德勤华永会计师事务所消费与运输行业全国领导人龙永雄（新浪财经）

　　新浪财经讯 2011年11月4日，由中国连锁经营协会主办的“第十三届中国连锁业会议”在湖南长沙举行，本次大会的主题是“多元零售时代——新规则、新格局、新生态”。图为德勤华永会计师事务所消费与运输行业全国领导人龙永雄。

　　我们通过分析经济的发展，人口结构的变化，同时结合机缘，预测未来十年消费者的态度和消费者变化，希望为零售企业的领导在规划未来的战略和蓝图的时候提供一点帮助。关于中国市场，我们预测中国未来的消费主体以中产阶级为主，要关注沿海地带城市以及农村高收入人士的增长，中产的特点是可以自由支配的开支比较多，意味着奢侈品、家具、餐饮消费将会增加。如何赢得2020年的消费者，中国已经确定了以内需拉动经济的增长，企业在制定战略的时候必须以此为基础，把握国内中产阶级的快速大量的崛起所带来的机遇，考虑消费人口的变化对工资和顾客消费的影响，人口结构变化可能意味着出现新的机遇。另外我们要关注可持续性，2020年的消费者可能会根据价值观和信仰来决定购买和消费。此外，加强与消费者的沟通，在顾客所知的地方确保他们能享受到良好的体验是非常重要的。另外，关于员工的培养，公司引导消费者最简单的方式是通过员工来实现，必须将员工视为企业代言人，使他们积极地影响消费者。