仓储能力，配送能力，各种能力，甚至库存管理能力，配送管理能力，我们开放了大量的系统，申请很多专利。我们把这些能力打包起来，形成服务，顾客，商家也好，可以像搭积木一样，把它自己的能力和我们的能力结合起来，到时候形成一个完整的电子商务解决方案，比如说有的顾客，需要我们这个渠道，在我们渠道里面销售，有的顾客没有仓储，没有配送，没有库存管理。有的商家需要用我们的价格管理系统，我们都可以为他们进行服务，这个我们发展非常快，已经有数百名商家在使用这个技术了。

　　供应链创新：引入了多种先进物流技术。我们希望能够掌控，商家订货的频次，我们不愿意受供应商的控制，由我们下单之后，在供应商那边取货，最高效率，降低我们的库存。

　　创新：调动所有的资源。我刚才讲了创新平台，调动所有的大众，为我们提创意，给我们出点子，新的商务模式，新的服务方法等等。另外一个叫中国好商品，这是我们做的非常成功的案例，我们在网上开放一个平台叫中国好商品，很多商家把它最有创意的，最认为很自豪的一些商品，通过视频报上来。经过顾客来海选，最后竞选决定前10名和前3名，让顾客决定我们卖什么商品，什么商品好卖的。我今天就讲到这里，我认为创新不能只是一个概念，形成具体的激励机制，具体的创新平台，最后孵化成商务模式和你最后的实践，谢谢大家。